Mondassur Opinión
Gracias por sus comentarios sobre Mondassur.
Gracias por tomarte 2 minutos de tu tiempo para dejar una opinión sobre Mondassur. La gran mayoría de estas reseñas dan fe de la profesionalidad y capacidad de respuesta de nuestro equipo y de la calidad de nuestros servicios. Puede encontrar estas opiniones en Google. He aquí algunos ejemplos de testimonios de clientes de Mondassur:
«Acabo de contratar su seguro médico para mi traslado a Francia el mes que viene. Hasta la fecha, el equipo ha sido profesional, amable y su inglés es increíble. El mejor servicio de atención al cliente: comprendieron mis necesidades y me ayudaron con el proceso de obtención del visado. Las mejores tarifas también «
«Están muy centrados en el cliente, sólo tardé 3 horas en elegir la opción más adecuada en un sitio hasta que obtuve el certificado de seguro. Recomendaría este proveedor de seguros a cualquiera que necesite un servicio excelente.»
«Excelente comunicación, una verdadera ventaja cuando vives al otro lado del mundo».
Muchas gracias por su confianza.
¿Qué es una opinión del cliente?
Una opinión de cliente es un comentario dado por un cliente para evaluar su satisfacción con la compra de un producto, servicio o punto de venta.
Existen varios tipos de notificación:
- Clasificación por estrellas
- Comentarios
- Comentarios en las redes sociales
- También hay un formulario fuera de línea con encuestas de satisfacción
Estos sistemas de evaluación pueden combinarse.
¿Por qué dejar una opinión?
Dejar una opinión tiene un doble efecto:
- Esta práctica permite a todos dar su opinión: dar su punto de vista sobre el servicio o el producto, hablar de su experiencia con la empresa. Proporciona información a otros compradores del departamento de atención al cliente, al tiempo que permite mejorar el servicio o el producto si es necesario.
- Y para motivar al equipo. Las críticas positivas son siempre una fuente de motivación para el equipo, ya que reconocen el trabajo y el compromiso que han dedicado.
Una pregunta que vale la pena hacerse: ¿debemos creer las opiniones que leemos en Internet? Muchas personas tienen en cuenta las opiniones que dejan algunos internautas a la hora de elegir: al hacer una compra, reservar un restaurante, matricularse en una autoescuela, irse de vacaciones, etc.
Prácticas fraudulentas en las notificaciones en línea
La Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude (DGCCRF) ha denunciado prácticas ilegales relacionadas con las reseñas en línea:
- Las críticas negativas se eliminan total o parcialmente
- Las críticas positivas se publican mucho más rápido que las negativas
- Reseñas falsas escritas por profesionales
Las reseñas falsas están cada vez más extendidas. Entre ellas figuran :
- Reseñas falsas, que pueden ser reseñas positivas publicadas por el profesional, sus amigos o una agencia especializada (en comunicaciones).
- Reseñas negativas escritas por competidores u otras partes malintencionadas
¿Cómo detectar las opiniones falsas en Internet?
La imagen de una empresa está estrechamente vinculada a su reputación electrónica, sobre todo a través de las opiniones de sus clientes. Sin embargo, algunos la utilizan para dañar la reputación de sus competidores, y otros para mejorar artificialmente su imagen.
Existen diferentes tipos de reseñas falsas que pueden dañar la reputación de una empresa. He aquí algunos consejos para intentar distinguir lo auténtico de lo falso, teniendo en cuenta que se trata sólo de indicadores y que siempre es difícil distinguir con precisión:
- Reseñas breves, sin explicaciones sobre la experiencia del cliente
- Los anuncios se publican en un breve periodo de tiempo, mientras que las publicaciones anteriores eran más espaciadas en el tiempo
- Avisos similares, publicados uno tras otro, con un giro similar. Suelen estar escritas por la misma persona
- Hay «demasiadas» opiniones escritas de forma más «sostenida » que en la vida real. De hecho, los testimonios reales suelen contener faltas de ortografía, lenguaje crudo y directo, errores de sintaxis… etc.
- Críticas de competidores, escritas en tono despectivo y generalmente publicitando otro sitio
- Reseñas anónimas, sobre todo si todas las reseñas «5 estrellas» de este sitio son publicadas por autores anónimos o con seudónimo.
¿Cómo deben interpretarse las opiniones de los clientes?
Hay una serie de consejos de lectura que conviene tener en cuenta a la hora de interpretar las opiniones de los clientes:
- Es imposible que una empresa tenga 5 estrellas en todas las reseñas: la perfección no existe.
- Es normal que haya reseñas negativas porque, en general, quienes las dejan están insatisfechos por diversos motivos, a menudo completamente ajenos al servicio o producto suministrado.
- Puede ser interesante pedir directamente a la empresa que explique una opinión para conocer los dos puntos de vista.
En resumen, las reseñas online se consultan cada vez más para recomendar o no un servicio o producto… Pero hay que tener en cuenta que la gente está más motivada para dejar una reseña negativa. También es importante distinguir las auténticas de las falsas, ya que las reseñas falsas en línea son una práctica habitual.
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