Opinione di Mondassur
Grazie per le vostre recensioni su Mondassur!
Grazie per aver dedicato 2 minuti del tuo tempo a lasciare una recensione su Mondassur. La stragrande maggioranza di queste recensioni testimonia la professionalità e la reattività del nostro team e la qualità dei nostri servizi. Potete trovare queste recensioni su Google. Ecco alcuni esempi di testimonianze di clienti Mondassur:
“Ho appena acquistato la loro assicurazione medica per il mio trasferimento in Francia il mese prossimo. Finora il team è stato professionale, amichevole e il loro inglese è fantastico! Il servizio clienti è al top: hanno capito le mie esigenze e mi hanno aiutato con la procedura per il visto. Anche le tariffe sono le migliori”.
“Sono molto attenti al cliente, mi ci sono volute solo 3 ore per scegliere l’opzione più appropriata su un sito fino a quando ho ricevuto il certificato di assicurazione. Raccomanderei questo assicuratore a chiunque abbia bisogno di un servizio eccellente”.
“Comunicazione eccellente, un vero vantaggio quando si vive dall’altra parte del mondo”.
Grazie mille per la fiducia!
Che cos'è una recensione del cliente?
La recensione di un cliente è un feedback fornito da un cliente per valutare la sua soddisfazione nell’acquisto di un prodotto, di un servizio o di un punto vendita.
Esistono diversi tipi di avviso:
- Stelle di valutazione
- Commenti
- Feedback sui social network
- Esiste anche un modulo offline con sondaggi di soddisfazione
Questi sistemi di valutazione possono essere combinati.
Perché lasciare una recensione?
Lasciare una recensione di un cliente ha un duplice impatto:
- Questa pratica permette a tutti di dire la propria: dare il proprio punto di vista sul servizio o sul prodotto, parlare della propria esperienza con l’azienda. Fornisce informazioni agli altri acquirenti del servizio clienti, consentendo di migliorare il servizio o il prodotto, se necessario.
- E per motivare la squadra. Le recensioni positive sono sempre una fonte di motivazione per il team, in quanto riconoscono il lavoro e l’impegno profuso.
Una domanda che vale la pena di porsi: dobbiamo credere alle opinioni che leggiamo su Internet? Molte persone tengono conto delle opinioni lasciate da alcuni utenti di Internet quando fanno una scelta: quando fanno un acquisto, prenotano un ristorante, si iscrivono alla scuola guida, vanno in vacanza, ecc.
Pratiche fraudolente relative agli avvisi online
La Direzione generale per la concorrenza, i consumatori e il controllo delle frodi (DGCCRF) ha segnalato pratiche illegali relative alle recensioni online:
- Le recensioni negative vengono cancellate in tutto o in parte
- Le recensioni positive vengono pubblicate molto più rapidamente di quelle negative.
- Recensioni false scritte da professionisti
Le recensioni false sono sempre più diffuse. Questi includono :
- False recensioni, che possono essere recensioni positive pubblicate dal professionista, dai suoi amici o da un’agenzia specializzata (nelle comunicazioni)
- Recensioni negative scritte dai concorrenti o da altri malintenzionati
Come si riconoscono le recensioni false su Internet?
L’immagine di un’azienda è strettamente legata alla sua e-reputation, in particolare attraverso le recensioni dei clienti. Tuttavia, alcuni la usano per danneggiare la reputazione dei loro concorrenti, altri per migliorare artificialmente la loro immagine.
Esistono diversi tipi di recensioni false che possono danneggiare la reputazione di un’azienda. Ecco alcuni consigli per cercare di distinguere il vero dal falso, tenendo presente che si tratta solo di indicatori e che è sempre difficile distinguere con precisione:
- Recensioni brevi, senza spiegazione dell’esperienza del cliente
- Avvisi pubblicati in un breve periodo di tempo, mentre le pubblicazioni precedenti erano più distanziate nel tempo
- Avvisi simili, pubblicati uno dopo l’altro, con un simile giro di parole. In genere sono scritti dalla stessa persona
- Ci sono “troppe” opinioni scritte in modo più “sostenuto ” rispetto alla vita reale. Le testimonianze reali contengono spesso errori di ortografia, linguaggio diretto e crudo, errori di sintassi, ecc.
- Recensioni di concorrenti, scritte in tono denigratorio e che in genere pubblicizzano un altro sito
- Recensioni anonime, soprattutto se tutte le recensioni a “5 stelle” su questo sito sono pubblicate da autori anonimi o con uno pseudonimo.
Come vanno interpretate le recensioni dei clienti?
Ci sono alcuni consigli di lettura da tenere a mente quando si interpretano le recensioni dei clienti:
- È impossibile per un’azienda avere 5 stelle in tutte le recensioni: la perfezione non esiste!
- È normale che ci siano recensioni negative perché, in generale, chi lascia recensioni è insoddisfatto per una serie di motivi, spesso completamente estranei al servizio o al prodotto fornito.
- Può essere interessante chiedere direttamente all’azienda la spiegazione di un’opinione per avere entrambi i punti di vista.
In sintesi, le recensioni online sono sempre più consultate per consigliare o meno un servizio o un prodotto… Ma bisogna tenere presente che le persone sono più motivate a lasciare una recensione negativa. È anche importante distinguere il vero dal falso, poiché le recensioni online false sono una pratica comune.
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