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Cubrir tus gastos sanitarios en el extranjero con un seguro para expatriados o de viaje

Encuentra aquí todas las respuestas a tus preguntas sobre el seguro médico internacional.

Preguntas frecuentes sobre el seguro médico internacional

¿Cómo funcionan los costes sanitarios en el extranjero?

El seguro de viaje es para todos los que viajan al extranjero. Existen varios tipos de seguros de viaje que te cubren sea cual sea el motivo de tu estancia en el extranjero: estudios, viaje de negocios, expatriación, turismo, viajes de empresa, viajes de negocios, viajes de negocios.

¿Qué es el seguro de viaje?

El seguro de viaje es un contrato no obligatorio que cubre al tomador del seguro contra los incidentes que puedan ocurrir antes y durante el viaje. La decisión de contratar un seguro de viaje es lo mejor que puedes hacer, para beneficiarte de una indemnización en caso de situación inesperada.
Sin embargo, es obligatorio para entrar en Argelia, China, Cuba y Rusia.
Además, según el país al que viajes, los riesgos son mayores. En Australia y Estados Unidos, por ejemplo, los costes sanitarios son de los más elevados del mundo.

¿Cómo contrato un seguro de viaje?

Antes de contratar un seguro de viaje, debes hacer un balance de tus necesidades planteándote las siguientes preguntas:
– ¿Adónde vas? ¿Cuál es su nivel de riesgo?
– ¿Cuánto durará tu estancia?
– ¿En qué condiciones te vas (viaje sencillo, viaje de negocios…)?

¿Qué cubre el seguro de viaje?

El seguro de viaje cubre lo siguiente

  • Gastos médicos
  • Cobertura de responsabilidad civil por daños causados a terceros
  • Indemnización en caso de pérdida de tu equipaje
  • Asistencia y repatriación en caso de problemas durante el viaje

Para elegir el seguro de viaje más completo, tienes que comparar precios para encontrar el que más te convenga en términos de cobertura:

  • Límites máximos de reembolso de gastos médicos
  • Procedimientos de reclamación, notificación de siniestros, disponibilidad del número de asistencia (son preferibles las empresas disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana).
  • Pasos a seguir en caso de hospitalización
  • La posibilidad de elegir tu médico y/o hospital
  • Si necesitas o no obtener el acuerdo de tu aseguradora antes de incurrir en gastos o adelantar costes
  • Países cubiertos
  • Exclusiones y límites de cobertura.

Más información sobre nuestros seguros de viaje.

Ten en cuenta que no existe el riesgo cero, y que contratar un seguro de viaje te da tranquilidad.

En caso de accidente o enfermedad en el extranjero, tus pólizas de asistencia y seguro de viaje pueden garantizarte asistencia o indemnización. ¿En qué condiciones intervienen y qué garantías tienes?

¿Cuál es la diferencia entre un contrato de seguro y un contrato de asistencia?

El seguro te proporciona una compensación económica en caso de siniestro.

Un contrato de asistencia te garantiza apoyo material y logístico en caso de incidente. Se trata, por tanto, de dos garantías muy distintas.

Los servicios ofrecidos por el contrato de asistencia

Un contrato de asistencia se encargará de la logística y la organización.

Si enfermas gravemente o sufres una lesión grave mientras viajas por un país que no dispone de instalaciones médicas suficientes para tratarte, la asistencia garantizará tu repatriación.

A diferencia de algunos seguros, el contrato de asistencia es totalmente opcional. Sin embargo, puede ser una buena idea contratar una póliza cuando necesites ayuda urgente.

La cobertura ofrecida por el contrato de seguro

El seguro de viaje es un término que engloba distintos tipos de seguros para un viaje:

  • Seguro de asistencia en viaje: la solución si necesitas ayuda médica o tienes problemas con tu coche mientras viajas.
  • Seguro de anulación: te cubre si tienes que anular el viaje. La aseguradora te reembolsará los gastos de viaje.
  • Seguro de equipaje: te indemnizan si te roban o dañan el equipaje

A diferencia de la asistencia, el seguro implica una compensación económica, un reembolso, cuando se produce el riesgo asegurado. Es el caso del seguro de enfermedad, que cubrirá tus gastos médicos si enfermas en el extranjero.

Es esencial tener un contrato que te asegure y te ofrezca servicios de asistencia. La asistencia por sí sola no es suficiente en el extranjero. El seguro de viaje es mucho más amplio que la asistencia en viaje. Contratar un seguro de viaje es la mejor forma de viajar con tranquilidad.

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Los gastos médicos en el extranjero suelen ser mucho más elevados que en Francia, y la seguridad social no te cubre en todas partes.
Hay varias razones por las que es vital contratar un seguro cuando te vas al extranjero.

¿Qué cobertura sanitaria hay sin seguro médico internacional?

Muy a menudo, la cobertura que tienes en tu país de origen no es válida en el extranjero.

Hay dos razones principales por las que no puedes contar con la cobertura de la Seguridad Social:

  • Gestión no sistemática
  • Reembolso basado en las tarifas francesas.

En Europa, la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) no basta para garantizarte una cobertura adecuada.

Por último, si tienes una tarjeta bancaria premium, el seguro de viaje no será válido si no utilizas tu tarjeta para pagar la estancia en su totalidad. Las tarjetas convencionales no ofrecen una cobertura más amplia. No es posible personalizar la funda con una tarjeta bancaria. La cobertura del seguro de tarjeta bancaria suele ser válida durante tres meses, o 90 días.

Cobertura inmediata con el seguro de enfermedad

El seguro médico internacional te cubre frente a determinados riesgos importantes:

  • El riesgo financiero: los costes sanitarios varían mucho de un país a otro y pueden aumentar muy rápidamente. El seguro cubre tus gastos y significa que no tienes que pagar por adelantado si te hospitalizan.
  • Riesgo para la salud: en algunas regiones del mundo, las instalaciones médicas son muy limitadas. Es importante disponer de una cobertura completa de asistencia a la repatriación para suplir las carencias locales.
  • Riesgo de acceso a la medicina: las estructuras públicas de algunos países no siempre permiten elegir médico u hospital, y el tiempo necesario para acceder a la asistencia es muy largo.
    El seguro reembolsa el coste de un tratamiento médico privado, con libre elección de médico u hospital, en cualquier parte del mundo.

Cobertura sanitaria en el extranjero

El seguro ofrece una serie de ventajas, entre ellas :

  • Cobertura de protección social complementaria: cubre la pérdida de equipaje, el robo o la destrucción de todo o parte del equipaje.
  • Reembolso de los gastos médicos y sanitarios: la aseguradora fija un límite máximo en función de la póliza elegida.
  • Cobertura de responsabilidad civil: cubre los gastos por daños causados a terceros, a bienes ajenos y a la Seguridad Social en el extranjero.

Una buena cobertura sanitaria es esencial si quieres viajar al extranjero con tranquilidad.

Podemos asesorarte sobre la póliza de seguro adecuada para tu país de destino.
Nuestro seguro te cubre en todo el mundo, pero según la zona geográfica o el motivo de tu estancia, es importante que compruebes tu cobertura.
Si vas de viaje o en misión a un país distinto de aquel para el que has contratado tu seguro, puede que no estés asegurado si el país en cuestión tiene un clima político inestable.
Si viajas a un país de alto riesgo, te aconsejamos encarecidamente que nos consultes sobre la póliza adecuada.

¿Cuáles son las exclusiones de cobertura en un contrato de seguro?

Antes de contratar un seguro de enfermedad, asegúrate de que conoces las exclusiones de cobertura establecidas en las condiciones generales del contrato. Las exclusiones del seguro implican la exclusión de determinados tratamientos. Una de las condiciones más comunes del seguro médico internacional son las enfermedades preexistentes.
Todas las pólizas de seguro tienen exclusiones. Las compañías que ofrecen seguros médicos internacionales no están obligadas a cubrir el historial médico y también pueden negarse a cubrir a una persona si existe un alto riesgo de enfermedad grave durante su póliza.

Las exclusiones generales se aplican a casi todos los contratos. Incluye :

  • Enfermedades preexistentes
  • Autolesión voluntaria
  • Cirugía estética no realizada a raíz de un accidente o enfermedad. No se reembolsan, ya que son responsabilidad del tomador del seguro.
  • Curas del sueño, pérdida de peso, rejuvenecimiento, desintoxicación…
  • Deportes extremos, peligrosos
  • Atención en establecimientos como balnearios de talasoterapia, residencias de ancianos o estancias hospitalarias en centros de media o larga estancia.
  • Abuso de alcohol, drogas y medicamentos
  • Delito
  • Guerra o terrorismo

La exclusión de los riesgos de epidemia es también una exclusión clásica de los seguros. Sin embargo, la crisis del Covid-19 nos ha demostrado que es posible hacer excepciones, ya que varias compañías de seguros cubren el tratamiento relacionado con el Covid.

No siempre estás cubierto por la seguridad social francesa cuando estás en el extranjero.
Si eres expatriado, no estarás cubierto.

Si viajas por un periodo corto, la seguridad social puede cubrirte en algunos países, principalmente de la Unión Europea, pero sólo en función del baremo de la seguridad social. Sin embargo, nunca podrás obtener un reembolso directo, como ocurre en Francia (tendrás que pagar todos los gastos por adelantado, incluidos los de hospitalización, y te los reembolsarán después).

Para los países no pertenecientes a la Unión Europea, no estarás cubierto, salvo algunas excepciones (algunos países han firmado un acuerdo que permite el reembolso de los gastos médicos según las tarifas francesas, que suelen ser inferiores a las del extranjero).

En países como Estados Unidos y Canadá (pero también en Australia, Japón, etc.), el coste de la atención médica es muy elevado.
Por desgracia, los accidentes y las enfermedades no sólo les ocurren a los demás. Así que si te encuentras en este tipo de situación, es esencial que tengas una aseguradora que te apoye económicamente si necesitas asistencia médica en estos países.
Te reembolsarán los gastos médicos, que pueden ascender a decenas de miles de euros en muchos países. Si vas a estos países por estudios, prácticas, un permiso de trabajo temporal (WHV) o incluso un viaje relacionado con el trabajo, es obligatorio contratar un seguro de viaje.

La CFE (Caja de los Franceses del Extranjero) te asegura en el extranjero dentro de los límites de la cobertura de la seguridad social francesa. Se recomienda encarecidamente que suscribas un seguro complementario que cubra el saldo pendiente una vez reembolsado el CFE, del mismo modo que un seguro de enfermedad complementario francés estándar. En algunos países, como Estados Unidos y los que tienen costes médicos más elevados que Francia, esto es esencial. Pongamos un ejemplo para entenderlo mejor: los reembolsos de la CFE se limitan a las tarifas negociadas por la Seguridad Social francesa, tomando el 70% o el 100% según los casos. Para una consulta con un médico generalista cuyo reembolso por la seguridad social está limitado a 25 euros, la CFE reembolsará el 70% de este importe, es decir, 17,50 euros. Si tu consulta era de 60 o 150 euros, tendrás que pagar 60-17,50 euros = 42,50 euros o 150-17,50 euros = 132,50 euros. La recarga CFE reembolsará el resto de tus gastos, en función de la cobertura que hayas elegido. Mondassur ofrece el contrato GoldExpat desde el 1er euro sin cobertura de CFE, o Goldexpat como complemento de la CFE, con fórmulas con topes de reembolso variables. Estos seguros te permiten limitar los gastos de tu bolsillo, que pueden ser muy elevados en el caso de tratamientos médicos costosos.

A diferencia de una recarga de la CFE, un seguro de 1 euro cubre tus gastos médicos desde el primer euro gastado, sin ninguna intervención posterior de una organización.

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La mayoría de las personas eligen el seguro 1 euro en lugar del seguro complementario CFE. Hay varias razones para esta elección:

  1. A menudo es más sencillo tener un solo punto de contacto
  2. El coste global de tu cobertura sanitaria suele ser inferior con un seguro del 1er euro sin participación de la CFE (si sumas la contribución de la CFE y el coste del seguro complementario).
  3. El CFE está limitado a las personas que han trabajado en Francia o que son francesas, y no siempre es adecuado para ciudadanos de otros países.
  4. Puedes conocer tu cotización CFE consultando las tarifas CFE.
  5. Para más información sobre cómo elegir la mejor solución de seguro médico en el extranjero, ponte en contacto con uno de nuestros asesores de Mondassur. Nos tomaremos el tiempo necesario para analizar tu situación y darte el mejor consejo en función de tus circunstancias y necesidades personales.

El seguro que viene con tu tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) es más bien un contrato de asistencia que te ayudará en caso de incidente, durante un breve periodo sin ofrecerte una cobertura sanitaria muy amplia, y en ningún caso si permaneces en el extranjero más de 3 meses consecutivos. Son interesantes (para las tarjetas de gama alta, como la Oro, la Premier o la Infinity), pero deben utilizarse junto con un seguro específico.

Elegir la cobertura sanitaria en el extranjero

Puedes obtener inmediatamente tu certificado de seguro para la mayoría de nuestras pólizas. Para los demás, se amplía el plazo máximo de 24 horas.

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Todo depende de la duración de tu expatriación, si te vas por 6 meses, 1 año, 18 meses, varios años o indefinidamente.
Puede ser una buena idea empezar con un seguro de viaje durante varios meses y luego cambiar al seguro de expatriación si te vas a trasladar permanentemente al extranjero.

Si ya eres expatriado, debes contratar un seguro de expatriación.
Estos contratos te ofrecen un nivel muy alto de cobertura médica, además de cobertura opcional dental, óptica y de asistencia en repatriación.

Si tu residencia fiscal* está dentro de la Unión Europea, puedes beneficiarte de las ventajas del Plan Santé Estudios.
Esta póliza reembolsa tus gastos médicos al 100% de los costes reales, sin franquicia, y ofrece una excelente cobertura de responsabilidad civil, asistencia en repatriación, robo de equipaje, etc. por una tarifa mensual muy atractiva (por ejemplo, para una estancia de 6 meses: 195 euros).

*el país en el que pagas impuestos

Si vas a hacer un viaje WHV, podemos ofrecerte un seguro WHV Junior Internacional o nuestra gama Gold Start.
Estos contratos reembolsan tus gastos médicos hasta el 100% de los costes reales, sin límite máximo ni franquicia, con las tarifas más competitivas del mercado.
También te aconsejamos que consultes el sitio web específico para visados de trabajo en vacaciones: www.partir-en-pvt.com

Existen varios tipos de seguros si quieres venir a Francia. Todo depende de la naturaleza de tu estancia: duración, edad, finalidad, situación familiar. Tienes un seguro específico para visados de corta duración, inferior a 90 días, que suele denominarse seguro de visado Schengen, y tienes un seguro para visados de larga duración, superior a 90 días, que suele denominarse seguro de visado de larga duración.

Para los visados de larga duración, puedes elegir entre contratar un seguro de visado de larga duración por un máximo de un año o contratar un seguro ilimitado, también conocido como seguro de expatriado o impatriado. Se recomienda un seguro de una duración máxima de un año a las personas con una estancia máxima de un año o a las que puedan obtener la cobertura de la seguridad social francesa al final de su estancia de un año en Francia (por ejemplo, los cónyuges de ciudadanos franceses que aún no tienen visado para permanecer en Francia). Los otros seguros ilimitados se recomiendan a las personas que desean vivir varios años en Francia y que a priori no pueden beneficiarse de la seguridad social francesa (por ejemplo, los trabajadores autónomos de empresas francesas).

Puedes contratar un seguro de enfermedad Mondassur para cubrir tus gastos médicos. Las pólizas que puedes contratar dependerán del lugar donde te encuentres: Unión Europea, Espacio Schengen o Francia.

Puedes contratar un seguro médico para viajar al extranjero, sea cual sea tu nacionalidad. Las pólizas que puedes contratar variarán en función de tu país de origen y de destino. Nuestros asesores te ayudarán a encontrar el seguro de enfermedad de Mondassur más adecuado a tu situación.

Todo depende de la duración de tu expatriación, si te vas por 6 meses, 1 año, 18 meses, varios años o indefinidamente.
Puede ser una buena idea empezar con un seguro de viaje durante varios meses y luego cambiar al seguro de expatriación si te vas a trasladar permanentemente al extranjero.

¿Cómo me reembolsan el tratamiento médico en el extranjero?

Si no has recibido respuesta sobre la tramitación de tu expediente, es posible que éste no esté completo. A continuación, debes comprobar que has enviado todos los documentos necesarios para tramitar tu solicitud.

Puedes seguir el progreso de tu reclamación en línea en la dirección que se te facilitó en el correo electrónico de confirmación del seguro o poniéndote en contacto con la plataforma por correo electrónico. También puedes llamar a la plataforma que gestiona las devoluciones y ponerte en contacto con Mondassur para que te ayudemos a hacer el seguimiento de tu reclamación.

El plazo de reembolso varía según el tipo de seguro contratado. Por regla general, una vez que hayamos recibido tu expediente de siniestro completo y el acuerdo de la aseguradora para pagar la indemnización, se te reembolsará en un plazo de 10 días, o incluso menos en el caso de los seguros para expatriados en particular.

Dependiendo de tu siniestro, la lista de documentos que debes enviarnos cambia. Se trata de que nos facilites los documentos relativos a tu siniestro, ya sea por reembolso de gastos médicos, cobertura de equipaje, anulación de vacaciones o responsabilidad civil….etc. Es posible que te pidamos documentos como los siguientes:

  • una copia de la primera página de tu certificado de seguro
  • tus datos bancarios (IBAN, BIC, Swift con el nombre completo y la dirección de tu banco)
  • una carta explicando las circunstancias exactas de la reclamación

Para las solicitudes de reembolso de gastos médicos, tendrás que enviar los siguientes documentos:

  • una copia del certificado médico inicial en el que se describan las lesiones sufridas como consecuencia de la enfermedad o accidente
  • una copia de las recetas médicas relativas a estos gastos médicos
  • una copia de las facturas pagadas
  • una copia de tu recibo de reembolso de la Seguridad Social
  • una copia del resguardo de reembolso de tu mutua, si la tienes

Según el tipo de seguro que contrates, puedes presentar una solicitud de reembolso a través de un sitio web, por correo electrónico o por correo postal. En tu confirmación de suscripción al seguro, recibiste la dirección del sitio web, correo electrónico o dirección postal para declarar tu siniestro y enviar todos los documentos necesarios para gestionar tu reembolso. Cuando se abra tu expediente en la plataforma de gestión de reembolsos, te daremos un número de expediente que será tu número de referencia para el reembolso.

Para todo lo que no implique hospitalización (una consulta médica, por ejemplo, o una consulta hospitalaria de urgencia), debes pagar primero los gastos por adelantado. Para obtener el reembolso de tu tratamiento, debes seguir el procedimiento que se explica en el correo electrónico de confirmación de la suscripción.

En caso de hospitalización (a raíz de un accidente, por ejemplo), debes ponerte en contacto con la plataforma médica (los números de teléfono figuran en tu certificado de seguro) e indicar tu situación. La plataforma médica se pondrá en contacto con el hospital para pagar directamente los gastos de asistencia sanitaria, de acuerdo con la cobertura de la póliza. Esta plataforma está disponible 24 horas al día, 365 días al año.

Se trata de una decisión médica que se toma conjuntamente con el proveedor de asistencia, en función de la situación de la persona asegurada.

En caso de repatriación, el proveedor de asistencia te dirá exactamente qué hacer, dependiendo de si necesitas transporte médico o regular.

Te facilitarán los datos de contacto de la plataforma de asistencia al contratar el seguro de salud de Mondassur. Esta plataforma está disponible por teléfono 24 horas al día, 7 días a la semana. Se encarga de gestionar las reclamaciones y reembolsar los gastos médicos.

Es importante llamar a los servicios de emergencia locales más rápidos para obtener la respuesta más rápida y ponerte en contacto con nuestra plataforma de asistencia.

En caso de hospitalización y solicitud de asistencia, debes ponerte en contacto con nuestra plataforma médica (datos de contacto facilitados en el momento de la suscripción).

Debes conservar los originales de todas las facturas y recetas médicas y enviarlos al centro de gestión.

Si te vas al extranjero con tus hijos, tienes 2 opciones:

  • Puedes contratar un seguro familiar
  • Puedes asegurar a cada miembro de tu familia por separado.

Todo depende de determinados criterios relacionados con tu estancia en el extranjero (motivo de la estancia, destino, edad de los miembros de la familia, etc.).

Si te quedas embarazada después de haber contratado tu seguro, tus gastos médicos pueden estar cubiertos en función de la cobertura de la póliza y de los periodos de carencia.

Si te quedas embarazada antes de suscribir la póliza, no se cubrirán tus gastos médicos.

Según el contrato que suscribas, los gastos dentales y ópticos pueden estar incluidos o ser opcionales. Cada caso es único, así que lo mejor es consultar las garantías del contrato o ponerte en contacto con nosotros.

Si te hospitalizan en el extranjero, tendrás derecho a cubrir los gastos de transporte y alojamiento de un familiar cercano.

Dependiendo de la póliza, los gastos de tu ser querido se reembolsarán durante un periodo más o menos largo (consulta los detalles de la cobertura de la póliza que contrates).

En caso de hospitalización, tus gastos médicos suelen estar cubiertos al 100% de los costes reales, lo que es una garantía de buena cobertura. Profundizaremos en este punto para cada uno de los seguros de viaje o de expatriado que recomendamos.

La mayoría de nuestros contratos cubren el pago directo de la compañía de seguros al hospital poniéndose en contacto con nuestra plataforma de asistencia. Así no tienes que pagar por adelantado.

Ejemplo: Estás en Australia y tienes un accidente. Te sometes a varias operaciones y el importe total de los gastos a pagar asciende a 200.000 euros. ¿Puedes adelantar los gastos y esperar a que te los reembolsen? Gracias a nuestros seguros, no tienes que pagar nada por adelantado en caso de hospitalización.

Las enfermedades previas no suelen estar cubiertas por el seguro de viaje.

Si sufres una enfermedad antes de contratar tu seguro de viaje, no se cubrirán los gastos derivados de ella.

Si te expatrias, tendrás que rellenar un cuestionario médico, y las enfermedades anteriores pueden estar cubiertas, dependiendo de la póliza.

¿Has recibido tratamiento médico en el extranjero y quieres saber cómo se te reembolsará?

Todo depende del seguro que elijas. Como norma general, para cualquier hospitalización o solicitud de asistencia, la plataforma médica pagará directamente a los facultativos y hospitales.

En algunos seguros, puedes declarar tu siniestro por Internet. Te enviaremos el procedimiento completo que debes seguir antes de suscribirte.

Para otros tratamientos, debes pagar por adelantado, conservar las facturas y enviárnoslas para su reembolso.

A continuación, se te reembolsará mediante cheque o transferencia bancaria, en función del seguro elegido. Si tienes un seguro de expatriado, haremos transferencias internacionales para reembolsar tus gastos a tu cuenta bancaria en el extranjero.

Depende de la compañía de seguros, pero en general el proceso es el siguiente:

  1. Para cualquier hospitalización o solicitud de asistencia, ponte en contacto con la plataforma médica 24 horas para recibir atención directa. No tienes que pagar por adelantado.
  2. Para todas las demás reclamaciones, envías las facturas y recetas originales al centro de gestión y nosotros te reembolsamos unos días después.

Contratar un seguro de expatriado o de viaje

Cualquier persona que viva en el extranjero (es decir, fuera de su país de origen) se considera un «expatriado» y puede contratar un seguro para expatriados, también conocido como seguro médico internacional.

De hecho, la definición del término «expatriado » indica que se refiere a una persona que reside en un país distinto de su país de origen(patria). La palabra procede de las palabras griegas exo ( «fuera «) y patrida ( «el país «). Las personas pueden trasladarse al extranjero por motivos personales o profesionales, ya sea por estudios, perspectivas profesionales, deseo de descubrir cosas nuevas, reuniones familiares, etc.

Para contratar un seguro de enfermedad para expatriados, no hace falta que trabajes en el extranjero ni que te envíe tu empresa. Mondassur ofrece un seguro modular para expatriados: GoldExpat para satisfacer la mayoría de las necesidades de los expatriados en el extranjero.

Hay muchos criterios, pero sobre todo dependen de tus necesidades, de la duración de tu estancia y de su finalidad.

Es importante comprobar que tu seguro médico internacional cubre el coste real de tu tratamiento y no las tarifas estándar de la seguridad social.

Cuando estás en el extranjero, sobre todo en países donde los costes sanitarios son elevados, como Estados Unidos, Canadá, Japón o Suiza, el tratamiento médico puede ser muy caro y las tarifas estándar de la seguridad social francesa inadecuadas.

Aquí tienes nuestros 10 consejos para elegir el mejor seguro médico internacional.

¿Por qué elegir Mondassur? Tu precio es el mismo, nosotros te aportamos nuestra experiencia de más de 15 años en este mercado.

Esto depende del seguro que elijas. Para los seguros de menos de un año, puedes recibir tu certificado de afiliación inmediatamente.
Para el seguro de expatriados, esto lleva unos días y lo ideal es concertarlo al menos con 1 semana de antelación, o incluso un poco más si tenemos que pedirte datos médicos.

Puedes obtener inmediatamente en línea un presupuesto gratuito para tu seguro médico internacional. A continuación, podrás contratar directamente tu seguro de viaje mediante pago seguro.
Para el seguro de expatriación, también puedes obtener un presupuesto inicial en línea. Nuestros asesores están a tu disposición para responderte en un plazo de 48 horas y ofrecerte el seguro que mejor se adapte a tu situación. Puedes llamarnos (gratis) para hablar directamente con uno de nuestros asesores.

Ofrecemos una amplia gama de seguros de viaje y para expatriados adaptados a tu perfil y necesidades. Algunos seguros tienen límites de edad, otros no.

Todos nuestros empleados y colaboradores han firmado un acuerdo de confidencialidad para proteger la privacidad de nuestros asegurados.

En función del contrato de seguro de enfermedad Mondassur que suscribas, puedes utilizar diferentes formas de pago: tarjeta bancaria, transferencia bancaria, cheque francés o domiciliación bancaria.

Tendrás que introducir el número de tu tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el criptograma visual de tu tarjeta (el código de 3 dígitos que aparece en el reverso de tu tarjeta).

Serás dirigido al servidor específico de tu banco, que podrá pedirte información adicional para asegurarse de que efectivamente eres el titular de la tarjeta de crédito, con el fin de protegerte al máximo contra cualquier uso fraudulento de tu tarjeta. Se trata del sistema de pago ultraseguro «3D secure».

Cuando contrates un seguro de viaje o de expatriación, recibirás un certificado de adhesión en el que figurará el nombre de tu póliza y tu número de asegurado.
Este certificado es tu prueba de seguro y confirma tu afiliación. Dependiendo de tu seguro, también puedes recibir una tarjeta del seguro.

Para la mayoría de nuestros productos de seguro de viaje, puedes obtener tu certificado de seguro inmediatamente. Para los demás, el plazo máximo es de 24 horas.

Todo depende de tu contrato. Puedes renovarlo en la mayoría de los casos. Si tu seguro de viaje está limitado en el tiempo, algunas pólizas no son renovables y otras sí. En el caso del seguro para expatriados, la renovación es automática desde el momento en que pagas tus cotizaciones, y la cobertura continúa hasta que cancelas el seguro para expatriados.

Sí, es posible, pero en general es aconsejable plantearse un complemento de CFE para estancias de larga duración en el extranjero como expatriado. Existen varios seguros sin intervención de la CFE para estancias inferiores a un año; estos seguros son más adecuados para estancias cortas en el extranjero y son más económicos. Puedes obtener un presupuesto para un seguro médico internacional directamente en nuestro sitio web.

La cobertura de tu seguro de viaje y repatriación

Nuestras pólizas de seguro de enfermedad de Mondassur pueden cubrir los siguientes elementos, en función de la póliza:

  • Gastos de hospitalización
  • Gastos médicos
  • Pruebas y reconocimientos médicos
  • Gastos farmacéuticos
  • Gastos dentales y ópticos
  • Costes legales (fianza, honorarios de abogados)
  • Responsabilidad civil (daños materiales y personales)
  • Capital accidente (Muerte e invalidez)
  • Repatriación
  • Seguro de equipaje
  • Gastos de búsqueda y salvamento
  • Medicina alternativa
  • Maternidad
  • Seguros
  • Anulación
  • Previsión (baja por enfermedad, invalidez, etc.)

La duración de la cobertura de tu seguro depende de tus necesidades. Puedes elegir las fechas que prefieras, sea cual sea la duración de tu estancia. Los contratos son diferentes si necesitas un seguro de viaje para menos de 30 días, 60 días, 90 días, 1 año o ilimitado para los expatriados que buscan un seguro de expatriación.

La mayoría de los seguros de viaje de Mondassur cubren tu equipaje en caso de robo durante el transporte, o de pérdida, deterioro o retraso del equipaje.

Definiciones de expatriado y seguro de viaje

¿Desde cuándo existe el espacio Schengen?

Los acuerdos de Schengen se firmaron en 1985 y entraron en vigor en 1995.

¿Cuáles son las ventajas del espacio Schengen?

El espacio Schengen autoriza la libre circulación de personas dentro del espacio Schengen. En la práctica, esto significa que las personas no necesitan mostrar sus documentos de identidad para desplazarse de un país a otro dentro de la zona. Pueden viajar libremente por todo el espacio Schengen.

El espacio Schengen es la mayor zona de libre circulación del mundo.

¿Qué países forman parte del espacio Schengen?

Esta zona comprende 26 países, 22 de los cuales pertenecen a la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia (no UE), Italia, Letonia, Liechtenstein (no UE), Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega (no UE), Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza (no UE).

El espacio Schengen contará con 27 miembros a partir del 1 de enero de 2023 con la integración de Croacia, último país en incorporarse a la Unión Europea en 2013. Hay que tener en cuenta que los controles aeroportuarios no se levantarán hasta el 26 de marzo de 2023. Croacia fue aceptada porque presenta poco riesgo de inmigración, al tener fronteras con Hungría, Eslovenia, Serbia y Bosnia-Herzegovina.

Croacia también se incorporará a la eurozona a partir de enero de 2023. Los turistas europeos ya no tendrán que cambiar su dinero.

Los países no pertenecientes al espacio Schengen que forman parte de la Unión Europea son Bulgaria, Chipre, Irlanda y Rumanía.

¿Qué es un visado Schengen?

El visado Schengen es para personas de fuera del espacio Schengen. Permite la libre circulación durante un máximo de 90 días dentro de los países miembros de esta zona. Para obtener un visado Schengen, debes adjuntar un certificado deseguro de visado Schengen a tu solicitud de visado.

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Los costes reales son los importes en que incurre un particular por gastos de asistencia sanitaria. Una parte de los costes reales puede ser reembolsada por el régimen obligatorio, y otra parte puede estar cubierta por el seguro de enfermedad complementario. La proporción reembolsada por esta última depende del nivel de cobertura suscrito. El importe de ambos reembolsos no puede superar los costes reales incurridos.

Las compañías de seguros suelen reembolsarte en función de la tasa de reembolso de la Seguridad Social.

Ejemplo: Si una compañía de seguros te reembolsa el 300% de la base de reembolso de la Seguridad Social, sólo recibirás 69 euros por una consulta con un médico de cabecera, porque la tarifa estándar de una consulta es de 23 euros, es decir, 23*300% = 69 euros. En países con costes médicos elevados, como Estados Unidos, este tipo de gasto médico puede ascender a más de 150 dólares. Es esencial que te reembolsen en función de tus gastos reales.

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La Tarjeta Sanitaria Europea te permite estar cubierto de tus gastos médicos en uno de los siguientes países 27 Estados miembros de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza o el Reino Unido en las mismas condiciones y con la misma tarifa (gratuita en algunos países) que las personas aseguradas en ese país. La TSE es gratuita y tiene una validez de 2 años.

Las tarjetas las expiden los servicios de seguro médico de tu país.

Para más información: sitio web de Assurance Maladie.

¿Cómo funciona la Tarjeta Sanitaria Europea?

La TSE cubre la asistencia médica y los tratamientos necesarios en función de tu estado de salud. Basta con que lo presentes a un profesional de la sanidad pública (médico, hospital, etc.) y tus gastos médicos quedarán cubiertos de acuerdo con las normas de la seguridad social y la legislación de tu país de expatriación. Sin embargo, si viajas específicamente a un país miembro con el único fin de recibir tratamiento médico, no se aceptará tu TSE: los tratamientos programados no están cubiertos en el extranjero.

¿Cómo obtengo una TSE?

Ponte en contacto con tu caja de enfermedad para solicitar uno al menos dos semanas antes de tu partida. No se requiere ningún documento para expedir la tarjeta. Si te vas menos de dos semanas después de solicitar la tarjeta, tu caja de enfermedad puede expedirte un certificado provisional de cobertura que acredite tu derecho. Este certificado es válido durante tres meses y puede utilizarse hasta que recibas tu tarjeta TSE.

¿Cuáles son las limitaciones de la Tarjeta Sanitaria Europea?

  • No sustituye al seguro de viaje. No cubre la asistencia sanitaria privada ni gastos como un vuelo de vuelta a tu país de origen o la pérdida o robo de bienes;
  • No cubre el coste de ningún tratamiento médico que hayas programado en otro país de la UE;
  • En ningún caso garantiza la gratuidad de los servicios. Como los sistemas sanitarios difieren de un país a otro, algunos servicios gratuitos en tu país pueden no estar disponibles en otros.

La Tarjeta Sanitaria Europea no sustituye al seguro de enfermedad internacional. Los gastos se reembolsan en función de las tarifas y la legislación vigentes en el país de expatriación. Como los sistemas sanitarios varían de un país a otro, se recomienda encarecidamente que contrates un seguro médico internacional para tu tranquilidad.

La renovación tácita significa que, salvo que nos notifiques lo contrario, el contrato se renovará automáticamente.

¿Qué es un contrato tácitamente renovable?

Un contrato tácitamente renovable es aquel que se renueva automáticamente por un año más cuando vence. Es decir, no es necesario que las partes contratantes manifiesten su voluntad de renovarlo.
En materia de seguros, los contratos de duración determinada suelen incluir una cláusula tácita de renovación. La renovación del contrato puede preverse en interés de las partes contratantes.

¿Puedo oponerme a la renovación tácita?

La Ley Chatel (Ley nº 2005-67 de 28 de enero de 2005) refuerza la protección de los asegurados al obligar a las aseguradoras a facilitar información. También establece plazos estrictos para el procedimiento. Cualquier objeción del asegurado a la renovación tácita de su contrato debe hacerse por carta certificada.
Debes recibir un recordatorio claro de la opción de no volver a comprometerte a más tardar dos semanas antes de la fecha límite para rescindir tu contrato.

¿Cómo funciona la Ley Chatel?

La ley Chatel ofrece nuevas opciones para rescindir contratos. Hay 3 escenarios posibles:

  • la aseguradora cumple su obligación y recibes una carta informándote de la posibilidad de rescindir el contrato dentro del plazo legal, es decir, 15 días antes de que finalice el plazo de preaviso. Puedes rescindir tu contrato antes de que finalice el plazo de preaviso, transcurrido el cual estarás sujeto a renovación automática.
  • recibes la notificación de rescisión pocos días antes de que finalice el plazo de preaviso. Dispones entonces de 20 días a partir de la fecha de envío de la notificación de vencimiento para rescindir el contrato.
  • la aseguradora no respeta la norma, no envía ninguna carta o no cumple los plazos legales. Puedes rescindir el contrato en cualquier momento mediante carta certificada con acuse de recibo. Si ya has pagado la prima, el asegurador debe reembolsarte el importe pagado de más.

Sin embargo, debes saber que la ley Chatel sólo se aplica a los contratos tácitamente renovables para particulares fuera de sus actividades profesionales, y no se aplica a los seguros de vida, los seguros de fallecimiento ni los contratos colectivos. Por último, no olvides que, una vez cancelada la póliza, es importante encontrar un nuevo seguro médico para seguir cubierto.

La CFE (Caisse des Français de l’Etranger) es una organización privada que funciona a la misma escala de reembolso que la Seguridad Social.

¿A quién afecta la CFE?

Creado en 1978, el CFE, como su nombre indica, está para ayudar a los franceses que viven en el extranjero. Te reembolsa una parte del tratamiento a cambio de una cotización trimestral calculada en función de tus ingresos, edad y situación familiar.
Puedes elegir entre el seguro «1er euro» (sin CFE) y el seguro complementario al CFE.

Otras personas también pueden unirse al CFE:

Los nacionales de un país perteneciente al Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza, cuando estén expatriados fuera de su país;
Otros extranjeros, fuera de su país y empleados por una empresa que haya afiliado a su personal a la CFE.

Se aplica a los trabajadores expatriados, a los autónomos, a las personas que no trabajan, a los pensionistas y a los estudiantes.
¿Qué seguros ofrece CFE?

El CFE cubre 3 riesgos:

Salud: enfermedad, maternidad e invalidez.
Riesgos profesionales: accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
Vejez: jubilación

Funcionan de forma independiente y deben suscribirse por separado. No tienes que contratar los 3; puedes elegir el seguro que necesites.
CFE: protección para todos

Todos los expatriados pueden afiliarse al CFE, independientemente de su nacionalidad.

  • su situación familiar y profesional durante su expatriación
  • su país de residencia
  • su edad
  • su estado de salud

No tienes que rellenar un cuestionario médico antes de inscribirte. Y no hay exclusiones para los gastos sanitarios.
Es aconsejable que te afilies al CFE lo antes posible, ya que existe un periodo de espera si te afilias más de tres meses después del inicio de tu expatriación. Este periodo es :

Tres meses para los menores de 45 años.
Seis meses para los mayores de 45 años.

CFE: protección permanente

El CFE garantiza la continuidad de los derechos con el sistema de seguridad social francés. A su regreso a Francia, los afiliados se reintegran inmediatamente en su régimen de seguridad social.

Los límites de la CFE: contratar un seguro de enfermedad complementario

La Caja de los Franceses del Extranjero sólo cubrirá una parte de tus gastos sanitarios en el extranjero, como los gastos de hospitalización o de consulta con un médico de cabecera o un especialista.
Sólo reembolsa en función de la tarifa convencional, y no tiene en cuenta el coste de los gastos realizados en el extranjero. Para cubrir la diferencia, es esencial contratar un seguro adicional para expatriados, sobre todo en países donde los gastos médicos son elevados.

El visado Working Holiday (WHV) permite a los viajeros trabajar y/o viajar por un país durante un periodo de un año.

Se trata de un visado de inmigración temporal, válido durante un máximo de doce meses -o hasta veinticuatro meses en Canadá para los nacionales franceses- y sólo para jóvenes nacionales de los países firmantes.

¿Por qué ir a una WHV?

Hay una serie de motivos o condiciones que pueden impulsarte a acogerte a una WHV:

  • La oportunidad de descubrir nuevos países
  • No estás obligado a haber encontrado ya un trabajo antes de marcharte.
  • Esto te permite crear y desarrollar tu propia red personal y profesional
  • Adquiere también experiencia profesional en el extranjero y mejora tus competencias

¿Qué países ofrecen visados para una WHV?

Los franceses tienen acceso a 15 destinos: Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Corea del Sur, Japón, México, Perú, Rusia, Taiwán, Uruguay, Hong Kong y Ecuador. En todos estos destinos, sólo Australia y Nueva Zelanda tienen cuotas ilimitadas. Por tanto, son los destinos más accesibles.

Los belgas tienen acceso a 5 países (Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Corea del Sur y Taiwán).

¿Cuáles son los requisitos para el visado?

Las condiciones pueden variar de un país a otro, sobre todo en cuanto a la edad y el cupo de personas aceptadas. En general, las condiciones son las siguientes:

  • No debes tener ya una WHV en el país en cuestión. Sin embargo, existe una excepción para Australia, que permite a los pvtis solicitar un nuevo visado.
  • Debes tener entre 18 y 30 años. Canadá, Australia y Argentina permiten expedir visados a los viajeros menores de 35 años.
  • Nacionalidad francesa y pasaporte francés en vigor
  • No debes tener hijos a tu cargo durante tu estancia.
  • Tener un billete de ida y vuelta o ahorros suficientes para poder financiarlo
  • Disponer de recursos suficientes para mantenerte cuando llegues al país socio, mientras buscas trabajo. El calendario de estos ahorros varía según el acuerdo bilateral.
  • tener un seguro de viaje que cubra al menos los gastos de hospitalización, enfermedad y repatriación

El WHV ofrece a muchos estudiantes y otras personas la posibilidad de estudiar y trabajar al mismo tiempo. El seguro WHV facilita los viajes de un país a otro a un precio razonable.

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Como parte de un pago seguro, el número de tu tarjeta bancaria, la fecha de caducidad y el criptograma se encriptan durante la transmisión para protegerte y garantizar que ningún dato se transmite sin encriptar por Internet. Mondassur utiliza el sistema 3D Secure.

Con «3D Secure», Visa y Mastercard han consolidado los pagos en línea. Cuando realices un pago en línea, se te pedirá un código 3D Secure para verificar que eres el titular de la tarjeta y protegerte en caso de robo de tus datos bancarios.

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El país de origen es el país del que procedes. En general, es el país de nacionalidad.

Para algunos expatriados que adquieren otra nacionalidad, su país de origen será el de su «1ª» nacionalidad. Hoy en día, cada vez más personas tienen más de una nacionalidad, si así lo autorizan los países en cuestión. En este caso, la gente tiende generalmente a utilizar el que mejor se adapta a sus necesidades.

Para obtener un presupuesto de seguro médico internacional de MONDASSUR, debes indicar tu país de origen y tu país de destino.

Cubre los daños corporales y materiales causados a terceros.

Ejemplo: Rompes un espejo en una tienda, hiriendo a un cliente. El taller tiene derecho a reclamarte una indemnización a ti y a la persona a la que has lesionado. Tu responsabilidad civil cubrirá estos daños físicos y materiales.

En los seguros de viaje, la cobertura de responsabilidad civil se limita a la vida privada (no a la cobertura de responsabilidad profesional) y no se aplica, por ejemplo, a tu coche de alquiler, para el que debes contratar un seguro de responsabilidad civil vinculado al coche.

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Una franquicia es la cantidad que no te reembolsarán, sean cuales sean tus gastos.
Ejemplo: Vas al dentista y la consulta cuesta 75 euros. Si tu franquicia es de 30 euros, se te reembolsarán los 45 euros restantes. El reembolso dependerá del contrato que hayas suscrito, y puede cubrir la totalidad o parte de los 45 euros restantes.

Mondassur, experto en seguros para expatriados y seguros médicos internacionales

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de :

  • correo electrónico : contact@mondassur.com
  • teléfono: +33 1 80 87 57 80
  • EE.UU.: +1 917 933 2010
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  • correo :
    Mondassur
    19, rue des Longs Prés
    92100 Boulogne – FRANCIA

Nuestro horario de atención al público es de 9.00 a 18.00, hora francesa, para contactar con nuestros asesores. Nuestras plataformas médicas para asegurados son accesibles 24 horas al día, 365 días al año.

¿Tienes alguna pregunta sobre tu póliza de seguro, sobre la contratación de un seguro de viaje o sobre cómo obtener un presupuesto de seguro para expatriados? Puedes obtener un presupuesto gratuito en línea, enviarnos un correo electrónico o llamarnos por teléfono y nos pondremos en contacto contigo en 24 horas.

Esperamos tener noticias tuyas.

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Cuando solicitas un presupuesto o contratas una póliza de seguro, necesitas tener a mano cierta información, como tu fecha de nacimiento y tus datos personales. Nuestra política de confidencialidad de datos garantiza la protección de esta información.

Esta información es necesaria para darte un presupuesto exacto de tu seguro y, si lo contratas, para que tu seguro pueda configurarse y funcionar sin problemas. Se comunican a los socios contractuales de Mondassur que intervienen en la ejecución de tu contrato de seguro.

Tienes derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que te conciernen (art. 34 de la Ley francesa de Protección de Datos). Para ejercer este derecho, escríbenos a :
Mondassur, 19, rue des Longs Prés, 92100 BOULOGNE – FRANCIA o por correo electrónico a contact@mondassur.com

  • No te cobramos honorarios adicionales por nuestro asesoramiento.
  • Nuestro objetivo es ofrecerte el seguro que mejor se adapte a tus necesidades.
  • Nuestras tarifas son exactamente las mismas que las que ofrecen directamente los gestores de contratos o las aseguradoras.
  • Nos remuneran directamente las comisiones que pagan los gestores de activos o las compañías de seguros, sin coste adicional para ti.
  • Trabajamos con ellos de forma totalmente independiente, lo que te garantiza un asesoramiento neutral a la hora de elegir tu seguro.

Establecer y gestionar una póliza de seguro internacional es extremadamente complejo.
Además de los numerosos aspectos administrativos, es esencial recurrir a colaboradores específicos en función de la empresa.

Una póliza de seguro internacional requiere competencias especializadas en todo el mundo, lo que significa que necesitas especialistas en cada área: seguros, asistencia, gestión de reembolsos, administración de la póliza y comercialización del seguro.

Hay muchas razones para utilizar Mondassur:

  • Puedes obtener una visión general de los contratos existentes en el mercado, con un análisis en profundidad, realizado por profesionales de los seguros, de las cualidades y debilidades de los contratos que se ofrecen.
  • Así siempre estarás seguro de obtener el contrato que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
  • Tienes acceso a un seguro de expatriación o de viaje que no se puede contratar directamente con una aseguradora.
  • También tienes la garantía de una gestión personalizada de tu expediente gracias a asesores que están a tu escucha por teléfono o por correo electrónico.
  • También tienes la certeza de que si te encuentras con un problema en la gestión de tu póliza (administrativo o relacionado con un reembolso), podremos agilizar la tramitación y el seguimiento de tu expediente porque tenemos muchos expatriados y viajeros asegurados con la aseguradora y gestora de tu póliza.
  • Puedes estar seguro de que tratas con un profesional de los seguros autorizado y supervisado por la Autorité de Contrôle Prudentiel.

Mondassur es un corredor de seguros especializado en seguros internacionales: seguros para expatriados, seguros de viaje, seguros para extranjeros en Francia, etc. Llevamos 20 años asegurando a expatriados de todo el mundo, estudiantes en prácticas o por estudios, turistas en escapadas, profesionales, etc.

Trabajamos con los principales actores de la movilidad internacional y somos los únicos corredores que ofrecen una gama tan amplia de productos de seguros internacionales.

Nuestra función es aconsejarte sobre el mejor contrato de esta gama, explicarte las principales diferencias entre los contratos, responder objetivamente a tus preguntas y ayudarte a comprender los detalles de un contrato que pueden marcar la diferencia en tu elección. Nos aseguramos de que tu contrato tenga un seguimiento adecuado en términos administrativos y comerciales, y podemos ofrecerte contratos más adecuados a lo largo de tu vida en el extranjero. También podemos ayudar en la difícil gestión de un reembolso para garantizar su correcto seguimiento.

¿Cuál es el procedimiento en caso de hospitalización?

En caso de hospitalización (a raíz de un accidente, por ejemplo), debes ponerte en contacto con la plataforma médica (los números de teléfono figuran en tu certificado de seguro) e indicar tu situación. La plataforma médica se pondrá en contacto con el hospital para pagar directamente los gastos de asistencia sanitaria, de acuerdo con la cobertura de la póliza.

¿Cuál es el procedimiento fuera del hospital?

Para todo lo que no implique hospitalización (una consulta médica, por ejemplo, o una consulta hospitalaria de urgencia), debes pagar primero los gastos por adelantado. Para obtener el reembolso de tu tratamiento, debes seguir el procedimiento que se explica en el correo electrónico de confirmación de la suscripción.

¿Qué procedimiento debo seguir en caso de siniestro no sanitario?

Para las reclamaciones relativas a coberturas distintas de la enfermedad o la hospitalización, como la responsabilidad civil o la pérdida de equipaje, por ejemplo, consulta las condiciones generales de tu contrato de seguro para conocer las condiciones precisas de reembolso.

¿Cuál es el procedimiento para solicitar una devolución?

En tu confirmación de suscripción, recibiste una lista de los documentos que tienes que aportar y las direcciones de correo electrónico y postal para enviarlos. Esto es esencial para abrir tu archivo.

¿Qué documentos debo enviar a la plataforma médica para obtener el reembolso?

  • Dependiendo del seguro, generalmente tendrás que enviar a la plataforma los siguientes documentos en original:
  • una copia de la primera página del certificado de seguro adjunto a este correo electrónico
  • una carta explicando las circunstancias exactas de la enfermedad o accidente
  • una copia del certificado médico inicial en el que se describan las lesiones sufridas como consecuencia de la enfermedad o accidente
  • una copia de las recetas médicas relativas a estos gastos médicos
  • una copia de las facturas pagadas
  • tus datos bancarios (IBAN, BIC, Swift con el nombre completo y la dirección de tu banco)

¿Con qué rapidez se me reembolsará?

En cuanto recibamos tu solicitud de reembolso con un expediente completo, se tramitará tu expediente y se te reembolsará en un plazo de 15 días laborables.

Envié mi solicitud de reembolso hace más de 15 días y todavía no he recibido respuesta, ¿es normal?

Si no has recibido confirmación de que tu solicitud ha sido procesada, es posible que no esté completa. A continuación, debes comprobar que has enviado todos los documentos necesarios para tramitar tu solicitud.

¿Cómo me pongo en contacto con la plataforma que gestiona los reembolsos?

El procedimiento difiere según el seguro que hayas contratado. En caso de hospitalización, en principio puedes ponerte en contacto inmediatamente por teléfono con la plataforma médica (el número figurará en tu certificado de seguro) para que te cubran directamente los gastos sanitarios.

En todos los demás casos, los gestores darán prioridad a la tramitación de tus solicitudes de reembolso por escrito. Es imprescindible disponer de todos los documentos para poder darte una respuesta sobre el reembolso del tratamiento. Una vez que hayan llegado los documentos, se abrirá un expediente y se te facilitará el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de la persona responsable de tu expediente.

¿Cómo puedo conocer el procedimiento exacto de la póliza de seguro que he contratado?

Cuando contrataste un seguro con Mondassur, recibiste un certificado en el que se indicaban los procedimientos precisos para solicitar el reembolso y los documentos que debías cumplimentar para obtener tus reembolsos en las mejores condiciones posibles. También puedes encontrar estos procedimientos en las condiciones generales de tu contrato de seguro.

En cualquier caso, quedamos a tu disposición para cualquier información que necesites sobre tu seguro médico en el extranjero.

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