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Cubrir sus gastos sanitarios en el extranjero con un seguro para expatriados o de viaje

Aquí encontrará todas las respuestas a sus preguntas sobre el seguro de enfermedad internacional.

Preguntas frecuentes sobre el seguro médico internacional

¿Cómo funcionan los costes sanitarios en el extranjero?

El seguro de viaje es para todos los que viajan al extranjero. Existen varios tipos de seguros de viaje que le cubren sea cual sea el motivo de su estancia en el extranjero: estudios, viaje de negocios, expatriación, turismo, pvt.

¿Qué es un seguro de viaje?

El seguro de viaje es un contrato no obligatorio que cubre al tomador del seguro contra los incidentes que puedan ocurrir antes y durante el viaje. La decisión de contratar un seguro de viaje es lo mejor que se puede hacer para beneficiarse de una indemnización en caso de imprevisto.
Sin embargo, es obligatorio para entrar en Argelia, China, Cuba y Rusia.
Además, según el país al que viajes, los riesgos son mayores. En Australia y Estados Unidos, por ejemplo, los costes sanitarios son de los más elevados del mundo.

¿Cómo puedo contratar un seguro de viaje?

Antes de contratar un seguro de viaje, debe hacer balance de sus necesidades planteándose las siguientes preguntas:
– ¿Adónde vas? ¿Cuál es su nivel de riesgo?
– ¿Cuánto durará su estancia?
– ¿En qué condiciones se marcha (viaje sencillo, viaje de negocios…)?

¿Qué cubre el seguro de viaje?

El seguro de viaje cubre lo siguiente

  • Gastos médicos
  • Cobertura de responsabilidad civil por daños causados a terceros
  • Indemnización en caso de pérdida del equipaje
  • Asistencia y repatriación en caso de problemas durante el viaje

Para elegir el seguro de viaje más completo, debe comparar precios para encontrar el que más le convenga en términos de cobertura:

  • Límites máximos para el reembolso de gastos médicos
  • Procedimientos de reclamación, notificación de siniestros, disponibilidad del número de asistencia (son preferibles las compañías disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana).
  • Pasos a seguir en caso de hospitalización
  • Posibilidad de elegir médico y hospital
  • Si necesita o no obtener el acuerdo de su aseguradora antes de incurrir en gastos o adelantar costes.
  • Países cubiertos
  • Exclusiones y límites de cobertura.

Más información sobre nuestros seguros de viaje.

Tenga en cuenta que el riesgo cero no existe, y contratar un seguro de viaje le dará tranquilidad.

En caso de accidente o enfermedad en el extranjero, sus pólizas de asistencia y seguro de viaje pueden garantizarle asistencia o indemnización. ¿En qué condiciones intervienen y con qué garantías?

¿Cuál es la diferencia entre un contrato de seguro y un contrato de asistencia?

El seguro le proporciona una compensación económica en caso de siniestro.

Un contrato de asistencia le garantiza apoyo material y logístico en caso de incidente. Se trata, pues, de dos garantías muy distintas.

Los servicios ofrecidos por el contrato de asistencia

Un contrato de asistencia se encargará de la logística y la organización.

Si cae gravemente enfermo o sufre una lesión grave mientras viaja por un país que no dispone de instalaciones médicas suficientes para atenderle, la asistencia garantizará su repatriación.

A diferencia de algunos seguros, el contrato de asistencia es totalmente facultativo. Sin embargo, puede ser una buena idea contratar una póliza cuando necesite ayuda urgente.

La cobertura ofrecida por el contrato de seguro

El seguro de viaje es un término que engloba distintos tipos de seguros para un viaje:

  • Seguro de asistencia en viaje: la solución si necesita asistencia médica o tiene problemas con su coche mientras viaja.
  • Seguro de anulación: le cubre si tiene que anular su viaje. La aseguradora le reembolsará los gastos de viaje.
  • Seguro de equipaje: le indemnizan si le roban o dañan el equipaje

A diferencia de la asistencia, el seguro implica una compensación económica, un reembolso, cuando se produce el riesgo asegurado. Es el caso del seguro de enfermedad, que cubrirá sus gastos médicos si cae enfermo en el extranjero.

Es fundamental tener un contrato que te asegure y te ofrezca servicios de asistencia. La asistencia por sí sola no basta en el extranjero. El seguro de viaje es mucho más amplio que la asistencia en viaje. Contratar un seguro de viaje es la mejor manera de viajar tranquilo.

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Los gastos médicos en el extranjero suelen ser mucho más elevados que en Francia, y la seguridad social no le cubre en todas partes.
Hay varias razones por las que es vital contratar un seguro cuando se viaja al extranjero.

¿Qué cobertura sanitaria hay sin seguro médico internacional?

Muy a menudo, la cobertura que tiene en su país de origen no es válida en el extranjero.

Hay dos razones principales por las que no puede contar con la cobertura de la Seguridad Social:

  • Gestión no sistemática
  • Reembolso basado en las tarifas francesas.

En Europa, la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) no basta para garantizarle una cobertura adecuada.

Por último, si tiene una tarjeta bancaria premium, el seguro de viaje no será válido si no utiliza su tarjeta para pagar la estancia en su totalidad. Las tarjetas convencionales no ofrecen una cobertura más amplia. No es posible personalizar la cubierta con una tarjeta bancaria. La cobertura del seguro de tarjeta bancaria suele ser válida durante tres meses, o 90 días.

Cobertura inmediata con el seguro de enfermedad

El seguro médico internacional le cubre frente a determinados riesgos importantes:

  • El riesgo financiero: los costes sanitarios varían mucho de un país a otro y pueden aumentar muy rápidamente. El seguro cubre sus gastos y le evita tener que pagar por adelantado en caso de hospitalización.
  • Riesgo para la salud: en algunas regiones del mundo, las instalaciones médicas son muy limitadas. Es importante disponer de una cobertura completa de asistencia en repatriación para suplir las carencias locales.
  • Riesgo de acceso a los medicamentos: las estructuras públicas de algunos países no siempre permiten elegir médico u hospital, y el tiempo necesario para acceder a la asistencia es muy largo.
    El seguro reembolsa los gastos de tratamiento médico privado, con libre elección de médico u hospital, en cualquier parte del mundo.

Seguro médico en el extranjero

El seguro ofrece una serie de ventajas, entre ellas :

  • Cobertura complementaria de protección social: cubre la pérdida de equipaje, el robo o la destrucción total o parcial del mismo.
  • Reembolso de los gastos médicos y sanitarios: la aseguradora fija un límite máximo en función de la póliza elegida.
  • Cobertura de responsabilidad civil: cubre los gastos por daños causados a terceros, a bienes ajenos y a la Seguridad Social en el extranjero.

Una buena cobertura sanitaria es esencial si quiere viajar al extranjero con tranquilidad.

Podemos asesorarle sobre la póliza de seguro adecuada para su país de destino.
Nuestro seguro le cubre en todo el mundo, pero según la zona geográfica o el motivo de su estancia, es importante comprobar su cobertura.
Si va a realizar un viaje o una misión a un país distinto de aquel para el que ha contratado su seguro, es posible que no esté asegurado si el país en cuestión tiene un clima político inestable.
Si viaja a un país de alto riesgo, le recomendamos encarecidamente que nos consulte sobre la póliza adecuada.

¿Cuáles son las exclusiones de cobertura en un contrato de seguro?

Antes de contratar un seguro de enfermedad, asegúrese de que conoce las exclusiones de cobertura establecidas en las condiciones generales del contrato. Las exclusiones del seguro implican la exclusión de determinados tratamientos. Una de las condiciones más comunes para el seguro médico internacional son las enfermedades preexistentes.
Todas las pólizas de seguro tienen exclusiones. Las compañías que ofrecen seguros médicos internacionales no están obligadas a cubrir el historial médico y también pueden negarse a cubrir a una persona si existe un alto riesgo de enfermedad grave durante su póliza.

Las exclusiones generales se aplican a casi todos los contratos. Incluye :

  • Enfermedades preexistentes
  • Autolesiones voluntarias
  • Cirugía estética no realizada a raíz de un accidente o enfermedad. No se reembolsan porque son responsabilidad del asegurado.
  • Curas del sueño, pérdida de peso, rejuvenecimiento, desintoxicación…
  • Deportes extremos, peligrosos
  • Cuidados en establecimientos como balnearios de talasoterapia, residencias de ancianos o estancias hospitalarias en centros de media o larga estancia.
  • Abuso de alcohol, drogas y medicamentos
  • Delito
  • Guerra o terrorismo

La exclusión de los riesgos de epidemia es también una exclusión clásica de los seguros. Sin embargo, la crisis del Covid-19 nos ha demostrado que es posible hacer excepciones, ya que varias compañías de seguros cubren los cuidados relacionados con el Covid.

La seguridad social francesa no siempre le cubre en el extranjero.
Si es expatriado, no estará cubierto.

Si viaja por un periodo corto, la seguridad social puede cubrirle en algunos países, principalmente de la Unión Europea, pero sólo en función del baremo de la seguridad social. Sin embargo, nunca podrá obtener un reembolso directo, como ocurre en Francia (tendrá que pagar todos los gastos por adelantado, incluidos los de hospitalización, y se los reembolsarán después).

Para los países no pertenecientes a la Unión Europea, no estará cubierto, salvo algunas excepciones (algunos países han firmado un acuerdo que permite el reembolso de los procedimientos médicos según las tarifas francesas, que suelen ser inferiores a las del extranjero).

En países como Estados Unidos y Canadá (pero también en Australia, Japón, etc.), el coste de la atención médica es muy elevado.
Por desgracia, los accidentes y las enfermedades no sólo les ocurren a los demás. Así que si se encuentra en este tipo de situación, es esencial tener un asegurador que le respalde económicamente si necesita atención médica en estos países.
Se le reembolsarán los gastos médicos, que pueden ascender a decenas de miles de euros en muchos países. Si vas a estos países por estudios, prácticas, un permiso de trabajo temporal (WHV) o incluso un viaje profesional, es obligatorio contratar un seguro de viaje.

La CFE (Caisse des Français de l’Etranger) le asegura en el extranjero dentro de los límites de la cobertura social francesa. Se recomienda encarecidamente suscribir un seguro complementario que cubra el saldo pendiente una vez reembolsado el CFE, del mismo modo que un seguro de enfermedad complementario francés normal. En algunos países, como Estados Unidos y los que tienen costes médicos más elevados que Francia, esto es esencial. Pongamos un ejemplo para comprenderlo mejor: los reembolsos de la FACE se limitan a las tarifas negociadas por la Seguridad Social francesa, que pueden ser del 70 % o del 100 % según los casos. Para una consulta con un médico generalista cuyo reembolso por la Seguridad Social está limitado a 25 EUR, la CFE reembolsará el 70 % de este importe, es decir, 17,50 EUR. Si su consulta era de 60 o 150 euros, tendrá que pagar 60-17,50 euros = 42,50 euros o 150-17,50 euros = 132,50 euros. El complemento de CFE le reembolsará el resto de sus gastos, en función de la cobertura que haya elegido. Mondassur ofrece el contrato GoldExpat desde el 1er euro sin cobertura CFE, o Goldexpat como complemento al CFE, con fórmulas con topes de reembolso variables. Estos seguros le permiten limitar sus gastos de bolsillo, que pueden ser muy elevados en el caso de tratamientos médicos caros.

A diferencia de una recarga de la CFE, un seguro de 1 euro cubre sus gastos médicos desde el primer euro gastado, sin intervención posterior de un organismo.

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La mayoría de las personas eligen el seguro 1 euro en lugar del seguro complementario CFE. Hay varias razones para esta elección:

  1. A menudo es más sencillo tener un solo punto de contacto
  2. El coste global de su cobertura sanitaria suele ser inferior con un seguro del 1er euro sin participación de la FACE (si se suman la contribución de la FACE y el coste del seguro complementario).
  3. El CFE se limita a las personas que han trabajado en Francia o que son francesas, y no siempre es apto para ciudadanos de otros países.
  4. Puede conocer su contribución a la CFE consultando las tarifas de la CFE.
  5. Si desea más información sobre cómo elegir la mejor solución de seguro médico en el extranjero, póngase en contacto con uno de nuestros asesores de Mondassur. Nos tomaremos el tiempo necesario para analizar su situación y ofrecerle el mejor asesoramiento en función de sus circunstancias y necesidades personales.

El seguro que viene con su tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) es más bien un contrato de asistencia que le ayudará en caso de incidente, durante un breve periodo sin ofrecerle una cobertura sanitaria muy amplia, y en ningún caso si permanece en el extranjero más de 3 meses consecutivos. Son interesantes (para tarjetas de gama alta como Oro, Premier o Infinity), pero deben utilizarse en combinación con seguros específicos.

Elegir la cobertura sanitaria en el extranjero

Puede obtener inmediatamente su certificado de seguro para la mayoría de nuestras pólizas. Para los demás, se amplía el plazo máximo de 24 horas.

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Todo depende de la duración de su expatriación, si se va por 6 meses, 1 año, 18 meses, varios años o indefinidamente.
Puede ser una buena idea empezar con un seguro de viaje durante varios meses y luego cambiar al seguro de expatriación si se va a trasladar al extranjero de forma permanente.

Si ya es expatriado, debe contratar un seguro de expatriación.
Estos contratos le ofrecen un nivel muy alto de cobertura médica, además de cobertura opcional dental, óptica y de asistencia en repatriación.

Si tiene su residencia fiscal* en la Unión Europea, puede beneficiarse de las ventajas del Plan Santé Estudios.
Esta póliza reembolsa los gastos médicos al 100% de los costes reales, sin franquicia, y ofrece una excelente cobertura de responsabilidad civil, asistencia en repatriación, robo de equipaje, etc. por una tarifa mensual muy atractiva (por ejemplo, para una estancia de 6 meses: 195 euros).

*el país en el que paga impuestos

Si vas a hacer un viaje WHV, podemos ofrecerte un seguro WHV Junior Internacional o nuestra gama Gold Start.
Estos contratos reembolsan sus gastos médicos hasta el 100% de los costes reales, sin límite máximo ni franquicia, con las tarifas más competitivas del mercado.
También le aconsejamos que consulte la página web específica para visados de trabajo en vacaciones: www.partir-en-pvt.com

Si quiere venir a Francia, existen varios tipos de seguros. Todo depende de la naturaleza de su estancia: duración, edad, propósito, situación familiar. Dispone de un seguro específico para visados de corta duración, inferior a 90 días, a menudo llamado seguro de visado Schengen, y de un seguro para períodos más largos, superiores a 90 días, a menudo llamado seguro de visado de larga duración.

Para los visados de larga duración, puede elegir entre contratar un seguro de visado de larga duración por un máximo de un año o contratar un seguro ilimitado, también conocido como seguro de expatriado o impatriado. Se recomienda un seguro de una duración máxima de un año a las personas que vayan a permanecer un máximo de un año o a las que puedan obtener la cobertura de la seguridad social francesa al final de su estancia de un año en Francia (por ejemplo, los cónyuges de ciudadanos franceses que aún no tienen visado para permanecer en Francia). Los otros seguros ilimitados se recomiendan a las personas que desean residir en Francia durante varios años y que a priori no pueden beneficiarse de la seguridad social francesa (por ejemplo, los trabajadores autónomos de empresas francesas).

Puede contratar un seguro de enfermedad Mondassur para cubrir sus gastos médicos. Las pólizas que puede suscribir dependerán del lugar de estancia: Unión Europea, Espacio Schengen o Francia.

Puede contratar un seguro médico para viajar al extranjero, sea cual sea su nacionalidad. Las pólizas que puede suscribir variarán en función de su país de origen y destino. Nuestros asesores le ayudarán a encontrar el seguro de enfermedad Mondassur adecuado a su situación.

Todo depende de la duración de su expatriación, si se va por 6 meses, 1 año, 18 meses, varios años o indefinidamente.
Puede ser una buena idea empezar con un seguro de viaje durante varios meses y luego cambiar al seguro de expatriación si se va a trasladar al extranjero de forma permanente.

¿Cómo me reembolsan el tratamiento médico en el extranjero?

Si no ha recibido respuesta sobre la tramitación de su expediente, es posible que éste no esté completo. A continuación, debe comprobar que ha enviado todos los documentos necesarios para tramitar su solicitud.

Puede seguir el progreso de su reclamación en línea en la dirección que se le facilitó en el correo electrónico de confirmación del seguro o poniéndose en contacto con la plataforma por correo electrónico. También puedes llamar a la plataforma que gestiona las devoluciones y ponerte en contacto con Mondassur para que te ayudemos a hacer el seguimiento de tu reclamación.

El plazo de reembolso varía en función del tipo de seguro contratado. Por regla general, una vez que hayamos recibido su expediente de siniestro completo y el acuerdo de la aseguradora para pagar la indemnización, se le reembolsará en un plazo de 10 días, o incluso menos en el caso del seguro de expatriados en particular.

Dependiendo de su solicitud, la lista de documentos que debe enviarnos cambia. El objetivo es que nos facilite los documentos relacionados con su reclamación, ya sea por reembolso de gastos médicos, cobertura de equipaje, anulación de vacaciones o responsabilidad civil….etc. Es posible que le pidamos documentos como los siguientes:

  • una copia de la primera página de su certificado de seguro
  • sus datos bancarios (IBAN, BIC, Swift con el nombre completo y la dirección de su banco)
  • una carta en la que se expliquen las circunstancias exactas de la reclamación

Para las solicitudes de reembolso de gastos médicos, deberá enviar los siguientes documentos:

  • una copia del certificado médico inicial en el que se describan las lesiones sufridas como consecuencia de la enfermedad o el accidente
  • una copia de las recetas médicas relativas a estos gastos médicos
  • una copia de las facturas pagadas
  • una copia de su resguardo de reembolso de la Seguridad Social
  • una copia del resguardo de reembolso de su mutua, si la tiene

Dependiendo del tipo de seguro que contrate, puede presentar una solicitud de reembolso a través de un sitio web, por correo electrónico o por correo postal. En su confirmación de suscripción al seguro, recibió la dirección del sitio web, correo electrónico o dirección postal para declarar su siniestro y enviar todos los documentos necesarios para gestionar su reembolso. Cuando se abra su expediente en la plataforma de gestión de reembolsos, le daremos un número de expediente que será su número de referencia para el reembolso.

Para todo lo que no implique hospitalización (una consulta médica, por ejemplo, o una consulta hospitalaria de urgencia), deberá pagar primero los gastos por adelantado. Para obtener el reembolso de su tratamiento, deberá seguir el procedimiento explicado en el correo electrónico de confirmación de la suscripción.

En caso de hospitalización (a raíz de un accidente, por ejemplo), debe ponerse en contacto con la plataforma médica (los números de teléfono figuran en su certificado de seguro) e indicar su situación. La plataforma médica se pondrá en contacto con el hospital para pagar directamente los gastos de asistencia sanitaria, de acuerdo con la cobertura de la póliza. Esta plataforma está disponible 24 horas al día, 365 días al año.

Se trata de una decisión médica que se toma con el proveedor de asistencia, en función de la situación del asegurado.

En caso de repatriación, el proveedor de asistencia le dirá exactamente qué hacer, dependiendo de si necesita transporte médico o regular.

Al contratar el seguro de salud de Mondassur se le facilitarán los datos de contacto de la plataforma de asistencia. Esta plataforma está disponible por teléfono 24 horas al día, 7 días a la semana. Se encarga de gestionar las reclamaciones y reembolsar los gastos médicos.

Es importante llamar a los servicios de emergencia locales para obtener la respuesta más rápida y ponerse en contacto con nuestra plataforma de asistencia.

En caso de hospitalización y solicitud de asistencia, deberá ponerse en contacto con nuestra plataforma médica (datos de contacto facilitados en el momento de la suscripción).

Debe conservar los originales de todas las facturas y recetas médicas y enviarlos al centro de gestión.

Si se va al extranjero con sus hijos, tiene 2 opciones:

  • Puedes contratar un seguro familiar
  • Puede asegurar a cada miembro de su familia por separado.

Todo depende de determinados criterios relacionados con su estancia en el extranjero (motivo de la estancia, destino, edad de los miembros de la familia, etc.).

Si su embarazo comienza después de haber contratado el seguro, sus gastos médicos pueden estar cubiertos en función de la cobertura de la póliza y de los periodos de carencia.

Si se queda embarazada antes de suscribir la póliza, los gastos médicos no estarán cubiertos.

Según el contrato que suscriba, los gastos dentales y ópticos pueden estar incluidos o ser opcionales. Cada caso es único, así que lo mejor es consultar las garantías del contrato o ponerse en contacto con nosotros.

Si le hospitalizan en el extranjero, tendrá derecho a cubrir los gastos de transporte y alojamiento de un familiar cercano.

Dependiendo del contrato, los gastos de su ser querido se reembolsarán durante un periodo más o menos largo (consulte las garantías en el contrato que suscriba).

En caso de hospitalización, sus gastos médicos suelen estar cubiertos al 100% de los costes reales, lo que es una garantía de buena cobertura. Profundizaremos en este punto para cada uno de los seguros de viaje o expatriación que recomendamos.

La mayoría de nuestros contratos cubren el pago directo de la compañía de seguros al hospital poniéndose en contacto con nuestra plataforma de asistencia. Así que no tiene que pagar por adelantado.

Ejemplo: Está en Australia y tiene un accidente. Se somete a varias operaciones y el importe total de los gastos a pagar asciende a 200.000 euros. ¿Puede adelantar los gastos y esperar a que se los reembolsen? Gracias a nuestros seguros, no tendrá que pagar nada por adelantado en caso de hospitalización.

Las enfermedades previas no suelen estar cubiertas por el seguro de viaje.

Si sufre una enfermedad antes de contratar el seguro de viaje, los gastos derivados de ella no estarán cubiertos.

Si va a expatriarse, tendrá que rellenar un cuestionario médico, y las enfermedades anteriores pueden estar cubiertas, dependiendo de la póliza.

¿Ha recibido tratamiento médico en el extranjero y quiere saber cómo se lo reembolsarán?

Todo depende del seguro que elija. Por regla general, para cualquier hospitalización o solicitud de asistencia, la plataforma médica pagará directamente a los facultativos y hospitales.

En algunos seguros, puede declarar su siniestro en línea. Le enviaremos el procedimiento completo que debe seguir antes de suscribirse.

Para otros tratamientos, debe pagar por adelantado, conservar las facturas y enviárnoslas para su reembolso.

A continuación, se le reembolsará mediante cheque o transferencia bancaria, en función del seguro elegido. Si tiene un seguro para expatriados, haremos transferencias internacionales para reembolsarle los gastos a su cuenta bancaria en el extranjero.

Depende de la compañía de seguros, pero en general el proceso es el siguiente:

  1. Para cualquier hospitalización o solicitud de asistencia, póngase en contacto con la plataforma médica 24 horas para recibir asistencia directa. No tiene que pagar por adelantado.
  2. Para todas las demás reclamaciones, usted envía las facturas y recetas originales al centro de gestión y nosotros se las reembolsamos unos días después.

Contratar un seguro para expatriados o de viaje

Cualquier persona que viva en el extranjero (es decir, fuera de su país de origen) se considera un «expatriado» y puede contratar un seguro para expatriados, también conocido como seguro médico internacional.

De hecho, la definición del término « expatriado » indica que se refiere a un individuo que reside en un país distinto de su país de origen(patria). La palabra procede del griego exo ( «fuera «) y patrida (« el país «). Las personas pueden trasladarse al extranjero por motivos personales o profesionales, ya sea por estudios, perspectivas profesionales, deseo de descubrir cosas nuevas, reuniones familiares, etc.

Para contratar un seguro de enfermedad para expatriados, no es necesario que trabaje en el extranjero o que su empresa le envíe. Mondassur ofrece un seguro modular para expatriados: GoldExpat para satisfacer la mayoría de las necesidades de los expatriados en el extranjero.

Hay muchos criterios, pero sobre todo dependen de sus necesidades, la duración de su estancia y su finalidad.

Es importante comprobar que su seguro médico internacional cubre los costes reales de su tratamiento y no las tarifas estándar de la seguridad social.

Cuando esté en el extranjero, sobre todo en países donde los costes sanitarios son elevados, como Estados Unidos, Canadá, Japón o Suiza, el tratamiento médico puede ser muy caro y las tarifas estándar de la seguridad social francesa inadecuadas.

Estos son nuestros 10 consejos para ayudarle a elegir el mejor seguro médico internacional.

¿Por qué elegir Mondassur? Su precio es el mismo, le aportamos nuestra experiencia de más de 15 años en este mercado.

Depende del seguro que elija. Para los seguros de menos de un año, puede recibir su certificado de afiliación inmediatamente.
En el caso del seguro para expatriados, tarda unos días y lo ideal es concertarlo con al menos una semana de antelación, o incluso un poco más si tenemos que pedirle datos médicos.

Puedes obtener inmediatamente en línea un presupuesto gratuito para tu seguro médico internacional. A continuación, podrá contratar directamente su seguro de viaje mediante pago seguro.
Para el seguro de expatriados, también puede obtener un presupuesto inicial en línea. Nuestros asesores estarán encantados de responderle en un plazo de 48 horas y ofrecerle el seguro que mejor se adapte a su situación. Puede llamarnos (llamada gratuita) para hablar directamente con uno de nuestros asesores.

Ofrecemos una amplia gama de seguros de viaje y para expatriados adaptados a su perfil y necesidades. Algunos seguros tienen límites de edad, otros no.

Todos nuestros empleados y socios han firmado un acuerdo de confidencialidad para proteger la privacidad de nuestros asegurados.

En función del contrato de seguro de salud Mondassur que suscriba, puede utilizar diferentes formas de pago: tarjeta bancaria, transferencia bancaria, cheque francés o domiciliación bancaria.

Deberá introducir el número de su tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el criptograma visual de su tarjeta (el código de 3 dígitos que figura en el reverso de su tarjeta).

Se le dirigirá al servidor específico de su banco, que podrá pedirle información adicional para asegurarse de que usted es efectivamente el titular de la tarjeta de crédito, con el fin de protegerle al máximo contra cualquier uso fraudulento de su tarjeta. Se trata del sistema de pago ultraseguro «3D secure».

Cuando contrate un seguro de viaje o de expatriación, recibirá un certificado de afiliación en el que figurará el nombre de su póliza y su número de asegurado.
Este certificado es su prueba de seguro y confirma su afiliación. Dependiendo de su seguro, también puede recibir una tarjeta de seguro.

Para la mayoría de nuestros productos de seguro de viaje, puede obtener su certificado de seguro inmediatamente. Para los demás, el plazo es de 24 horas como máximo.

Todo depende de su contrato. Puede renovarlo en la mayoría de los casos. Si se trata de un seguro de viaje con límite de tiempo, algunas pólizas no son renovables y otras sí. En el caso del seguro para expatriados, la renovación es automática desde el momento del pago de sus cotizaciones y la cobertura continúa hasta que cancele el seguro para expatriados.

Sí, es posible, pero en general es aconsejable plantearse un complemento del CFE para estancias de larga duración en el extranjero como expatriado. Existen varios seguros sin intervención de la CFE para estancias inferiores a un año; estos seguros son más adecuados para estancias cortas en el extranjero y resultan más económicos. Puede obtener un presupuesto para un seguro médico internacional directamente en nuestro sitio web.

Su seguro de viaje y repatriación

Nuestras pólizas de seguro de enfermedad Mondassur pueden cubrir los siguientes elementos, dependiendo de la póliza:

  • Gastos de hospitalización
  • Gastos médicos
  • Pruebas y reconocimientos médicos
  • Gastos farmacéuticos
  • Gastos dentales y ópticos
  • Costes legales (fianza, honorarios de abogados)
  • Responsabilidad civil (daños materiales y personales)
  • Accidente capital (Muerte e invalidez)
  • Repatriación
  • Seguro de equipaje
  • Gastos de búsqueda y salvamento
  • Medicina alternativa
  • Maternidad
  • Seguros
  • Anulación
  • Seguridad social (baja por enfermedad, invalidez, etc.)

La duración de su seguro depende de sus necesidades. Puede elegir las fechas que desee, sea cual sea la duración de su estancia. Los contratos son diferentes si necesita un seguro de viaje por menos de 30 días, 60 días, 90 días, 1 año o ilimitado para los expatriados que buscan un seguro de expatriación.

La mayoría de las pólizas de seguro de viaje de Mondassur cubren su equipaje en caso de robo durante el transporte, o de pérdida, deterioro o retraso del equipaje.

Definiciones de expatriado y seguro de viaje

¿Desde cuándo existe el espacio Schengen?

Los acuerdos de Schengen se firmaron en 1985 y entraron en vigor en 1995.

¿Cuáles son las ventajas del espacio Schengen?

El espacio Schengen autoriza la libre circulación de personas dentro del espacio Schengen. En la práctica, esto significa que las personas no necesitan mostrar sus documentos de identidad para desplazarse de un país a otro dentro de la UE. Pueden viajar libremente por todo el espacio Schengen.

El espacio Schengen es la mayor zona de libre circulación del mundo.

¿Qué países forman parte del espacio Schengen?

Esta zona comprende 26 países, 22 de los cuales pertenecen a la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia (no UE), Italia, Letonia, Liechtenstein (no UE), Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega (no UE), Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza (no UE).

El espacio Schengen contará con 27 miembros a partir del 1 de enero de 2023 con la integración de Croacia, último país en incorporarse a la Unión Europea en 2013. Cabe señalar que los controles aeroportuarios no se suprimirán hasta el 26 de marzo de 2023. Croacia fue aceptada porque presenta poco riesgo de inmigración, al tener fronteras con Hungría, Eslovenia, Serbia y Bosnia-Herzegovina.

Croacia también se incorporará a la eurozona a partir de enero de 2023. Los turistas europeos ya no tendrán que cambiar su dinero.

Los países no pertenecientes al espacio Schengen son Bulgaria, Chipre, Irlanda y Rumanía.

¿Qué es un visado Schengen?

El visado Schengen es para personas de fuera del espacio Schengen. Permite la libre circulación durante un máximo de 90 días dentro de los países miembros de este espacio. Para obtener un visado Schengen, debe adjuntar un certificado deseguro de visado Schengen a su solicitud de visado.

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Los costes reales son los importes en que incurre un particular por gastos de asistencia sanitaria. Una parte de los costes reales puede ser reembolsada por el régimen obligatorio y otra por el seguro de enfermedad complementario. La proporción reembolsada por esta última depende del nivel de cobertura suscrito. El importe de ambos reembolsos no puede superar los gastos reales en que se haya incurrido.

Las compañías de seguros suelen reembolsarte en función de la tasa de reembolso de la Seguridad Social.

Ejemplo: Si una compañía de seguros reembolsa el 300 % de la base de reembolso de la Seguridad Social, sólo recibirá 69 euros por una consulta con un médico de cabecera, ya que la tarifa normal por consulta es de 23 euros, es decir, 23*300 % = 69 euros. En países con costes médicos elevados, como Estados Unidos, este tipo de gasto médico puede ascender a más de 150 dólares. Es esencial que se le reembolse en función de sus gastos reales.

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Con la Tarjeta Sanitaria Europea, tendrá cubiertos los gastos médicos en uno de los siguientes países 27 Estados miembros de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza o el Reino Unido en las mismas condiciones y con la misma tarifa (gratuita en algunos países) que las personas aseguradas en ese país. La TSE es gratuita y tiene una validez de dos años.

Las tarjetas las expiden los servicios de seguro médico de su país.

Para más información: sitio web de Assurance Maladie.

¿Cómo funciona la Tarjeta Sanitaria Europea?

La TSE cubre la asistencia médica y los tratamientos necesarios en función de su estado de salud. Sólo tiene que presentarlo a un profesional de la sanidad pública (médico, hospital, etc.) y sus gastos médicos quedarán cubiertos de acuerdo con las normas de la seguridad social y la legislación de su país de expatriación. Sin embargo, si viaja específicamente a un país miembro con el único propósito de recibir tratamiento médico, no se aceptará su TSE: los tratamientos programados no están cubiertos en el extranjero.

¿Cómo se obtiene la TSE?

Póngase en contacto con su caja de enfermedad para solicitar uno al menos dos semanas antes de su partida. No se exige ningún documento para expedir la tarjeta. Si se marcha menos de dos semanas después de haber solicitado la tarjeta, su Caja de Enfermedad puede expedirle un certificado provisional de cobertura que acredite su derecho. Este certificado es válido durante tres meses y puede utilizarse hasta que reciba su tarjeta TSE.

¿Cuáles son las limitaciones de la Tarjeta Sanitaria Europea?

  • No sustituye al seguro de viaje. No cubre la asistencia sanitaria privada ni gastos como el vuelo de vuelta a su país de origen o la pérdida o robo de bienes;
  • No cubre el coste de ningún tratamiento médico que haya programado en otro país de la UE;
  • En ningún caso garantiza la gratuidad de los servicios. Como los sistemas sanitarios difieren de un país a otro, algunos servicios gratuitos en su país pueden no estar disponibles en otros.

La Tarjeta Sanitaria Europea no sustituye al seguro médico internacional. Los gastos se reembolsan en función de las tarifas y la legislación vigentes en el país de expatriación. Como los sistemas sanitarios varían de un país a otro, se recomienda encarecidamente contratar un seguro médico internacional para mayor tranquilidad.

La renovación tácita significa que, a menos que nos notifique lo contrario, el contrato se renovará automáticamente.

¿Qué es un contrato tácitamente renovable?

Un contrato renovable tácitamente es aquel que se renueva automáticamente al final de su vigencia por un periodo de un año. En otras palabras, no es necesario que las partes contratantes manifiesten su deseo de renovarlo.
En materia de seguros, los contratos de duración determinada suelen incluir una cláusula tácita de renovación. La renovación del contrato puede preverse en interés de las partes contratantes.

¿Puedo oponerme a la renovación tácita?

La Ley Chatel (Ley nº 2005-67 de 28 de enero de 2005) refuerza la protección de los asegurados al obligar a las aseguradoras a facilitar información. También establece plazos estrictos para el procedimiento. Cualquier objeción del asegurado a la renovación tácita de su contrato debe hacerse por carta certificada.
Debe recibir un recordatorio claro de la opción de no volver a comprometerse a más tardar dos semanas antes de la fecha límite para rescindir su contrato.

¿Cómo funciona la Ley Chatel?

La ley Chatel ofrece nuevas opciones para rescindir contratos. Hay 3 escenarios posibles:

  • el asegurador cumple su obligación y usted recibe una carta en la que se le informa de la posibilidad de rescindir el contrato dentro del plazo legal, es decir, 15 días antes de que finalice el plazo de preaviso. Puede rescindir su contrato antes de que finalice el plazo de preaviso, transcurrido el cual estará sujeto a renovación automática.
  • recibe la notificación de rescisión pocos días antes de que finalice el plazo de preaviso. Dispone de 20 días a partir de la fecha de envío de la notificación de vencimiento para rescindir el contrato.
  • la aseguradora no respeta la norma, no envía ninguna carta o no respeta los plazos legales. Puede rescindir el contrato en cualquier momento mediante carta certificada con acuse de recibo. Si ya ha pagado la prima, el asegurador debe reembolsarle el importe pagado de más.

No obstante, debe saber que la ley Chatel sólo se aplica a los contratos tácitamente renovables para particulares al margen de sus actividades profesionales, y no se aplica a los seguros de vida, los seguros de decesos ni los contratos colectivos. Por último, no olvide que, una vez cancelada la póliza, es importante encontrar un nuevo seguro médico para seguir cubierto.

La CFE (Caisse des Français de l’Etranger) es un organismo privado que opera en la misma escala de reembolso que la Sécurité Sociale.

¿A quién afecta el FACE?

Creada en 1978, la CFE, como su nombre indica, está al servicio de los franceses residentes en el extranjero. Le reembolsa una parte del tratamiento a cambio de una cotización trimestral calculada en función de sus ingresos, edad y situación familiar.
Puede elegir entre el seguro «1er euro» (sin el CFE) y el seguro complementario al CFE.

Otras personas también pueden afiliarse al CFE:

Los nacionales de un país perteneciente al Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza, cuando están expatriados fuera de su país;
Otros extranjeros, fuera de su país y empleados por una empresa que haya afiliado a su personal a la CFE.

Se aplica a los trabajadores expatriados, los autónomos, las personas que no trabajan, los pensionistas y los estudiantes.
¿Qué seguros ofrece CFE?

La FACE cubre 3 riesgos:

Salud: enfermedad, maternidad e invalidez.
Riesgos profesionales: accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
Vejez: jubilación

Funcionan de forma independiente y deben suscribirse por separado. No tiene por qué contratar los 3; puede elegir el seguro que necesite.
FACE: protección para todos

Todos los expatriados pueden afiliarse al CFE, independientemente de su nacionalidad.

  • su situación familiar y profesional durante su expatriación
  • su país de residencia
  • su edad
  • su estado de salud

No es necesario rellenar un cuestionario médico antes de suscribir una póliza. Y no hay exclusiones para los gastos sanitarios.
Es aconsejable inscribirse en el CFE lo antes posible, ya que existe un periodo de carencia si se inscribe más de tres meses después del inicio de su expatriación. Este periodo es :

Tres meses para los menores de 45 años.
Seis meses para los mayores de 45 años.

FACE: protección permanente

La CFE garantiza la continuidad de los derechos con el sistema de seguridad social francés. A su regreso a Francia, los afiliados se reintegran inmediatamente en su régimen de seguridad social.

Los límites de la CFE: contratar un seguro de enfermedad complementario

La Caisse des Français de l’Étranger sólo cubre una parte de sus gastos sanitarios en el extranjero, como los gastos de hospitalización o de consulta con un médico de cabecera o un especialista.
Sólo reembolsa sobre la base de la tarifa convencional y no tiene en cuenta el coste de los gastos efectuados en el extranjero. Para cubrir la diferencia, es esencial contratar un seguro adicional para expatriados, sobre todo en países donde los costes médicos son elevados.

El visado Working Holiday (WHV) permite a los viajeros trabajar y/o viajar por un país durante un periodo de un año.

Se trata de un visado de inmigración temporal, válido durante un máximo de doce meses -o hasta veinticuatro meses en Canadá para los nacionales franceses- y sólo para jóvenes nacionales de los países firmantes.

¿Por qué ir a una WHV?

Hay una serie de motivos o condiciones que pueden impulsarte a acogerte a una WHV:

  • La oportunidad de descubrir nuevos países
  • No está obligado a encontrar trabajo antes de marcharse.
  • Esto le permite crear y desarrollar su propia red personal y profesional.
  • Adquiera también experiencia profesional en el extranjero y mejore sus competencias

¿Qué países ofrecen visados para una WHV?

Los franceses tienen acceso a 15 destinos: Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Corea del Sur, Japón, México, Perú, Rusia, Taiwán, Uruguay, Hong Kong y Ecuador. En todos estos destinos, sólo Australia y Nueva Zelanda tienen cuotas ilimitadas. Son, por tanto, los destinos más accesibles.

Los belgas tienen acceso a 5 países (Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Corea del Sur y Taiwán).

¿Cuáles son los requisitos de visado?

Las condiciones pueden variar de un país a otro, sobre todo en cuanto a la edad y el cupo de personas aceptadas. En general, las condiciones son las siguientes:

  • No debes tener ya una WHV en el país en cuestión. No obstante, existe una excepción para Australia, que permite a los pvtists solicitar un nuevo visado.
  • Debe tener entre 18 y 30 años. Canadá, Australia y Argentina permiten expedir visados a los viajeros menores de 35 años.
  • Nacionalidad francesa y pasaporte francés en vigor
  • No debe tener hijos a su cargo durante su estancia.
  • Tener un billete de vuelta o ahorros suficientes para poder financiarlo
  • Disponer de recursos suficientes para mantenerse cuando llegue al país socio, mientras busca trabajo. El calendario de estos ahorros varía según el acuerdo bilateral.
  • disponer de un seguro de viaje que cubra al menos los gastos de hospitalización, enfermedad y repatriación

El WHV ofrece a muchos estudiantes y otras personas la posibilidad de estudiar y trabajar al mismo tiempo. El seguro WHV facilita los viajes de un país a otro a un precio razonable.

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Como parte de un pago seguro, el número de su tarjeta bancaria, la fecha de caducidad y el criptograma se encriptan durante la transmisión para protegerle y garantizar que ningún dato se transmite sin encriptar por Internet. Mondassur utiliza el sistema 3D Secure.

Con «3D Secure», Visa y Mastercard han consolidado los pagos en línea. Cuando realice un pago en línea, se le pedirá un código 3D Secure para verificar que usted es el titular de la tarjeta y protegerle en caso de robo de sus datos bancarios.

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El país de origen es el país del que procedes. En general, se trata del país de nacionalidad.

Para algunos expatriados que adquieren otra nacionalidad, su país de origen será el de su «1ª» nacionalidad. Hoy en día, cada vez más personas tienen más de una nacionalidad, si así lo autorizan los países en cuestión. En este caso, la gente tiende generalmente a utilizar el que mejor se adapta a sus necesidades.

Para obtener un presupuesto de seguro de enfermedad internacional de MONDASSUR, debe indicar su país de origen y su país de destino.

Cubre los daños corporales y materiales causados a terceros.

Ejemplo: rompes un espejo en una tienda, hiriendo a un cliente. El comercio tiene derecho a reclamarle una indemnización a usted y a la persona perjudicada. Su responsabilidad civil cubrirá estos daños físicos y materiales.

En los seguros de viaje, la cobertura de responsabilidad civil se limita a la vida privada (no a la cobertura de responsabilidad profesional) y no se aplica, por ejemplo, a su coche de alquiler, para el que debe contratar un seguro de responsabilidad civil vinculado al coche.

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Una franquicia es el importe que no se reembolsará, sean cuales sean sus gastos.
Ejemplo: Vas al dentista y la consulta cuesta 75 euros. Si su franquicia es de 30 euros, se le reembolsarán los 45 euros restantes. El reembolso dependerá del contrato que haya suscrito, y podrá cubrir total o parcialmente los 45 euros restantes.

Mondassur, experto en seguros para expatriados y seguros de salud internacionales

Puede ponerse en contacto con nosotros en :

  • correo electrónico : contact@mondassur.com
  • teléfono: +33 1 80 87 57 80
  • EE.UU.: +1 917 933 2010
  • REINO UNIDO: +44 203 868 8560
  • whatsapp: +33 766 54 12 12
  • mail :
    Mondassur
    19, rue des Longs Prés
    92100 Boulogne – FRANCIA

Nuestro horario de atención al público es de 9.00 a 18.00, hora francesa, para ponerse en contacto con nuestros asesores. Nuestras plataformas médicas para asegurados son accesibles 24 horas al día, 365 días al año.

¿Tiene alguna pregunta sobre su póliza de seguro, la contratación de un seguro de viaje o la obtención de un presupuesto de seguro para expatriados? Puede obtener un presupuesto gratuito en línea, enviarnos un correo electrónico o llamarnos por teléfono y nos pondremos en contacto con usted en menos de 24 horas.

Esperamos sus noticias.

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Cuando solicita un presupuesto o contrata una póliza de seguro, necesita tener a mano cierta información, como su fecha de nacimiento y sus datos personales. Nuestra política de confidencialidad de datos garantiza la protección de esta información.

Esta información es necesaria para darle un presupuesto exacto de su seguro y, si contrata un seguro, para permitir que su seguro se establezca y funcione sin problemas. Se comunican a los socios contractuales de Mondassur que intervienen en la ejecución de su contrato de seguro.

Usted dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen (art. 34 de la Ley Informática y Libertades). Para ejercer este derecho, escríbanos a :
Mondassur, 19, rue des Longs Prés, 92100 BOULOGNE – FRANCIA o por correo electrónico a contact@mondassur.com

  • No le cobramos honorarios adicionales por nuestro asesoramiento.
  • Nuestro objetivo es ofrecerle el seguro que mejor se adapte a sus necesidades.
  • Nuestras tarifas son exactamente las mismas que las que ofrecen directamente los gestores de contratos o las aseguradoras.
  • Nos remuneran directamente las comisiones pagadas por los gestores de activos o las compañías de seguros, sin coste adicional para usted.
  • Trabajamos de forma totalmente independiente con ellos, lo que le garantiza un asesoramiento neutral a la hora de elegir su seguro.

La creación y gestión de una póliza de seguro internacional es extremadamente compleja.
Además de los numerosos aspectos administrativos, es esencial recurrir a socios específicos en función de la empresa.

Un seguro internacional requiere competencias especializadas en todo el mundo, lo que significa que se necesitan especialistas en cada área: seguros, asistencia, gestión de reembolsos, administración de la póliza y comercialización del seguro.

Hay muchas razones para utilizar Mondassur:

  • Puede obtener una visión general de los contratos existentes en el mercado, con un análisis en profundidad realizado por profesionales del seguro de las cualidades y debilidades de los contratos ofertados.
  • Así siempre tendrá la seguridad de obtener el contrato que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.
  • Tiene acceso a un seguro de expatriación o de viaje que no puede contratar directamente con una aseguradora.
  • También tiene la garantía de una gestión personalizada de su expediente gracias a asesores que están a su escucha por teléfono o por correo electrónico.
  • También tiene la certeza de que si se encuentra con un problema en la gestión de su póliza (administrativo o vinculado a un reembolso), podremos agilizar la tramitación y el seguimiento de su expediente porque tenemos muchos expatriados y viajeros asegurados con el asegurador y gestor de su póliza.
  • Puede estar seguro de que trata con un profesional del seguro autorizado y supervisado por la Autorité de Contrôle Prudentiel.

Mondassur es un corredor de seguros especializado en seguros internacionales: seguros para expatriados, seguros de viaje, seguros para extranjeros en Francia, etc. Llevamos casi 10 años asegurando a expatriados de todo el mundo, estudiantes que realizan prácticas o estudios en el extranjero, turistas en estancias cortas, profesionales, etc.

Trabajamos con los principales actores de la movilidad internacional y somos los únicos corredores que ofrecen una gama tan amplia de productos de seguros internacionales.

Nuestra función es asesorarle sobre el mejor contrato de esta gama, explicarle las principales diferencias entre los contratos, responder objetivamente a sus preguntas y ayudarle a comprender los detalles de un contrato que pueden marcar la diferencia en su elección. Nos aseguramos de que su contrato esté debidamente supervisado en términos administrativos y comerciales, y podemos ofrecerle contratos más adecuados a lo largo de su vida en el extranjero. También podemos ayudar en la difícil gestión de un reembolso para garantizar su correcto seguimiento.

¿Cuál es el procedimiento en caso de hospitalización?

En caso de hospitalización (a raíz de un accidente, por ejemplo), debe ponerse en contacto con la plataforma médica (los números de teléfono figuran en su certificado de seguro) e indicar su situación. La plataforma médica se pondrá en contacto con el hospital para pagar directamente los gastos de asistencia sanitaria, de acuerdo con la cobertura de la póliza.

¿Cuál es el procedimiento fuera del hospital?

Para todo lo que no implique hospitalización (una consulta médica, por ejemplo, o una consulta hospitalaria de urgencia), deberá pagar primero los gastos por adelantado. Para obtener el reembolso de su tratamiento, deberá seguir el procedimiento explicado en el correo electrónico de confirmación de la suscripción.

¿Qué procedimiento debo seguir en caso de siniestro no sanitario?

Para las reclamaciones relativas a coberturas distintas de la enfermedad o la hospitalización, como la responsabilidad civil o la pérdida de equipaje, por ejemplo, consulte las condiciones generales de su contrato de seguro para conocer las condiciones precisas de reembolso.

¿Cuál es el procedimiento para solicitar una devolución?

En su confirmación de suscripción, recibió una lista de los documentos que debe presentar y las direcciones de correo electrónico y postal para enviarlos. Esto es esencial para abrir su archivo.

¿Qué documentos debo enviar a la plataforma médica para obtener el reembolso?

  • Dependiendo del seguro, por lo general tendrá que enviar a la plataforma los siguientes documentos en original:
  • una copia de la primera página del certificado de seguro adjunto a este correo electrónico
  • una carta en la que se expliquen las circunstancias exactas de la enfermedad o el accidente
  • una copia del certificado médico inicial en el que se describan las lesiones sufridas como consecuencia de la enfermedad o el accidente
  • una copia de las recetas médicas relativas a estos gastos médicos
  • una copia de las facturas pagadas
  • sus datos bancarios (IBAN, BIC, Swift con el nombre completo y la dirección de su banco)

¿En cuánto tiempo me reembolsarán?

En cuanto recibamos su solicitud de reembolso con un expediente completo, se tramitará su expediente y se le reembolsará en un plazo de 15 días laborables.

Envié mi solicitud de reembolso hace más de 15 días y aún no he recibido respuesta, ¿es normal?

Si no ha recibido confirmación de que su solicitud ha sido tramitada, es posible que no esté completa. A continuación, debe comprobar que ha enviado todos los documentos necesarios para tramitar su solicitud.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la plataforma que gestiona los reembolsos?

El procedimiento difiere en función del seguro que haya contratado. En caso de hospitalización, en principio puede ponerse en contacto inmediatamente por teléfono con la plataforma médica (el número figurará en su certificado de seguro) para que le cubran directamente los gastos sanitarios.

En todos los demás casos, se dará prioridad a la tramitación de sus solicitudes de reembolso por escrito. Es esencial disponer de todos los documentos para poder darle una respuesta sobre el reembolso del tratamiento. Una vez recibidos los documentos, se abrirá un expediente y se le facilitará el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de la persona responsable de su expediente.

¿Cómo puedo conocer el procedimiento exacto de la póliza de seguro que he suscrito?

Cuando contrató un seguro con Mondassur, recibió un certificado en el que se indicaban los procedimientos precisos para solicitar el reembolso y los documentos que debía cumplimentar para obtener sus reembolsos en las mejores condiciones. También puede encontrar estos procedimientos en las condiciones generales de su contrato de seguro.

En cualquier caso, quedamos a su disposición para cualquier información que necesite sobre su seguro médico en el extranjero.

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