Cancelaciones de vuelos: obligaciones de las compañías aéreas

Entre las huelgas y la escasez de personal, muchos vuelos podrían cancelarse este verano. ¿Qué derechos tienen los pasajeros? ¿Se les devuelve el dinero? ¿Qué papel desempeña la compañía aérea?

Reembolsos, dietas, gastos adicionales… ¡te lo explicamos todo!

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¿Cuáles son mis derechos si se cancela mi vuelo?

Un reglamento europeo regula las prácticas de las compañías aéreas. El artículo 8 del reglamento europeo 261/2004 establece que si la compañía aérea cancela tu vuelo, tienes derecho al reembolso de tu billete en un plazo de 7 días en efectivo, por transferencia bancaria, giro postal o cheque.

La compañía aérea también puede ofrecerte un transporte alternativo en otro vuelo hasta tu destino final. Si lo rechazas, por el motivo que sea, se te reembolsará.

Si viajas con una compañía aérea, o sales o regresas de un país europeo, puedes reclamar una indemnización a tanto alzado:

  • Para vuelos de menos de 1.500 km, cobra 250 euros.
  • 400 para vuelos intracomunitarios o entre 1.500 y 3.500 km
  • 600 para otros vuelos de más de 3500 km

Según la normativa europea, puedes reclamar una indemnización si :

  • Tu vuelo sale de la Unión Europea (y países asimilados), con destino a otro país de la UE o en un vuelo internacional normal.
  • Tu vuelo llega a un país de la Unión Europea con destino a otro país fuera de la Unión, y está operado por una compañía aérea europea.
  • El vuelo se retrasa al menos 3 horas, no se debe a fuerza mayor y no se ha anunciado al menos 2 semanas antes de tu salida .

¿Qué solución debe ofrecerme la compañía aérea si se cancela mi vuelo?


Las compañías aéreas son responsables del transporte de mercancías y personas, lo que, por supuesto, les obliga a operar el vuelo reservado por el pasajero y a respetar el horario indicado originalmente en el billete o cuando el pasajero reservó el vuelo.

Entre las obligaciones que la compañía aérea está obligada a respetar en caso de cancelación de un vuelo, tienes derecho a :

  • o el reembolso de tu billete de avión en un plazo de 7 días
  • O bien un transporte alternativo (uno o varios vuelos de sustitución, según la disponibilidad) a tu destino final lo antes posible o en una fecha posterior que te convenga.

Corresponde a la compañía aérea ponerse en contacto contigo para reembolsarte el billete. Si no lo hacen, puedes ponerte en contacto directamente con su servicio de atención al cliente.

Ten en cuenta que esta obligación sólo se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto situado en la Unión Europea, y sólo si la propia compañía aérea es europea.

Aquí tienes la lista de formularios de solicitud

Reembolso de gastos accesorios

La compañía aérea también debe reembolsarte los gastos accesorios de hasta 4.500 euros (alojamiento, alquiler de coches, etc. durante tus vacaciones). Tendrás que declararlos, junto con todos los justificantes, al servicio de atención al cliente de la compañía aérea con la que hayas volado.

¿Cuáles son los requisitos previos?

Para hacer valer sus derechos, los viajeros deben :

  • Tener una reserva confirmada para el vuelo en cuestión
  • Estar presente en el registro

Para calcular tus prestaciones

¿Cuándo tengo derecho a indemnización por un vuelo cancelado?

  • Si tu vuelo se cancela 14 días antes de la salida, no puedes reclamar indemnización, independientemente de la hora de salida o de la vuelta del vuelo.
  • Si tu vuelo se cancela entre 7 y 14 días antes de la salida, puedes reclamar una indemnización si la hora de salida se ha adelantado más de 2 horas O si la hora de llegada se ha retrasado más de 4 horas. Sin embargo, no puedes reclamar indemnización si la hora de salida no se ha adelantado más de 2 horas o si la hora de llegada no se ha retrasado más de 4 horas.

Si no se ofrece un vuelo de sustitución, tendrás derecho a una indemnización y al reembolso de tu billete.

  • Si tu vuelo se ha cancelado menos de 7 días antes de la salida, puedes reclamar una indemnización si la hora de salida se ha adelantado más de una hora O si la hora de llegada se ha retrasado más de 2 horas. Sin embargo, no puedes reclamar una indemnización si la hora de salida no se ha adelantado más de 2 horas. Si no se ofrece un vuelo de sustitución, tienes derecho a una indemnización, así como al reembolso de tu billete.

¿Qué vuelos no tienen derecho a compensación?

No se debe ninguna indemnización si el retraso no es imputable a la compañía aérea (crisis política en el país, mal tiempo, fallos que puedan afectar a la seguridad del vuelo, huelgas). En caso de huelga del personal de la compañía aérea, el pasajero debe ser indemnizado en todos los casos.

Para más información sobre el Asistente del formulario de pasajeros aéreos

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