Cancellazione dei voli: obblighi delle compagnie aeree

Tra scioperi e carenze di personale, molti voli potrebbero essere cancellati quest’estate. Quali sono i diritti dei passeggeri? Hanno riavuto i loro soldi? Che ruolo ha la compagnia aerea?
Rimborso, compensazione, costi aggiuntivi… vi spieghiamo tutto!

Quali sono i miei diritti se il mio volo viene cancellato?

Un regolamento europeo disciplina le pratiche delle compagnie aeree. L’articolo 8 del regolamento europeo 261/2004 stabilisce che, in caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, il passeggero ha diritto al rimborso del biglietto entro 7 giorni tramite contanti, bonifico bancario, vaglia postale o assegno.
La compagnia aerea può anche offrirvi un volo alternativo per la vostra destinazione finale. In caso di rifiuto, per qualsiasi motivo, il cliente verrà rimborsato.
Se si viaggia con una compagnia aerea o si parte o si torna da un Paese europeo, è possibile richiedere un importo forfettario:

• Per voli inferiori a 1500 km, 250 euro
• 400 per i voli all’interno dell’UE o per i voli tra 1500 e 3500 km
• 600 per altri voli oltre i 3500 km

Secondo le normative europee, è possibile richiedere un risarcimento se:

• Il vostro volo parte dall’Unione Europea (e paesi simili), verso un altro paese dell’UE o su un volo internazionale regolare
• Il vostro volo arriva in un paese dell’UE per raggiungere un altro paese al di fuori dell’UE ed è operato da una compagnia aerea europea.
• Il volo è in ritardo di almeno 3 ore, non è dovuto a cause di forza maggiore e non è stato annunciato almeno 2 settimane prima della partenza.

Cosa deve offrirmi la compagnia aerea se il mio volo viene cancellato?

Le compagnie aeree sono responsabili del trasporto di merci e persone.
Questa missione implica ovviamente che il volo prenotato dal viaggiatore venga operato e che venga rispettato l’orario originariamente indicato sul biglietto o al momento della prenotazione del volo.
Tra gli obblighi che la compagnia aerea è tenuta a rispettare in caso di volo cancellato, il cliente ha diritto a

• O un rimborso del biglietto entro 7 giorni
• Oppure di essere riprotetti (uno o più voli sostitutivi a seconda della disponibilità) verso la vostra destinazione finale il prima possibile o in una data successiva a vostra scelta.

Spetta alla compagnia aerea tornare da voi per rimborsarvi il biglietto. In caso contrario, è possibile contattare direttamente il servizio clienti.
Si noti che questo obbligo si applica solo ai voli in partenza da un aeroporto situato nell’Unione Europea e solo se la compagnia aerea è europea.

Ecco l’elenco dei moduli di reclamo

Rimborso dei costi accessori

La compagnia aerea deve inoltre rimborsare i costi aggiuntivi fino a 4500 euro (alloggio, noleggio auto, ecc. per la durata della vacanza). Dovrete dichiararli, insieme a tutti i documenti di supporto, al servizio clienti della compagnia aerea del vostro volo.

Quali sono i presupposti?

Per richiedere il rimborso, il viaggiatore deve

• Avere una prenotazione confermata per il volo in questione
• Essere presenti al check-in

Per calcolare il vostro compenso

Quando si ha diritto a un risarcimento per un volo cancellato?

• Se il volo viene cancellato 14 giorni prima della partenza, non si ha diritto a un risarcimento, indipendentemente dall’orario di partenza o dal ritorno del volo.
• Se il volo viene cancellato tra 7 e 14 giorni prima della partenza, è possibile richiedere un risarcimento se l’orario di partenza è stato anticipato di oltre 2 ore O se l’orario di arrivo è stato ritardato di oltre 4 ore. Tuttavia, non è possibile richiedere un risarcimento se l’orario di partenza non è stato anticipato di oltre 2 ore o se l’orario di arrivo non è stato ritardato di oltre 4 ore.
• Se non viene offerto un volo alternativo, si ha diritto a un risarcimento e al rimborso del biglietto.
• Se il volo è stato cancellato meno di 7 giorni prima della partenza, è possibile richiedere un risarcimento se l’orario di partenza è stato anticipato di oltre 1 ora O se l’orario di arrivo è stato ritardato di oltre 2 ore. Tuttavia, non è possibile richiedere un risarcimento se l’orario di partenza non è stato anticipato di oltre 2 ore. Se non viene offerto un volo alternativo, si ha diritto a un risarcimento e al rimborso del biglietto.

Quali voli non sono ammessi alla compensazione?

Non è dovuto alcun risarcimento se il ritardo non è causato dalla compagnia aerea (crisi politica nel paese, maltempo, problemi di sicurezza del volo, scioperi). In caso di sciopero, se questo è dovuto al personale dell’azienda, il passeggero deve essere comunque risarcito.