Frais de Santé à l'étranger et Assurance Santé Internationale

Il s’agit de l’ensemble des FAQs de Mondassur

Comment fonctionnent les frais de santé à l’étranger ?

A qui s’adresse l’assurance voyage ?

Une assurance voyage s’adresse à tous lors de séjours à l’étranger. Il existe plusieurs types d’assurance voyage vous couvrant quel que soit le but de votre séjour à l’étranger : études, voyage professionnel, expatriation, tourisme, pvt.

Qu’est-ce que l’assurance voyage ?

Une assurance voyage est un contrat non obligatoire qui permet à son souscripteur de se couvrir contre les incidents qui peuvent survenir avant et pendant le voyage. Prendre la décision de souscrire à un contrat d’assurance voyage est la meilleure chose à faire, afin de bénéficier des indemnisations au cas où il se produit une situation inattendue
Néanmoins, elle est obligatoire pour pouvoir entrer en Algérie, en Chine, à Cuba et en Russie.
De plus, selon le pays où vous vous rendez, les risques encourus sont plus importants. Par exemple, en Australie ou encore aux USA ou le coût des soins de santé sont parmi les plus élevés au monde.

Comment souscrire une assurance voyage ?

Avant de souscrire une assurance voyage, vous devez tout d’abord faire un point sur vos besoins, en vous posant les questions suivantes :
• Dans quelle destination vous rendez-vous ? Quel est son niveau de risque ?
• Quelle est la durée de votre séjour ?
• Dans quelles conditions partez-vous (simple voyage, voyage d’affaires…) ?

Que couvre l’assurance voyage ?

L’assurance voyage couvre les éléments suivants :

  • Les frais médicaux
  • La garantie responsabilité civile pour les dommages causés à un tiers
  • L’indemnisation en cas de perte de vos bagages
  • L’assistance et le rapatriement en cas de problèmes survenus lors d’un voyage

Afin de choisir l’assurance voyage la plus complète, vous devez comparer pour trouver celle qui vous convient le plus en termes de garanties :

  • Les plafonds de prise en charge des frais médicaux
  • Les procédures d’indemnisation, de déclaration de sinistre, la disponibilité du numéro d’assistance (les compagnies disponibles 24h/24 et 7j/7 doivent être privilégiées)
  • Les démarches à effectuer en cas d’hospitalisation
  • La possibilité de choisir son médecin et/ou l’hôpital
  • La nécessité d’obtenir ou non l’accord de votre assureur avant d’engager les dépenses ou d’avancer les frais
  • Les pays couverts
  • Les exclusions et limites de garanties.

Découvrez nos contrats d’assurance voyage.

Gardez en tête que le risque zéro n’existe pas et que souscrire une assurance voyage vous permet de partir l’esprit tranquille !

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Quelle est la différence entre un contrat d’assurance et un contrat d’assistance ?

En cas d’accident ou maladie à l’étranger, vos contrats d’assistance et d’assurance voyage peuvent vous garantir une aide ou une indemnisation. Dans quelles conditions interviennent-ils et quelles sont vos garanties ?

Comment distinguer le contrat d’assurance du contrat d’assistance?

Une assurance vous apporte une indemnisation financière en cas de sinistre.        

Un contrat d’assistance vous garantit quant à lui un appui matériel et logistique lors de ce même sinistre.                                                                              

Ce sont donc deux garanties bien distinctes.

Les services proposés par le contrat d’assistance

Un contrat d’assistance prendra en charge la logistique et l’organisation.

Si vous êtes gravement souffrant ou que vous vous causez une blessure conséquente alors que vous voyagez dans un pays qui ne dispose pas de moyens sanitaires suffisants pour vous guérir, l’assistance vous garantira un rapatriement.

A la différence de certaines assurances, un contrat d’assistance est totalement facultatif. Il peut cependant être confortable d’en souscrire quand une situation nécessite une aide en urgence.

Les garanties proposées du contrat d’assurance

Une assurance voyage est un terme qui comprend différents types d’assurances pour un voyage :

  • Assurance assistance voyage : la solution si vous avez besoin d’aide médicale ou en cas de problèmes avec votre voiture en voyage.
  • Assurance annulation : cette assurance intervient si vous devez annuler votre voyage. L’assureur rembourse alors les frais de votre voyage.
  • Assurance bagages : vous êtes indemnisé si vos bagages sont volés ou endommagés

A la différence de l’assistance, l’assurance implique un dédommagement financier, un remboursement, lorsque le risque assuré vient à se dérouler. Tel est le cas de l’assurance santé qui vous indemnisera de vos dépenses de soins si vous veniez à tomber malade à l’étranger.

Il est indispensable d’avoir un contrat qui vous assure et qui vous offre des services d’assistance. Une assistance seule n’est pas suffisante à l’étranger. L’assurance voyage est beaucoup plus étendue que l’assistance voyage.                                                                                                                                                                                         

Souscrire une assurance voyage est le meilleur moyen de partir serein !

 

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Pourquoi m’assurer à l’étranger ?

Les frais médicaux à l’étranger sont souvent beaucoup plus élevés qu’en France et la sécurité sociale ne vous couvre pas partout.
Il est primordial de vous assurer quand vous partez à l’étranger pour différentes raisons.

Quelle couverture santé sans une assurance santé internationale?

Très souvent, la couverture dont vous bénéficiez dans votre pays d’origine n’est pas valable à l’étranger.

Vous ne pourrez pas compter sur une prise en charge de la Sécurité sociale pour deux raisons principales:

  • Prise en charge non systématique
  • Remboursement sur la base des tarifs français.

En Europe, la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) ne suffit pas pour être bien couvert.

Enfin, si vous disposez d’une carte bancaire premium, l’assurance voyage ne sera pas valide si vous n’utilisez pas votre carte pour payer votre séjour en intégralité. Les cartes classiques ne prévoient pas de couverture plus vaste. Il n’est pas possible de personnaliser la couverture avec une carte bancaire. La durée de validité des garanties d’assurance avec les cartes bancaires est généralement de trois mois soit 90 jours.

Une couverture immédiate en souscrivant une assurance santé

Une assurance santé internationale vous couvre contre certains gros risques :

  • Le risque financier: les coûts de santé sont très variables d’un pays à l’autre et peuvent vite grimper. L’assurance prend en charge vos dépenses et vous évite de faire l’avance de vos frais en cas d’hospitalisation.
  • Risque sanitaire : dans certaines régions du monde, les structures médicales sont très limitées. Il est important de bénéficier de garanties d’assistance rapatriement étendues pour pallier les insuffisances locales.
  • Risque d’accès à la médecine : les structures publiques de certains pays n’autorisent pas toujours le choix du médecin ou de l’hôpital et les délais d’accès aux soins sont très longs.
    L’assurance permet le remboursement des soins dispensés par la médecine privée, avec le libre choix du médecin ou de l’hôpital, dans le monde entier

Les garanties d’une assurance santé à l’étranger

L’assurance offre de nombreux avantages tels que :

  • La garantie complémentaire à la protection sociale : elle couvre les pertes de bagage, les vols, la destruction de toute ou une partie des bagages
  • La garantie de remboursement des frais médicaux et frais de santé : l’assureur établit un plafond en fonction du contrat choisit.
  • La garantie responsabilité civile : elle couvre les frais liés aux dommages causés à autrui, aux biens d’autrui et la sécurité sociale à l’étranger.

Avoir une bonne couverture santé est primordial pour partir à l’étranger sereinement !

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Certains pays sont-ils exclus des assurances Mondassur ?

Nous vous conseillons le contrat d’assurance adapté à votre pays de destination.
Nos assurances vous couvrent dans le monde entier mais selon la zone géographique ou le but du séjour, il est important de vérifier votre couverture.
Si vous partez en voyage ou en mission dans un autre pays que celui pour lequel vous avez souscrit votre assurance, il se peut que vous ne soyez pas assuré s’il s’agit d’un pays avec un climat politique instable.
Il est vivement conseillé lorsque vous partez dans des pays à risque de nous interroger sur le contrat adapté.

Quelles sont les exclusions de garantie dans un contrat d’assurance?

Avant de souscrire une assurance santé, assurez-vous de prendre connaissance des exclusions de garantie qui figurent dans les conditions générales du contrat. Les exclusions de l’assurance signifient que certains soins sont exclus. Une des plus courantes pour les assurances santé internationale sont les maladies préexistantes.
Toutes les assurances pratiquent des exclusions. Les compagnies proposant des assurances santé internationales n’ont pas l’obligation de couvrir les antécédents médicaux et peuvent également refuser de couvrir une personne si le risque de maladie grave durant son contrat est élevé.

Les exclusions générales s’appliquent à la quasi-totalité des contrats. On y retrouve :

  •  Maladies préexistantes
  •  Automutilation volontaire
  • Les interventions de chirurgie esthétique ne faisant suite à un accident ou une maladie. Relevant de la décision de l’assuré, elles ne sont pas remboursées
  • Les cures de sommeil, d’amaigrissement, de rajeunissement, de désintoxication…
  • Les sports extrêmes, dangereux
  • Les soins dans des établissements, comme les établissements de cure de thalassothérapie, maisons de retraite ou les cas d’hospitalisation dans les centres de moyen ou de long séjour
  • Abus d’alcool, de médicaments et de drogues
  • Crime
  • Guerre ou terrorisme


L’exclusion des risques épidémiques est également une exclusion classique des assurances. Néanmoins, la crise du Covid-19 nous a bien démontré que des exceptions étaient possibles car plusieurs assurances prennent en   charge les soins liés au Covid.

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Suis-je couvert(e) par la Sécurité Sociale à l’étranger ?

Vous n’êtes pas toujours couvert par la sécurité sociale française à l’étranger.
Si vous êtes expatrié, vous ne serez pas couvert.

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Pourquoi est-il déconseillé de partir aux Etats-Unis ou au Canada sans assurance voyage ?

Dans des pays comme les États-Unis ou le Canada (mais également en Australie, au Japon, etc.), le coût des soins médicaux est très élevé.
Un accident ou une maladie n’arrive malheureusement pas qu’aux autres. Ainsi, si vous rencontrez ce type de situation, il est indispensable d’avoir un assureur pour vous soutenir financièrement en cas de besoin de soins médicaux dans ces pays.
Vous serez ainsi remboursé de vos frais médicaux qui peuvent s’élever à plusieurs dizaines de milliers d’euros dans de nombreux pays. Si vous partez dans ces pays dans le cadre d’études, de stage, de séjour en PVT et même professionnel, il est obligatoire de souscrire une assurance voyage.

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Quelle est la différence entre une complémentaire CFE et une assurance au 1er euro ?

La CFE (Caisse des Français de l’Etranger) vous assure à l’étranger avec les limites de couverture des plafonds de la sécurité sociale française. Il est vivement recommandé de souscrire une complémentaire prenant en charge le restant dû à l’issue du remboursement de la CFE comme une mutuelle complémentaire française classique. Dans certains pays, comme aux États-Unis et les pays au coût médical plus élevé qu’en France, cela est indispensable. Prenons un exemple pour mieux comprendre: Les remboursements de soins de la CFE sont limités aux tarifs négociés par la sécurité sociale française en prenant 70% ou 100% selon les cas. Pour une consultation chez un généraliste dont le remboursement par la sécurité sociale est limité à 25 euros, vous serez remboursé par la CFE 70% de ce montant, soit 17.50 euros. Si votre consultation était de 60 euros voire de 150 euros, il restera à votre charge 60-17.50= 42.50 euros ou 150-17.50= 132.50 euros. La complémentaire CFE viendra rembourser la partie restant à votre charge selon les garanties que vous aurez choisies. Mondassur propose le contrat GoldExpat au 1er euro sans intervention de la CFE ou Goldexpat en complément de la CFE avec des formules aux plafonds de remboursements variables. Ces contrats d’assurances vous permettent de limiter votre reste à charge qui peut être très important sur des soins médicaux coûteux.

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Comment choisir mon assurance entre une complémentaire CFE et une assurance au 1er euro ?

La majorité des personnes choisissent une assurance au 1er euro par rapport à une assurance complémentaire à la CFE. Ce choix s’explique par différentes raisons:

  1. C’est souvent plus simple de n’avoir qu’un seul interlocuteur
  2. Le tarif global de votre couverture maladie est souvent moins élevé avec une assurance au 1er euro sans intervention de la CFE (si vous additionnez la cotisation CFE et le montant de la complémentaire)
  3. La CFE est limitée aux personnes ayant travaillé en France ou françaises et n’est pas toujours adaptée aux citoyens du monde.
  4. Vous pouvez connaître votre cotisation à la CFE en consultant les tarifs de la CFE.
  5. Pour plus d’informations sur le choix de la meilleure solution d’assurance médicale à l’étranger, contactez un des conseillers de Mondassur, nous prendrons le temps d’analyser votre situation et vous conseiller au mieux selon votre situation personnelle et vos besoins.
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Suis-je bien couvert par l’assurance de ma carte de crédit à l’étranger ?

Les assurances accompagnant votre carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ressemblent plus à des contrats d’assistance qui vous assiste en cas d’incidents, pour une courte durée sans vous offrir une couverture assurance santé très importante et en aucun cas si vous restez plus de 3 mois consécutifs à l’étranger. Elles sont intéressantes (pour celles des cartes «haut-de-gamme» type Gold ou Premier ou Infinity) mais restent à utiliser en complément d’une assurance spécifique.

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Choisir une couverture maladie à l’étranger

Je vais m’expatrier à l’étranger. Quelle assurance expatrié me conseillez vous ?

Tout dépend de la durée de votre expatriation si vous partez pour 6 mois, 1 an, 18 mois, plusieurs années ou de manière indéfinie.
Il peut être intéressant de débuter avec un contrat de type assurance voyage sur plusieurs mois pour passer ensuite sur une assurance expatriation si vous vous établissez définitivement à l’étranger.

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Je suis expatrié(e) depuis plusieurs années à l’étranger. Quelle assurance devrais-je souscrire ?

Si vous êtes déjà expatrié(e), vous devez opter pour une assurance expatriation.
Ces contrats vous offrent des garanties médicales de très bon niveau et en option des garanties dentaires, optiques et assistance rapatriement.

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Je pars étudier à l’étranger. Quelle assurance étudiant à l’étranger me conviendrait le mieux ?

Si votre domicile fiscal* se situe en sein de l’Union Européenne, vous pouvez bénéficier des avantages du Plan Santé Studies.
Ce contrat vous rembourse vos frais médicaux à 100% des frais réels et sans franchise et vous offre d’excellentes garanties en responsabilité civile, assistance rapatriement, vol de bagages…etc. pour un tarif mensuel très attractif (ex : pour un séjour de 6 mois : 195 euros).

*pays dans lequel vous payez vos impôts

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Je pars en PVT. Quelle assurance me conseilleriez vous ?

Si vous partez en PVT, nous vous proposons l’assurance Junior International PVT ou notre gamme Gold Start.
Ces contrats vous remboursent vos frais médicaux jusqu’à 100% des frais réels, sans plafond et sans franchise à un tarif le plus compétitif sur le marché.
Nous vous conseillons également de consulter le site spécifique pour les visas vacances travail : www.partir-en-pvt.com

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Je souhaite venir en France. Proposez-vous une assurance pour moi ?

Plusieurs assurances sont à votre disposition si vous souhaitez venir en France. Tout dépend de la nature de votre séjour : durée, âge, objectif, situation familiale. Vous avez des assurances spécifiques pour des visas de courte durée de moins de 90 jours, souvent appelées assurances visa Schengen et vous avez des assurances pour des durées plus longues de plus de 90 jours souvent appelées assurance visa long séjour.

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J’aimerais aller dans un pays de l’Union Européenne ou de l’Espace Schengen. Est-il possible de souscrire une assurance chez vous ?

Vous pouvez souscrire une assurance santé Mondassur, couvrant notamment vos frais médicaux. Les contrats auxquels vous pouvez souscrire dépendront du lieu de votre séjour : Union Européenne, Espace Schengen ou France.

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Je ne suis pas de nationalité française et je souhaite partir à l’étranger. Est-il possible de souscrire une assurance Mondassur ?

Vous pouvez souscrire une assurance santé pour partir à l’étranger quelque soit votre nationalité. Les contrats auxquels vous pourrez souscrire seront différents en fonction de votre pays d’origine et de votre destination. Nos conseillers vous aideront à trouver l’assurance santé Mondassur adapté à votre situation.

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Je vais m’expatrier à l’étranger. Quelle assurance santé internationale me conseillez-vous ?

Tout dépend de la durée de votre expatriation si vous partez pour 6 mois, 1 an, 18 mois, plusieurs années ou de manière indéfinie.
Il peut être intéressant de débuter avec un contrat de type assurance voyage sur plusieurs mois pour passer ensuite sur une assurance expatriation si vous vous établissez définitivement à l’étranger.

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Comment se faire rembourser des soins médicaux à l’étranger ?

J’ai envoyé ma demande de remboursement il y a plus de 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse, est-ce normal ?

Si vous n’avez pas reçu de réponse concernant le traitement de votre dossier, il est possible que votre dossier ne soit pas complet. Vous devez alors vérifier que vous avez bien envoyé toutes les pièces nécessaires pour le traitement de votre dossier.

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Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Le délai de remboursement est différent selon l’assurance souscrite. En règle générale, à réception du dossier complet de votre demande de remboursement et de l’accord de l’assureur sur l’indemnisation, vous êtes remboursé(e) dans les 10 jours suivants voire moins de temps pour les assurances expatriés notamment.

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Quels documents dois-je envoyer à la plateforme de gestion des remboursements ?

Selon votre sinistre, la liste des documents à nous faire parvenir change. L’objectif est de nous permettre de disposer des documents liés à votre sinistre que ce soit pour une demande de remboursement de frais médicaux, de garantie bagage, d’annulation de séjour, de responsabilité civile….etc. Ainsi vous pourrez être amené à fournir des documents du type:

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Quelle est la procédure pour faire une demande de remboursement ?

Selon l’assurance souscrite, vous pourrez faire une demande de remboursement de soins via un site internet, via email ou par courrier postal. Dans votre confirmation de souscription d’assurance, vous avez reçu l’adresse du site internet, email ou adresse postale pour déclarer votre sinistre et envoyer tous les documents nécessaires à la gestion de votre remboursement. A l’ouverture de votre dossier auprès de la plateforme de gestion des remboursements, nous vous communiquons un numéro de dossier qui sera votre référence à garder pour votre remboursement. 

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Quelle est la procédure à suivre en dehors d’une hospitalisation ?

Pour tout ce qui ne relève pas d’une hospitalisation (consultation chez un médecin par exemple, consultation aux urgences à l’hôpital), vous devez avancer les frais dans un premier temps, puis, pour obtenir le remboursement de vos soins vous devrez suivre la procédure qui vous est expliquée dans l’email de confirmation de souscription. 

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Quelle est la procédure à suivre en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation (suite à un accident par exemple), vous devez contacter la plateforme médicale (les coordonnées téléphoniques figurent sur votre certificat d’assurance) et indiquer votre situation. La plateforme médicale prendra contact avec l’hôpital pour prendre en charge directement les frais de santé selon les garanties du contrat. Cette plateforme est accessible 24h/24 et 365 jours de l’année.

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Comment se déroule le rapatriement en cas d’accident ou urgence ?

C’est une décision médicale qui est prise avec l’assisteur et selon la situation de l’assuré.

En cas de rapatriement, l’assisteur vous indiquera très précisément la marche à suivre selon qu’il s’agit de transport sanitaire ou de transport régulier.

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Comment contacter la plateforme d’assistance ?

Les coordonnées de la plateforme d’assistance vous sont fournies à l’issue de votre souscription d’assurance santé Mondassur. Cette plateforme est disponible par téléphone 24h/24 et 7j/7. C’est elle qui s’occupe de la gestion des sinistres et du remboursement des soins médicaux.

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Que faire en cas d’accident ou d’urgence ?

Il est important de faire appel aux services locaux d’urgence les plus rapides pour une intervention au plus vite et de contacter notre plateforme d’assistance.

En cas d’hospitalisation et demande d’assistance, vous devez contacter notre plateforme médicale (coordonnées fournis lors de la souscription).

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Je pars à l’étranger avec mes enfants. Mon assurance voyage les couvre-t-elle automatiquement ?

Si vous partez à l’étranger avec vos enfants, 2 options s’offrent à vous :

  • Vous pouvez souscrire une assurance famille
  • Vous pouvez assurer séparément chaque membre de votre famille.
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En cas de grossesse, mes frais médicaux seront-ils pris en charge par l’assurance ?

Si votre grossesse débute après la souscription de votre assurance, vos frais médicaux pourront être pris en charge en fonction des garanties du contrat et délais d’attente.

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Les frais dentaires/optiques sont-ils pris en charge par l’assurance ?

Selon le contrat auquel vous souscrivez, les frais dentaires et optiques peuvent être inclus ou en option. Chaque cas est unique, ainsi, il est préférable de se référer aux garanties du contrat ou de nous contacter.

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En cas d’hospitalisation à l’étranger, un proche peut-il me rendre visite ?

En cas d’hospitalisation à l’étranger, vous bénéficiez d’une prise en charge d’un titre de transport et des frais de séjour pour un proche.

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Quels sont les frais à ma charge en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation, vos frais médicaux sont généralement pris en charge à 100% des frais réels, c’est le gage d’une bonne couverture. Nous vous détaillons ce point pour chacune des assurances voyage ou assurances expatriation que nous vous conseillons.

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Suis-je assuré en cas de maladie ?

Dans le cadre d’une assurance voyage, les maladies antérieures ne sont généralement pas prises en charges.

Si vous souffrez d’une maladie avant de souscrire votre assurance voyage, les frais liés à celle-ci ne seront pas pris en charge.

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Comment s’effectuent mes remboursements ?

Vous avez eu des soins médicaux à l’étranger et voulez savoir comment vous allez être remboursé ?

Tout dépend de l’assurance choisie. En règle générale, pour toute hospitalisation et demande d’assistance, c’est la plateforme médicale qui réglera directement les soins aux praticiens et établissements hospitaliers.

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Comment fonctionne le remboursement de vos soins ou sinistres ?

Cela dépend de l’assurance mais en général le processus est le suivant :

  1. Pour toute hospitalisation ou demande d’assistance, vous prenez contact avec la plateforme médicale accessible 24h/24 pour une prise en charge directe. Vous n’avez pas à avancer les frais.
  2. Pour toute autre demande de remboursement, vous envoyez les factures et prescriptions originales au centre de gestion et nous vous remboursons quelques jours après.
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Souscrire votre assurance santé internationale

Assurance santé internationale : qui peut souscrire ?

Toutes les personnes résidant à l’étranger (soit en dehors de leur pays d’origine) sont considérées comme « expatriées » et peuvent souscrire une assurance pour expatriés, aussi appelée assurance santé internationale.

En effet, la définition du terme « expatrié » indique qu’il s’agit d’un individu résidant dans un autre pays que son pays d’origine (sa patrie). Le mot vient des mots grecs exo (« en dehors de ») et patrida (« le pays »). On peut s’expatrier pour des raisons personnelles ou professionnelles, que ce soit pour des études, des perspectives de carrières, des envies de découverte, des rapprochements familiaux…

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Quels sont les critères de choix pour mon assurance internationale ?

Les critères sont multiples mais ils dépendent avant tout de vos besoins, de la durée de votre séjour et son objectif.

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Combien de temps avant de partir à l’étranger dois-je souscrire à l’assurance ?

Cela dépend de l’assurance que vous choisissez. Pour une assurance pour moins d’un an, vous pouvez recevoir votre certificat d’adhésion immédiatement.
Pour une assurance expatriés, cela prend quelques jours et il faut idéalement s’y prendre au moins 1 semaine à l’avance voire un peu plus si nous avons besoin de vous demander des précisions médicales.

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Où puis-je faire une demande de devis d’assurance pour l’étranger ?

Vous pouvez obtenir un devis gratuitement et immédiatement en ligne pour votre assurance santé internationale. Vous aurez ensuite la possibilité de souscrire directement votre assurance voyage en paiement sécurisé.
Pour une assurance expatriation, vous avez la possibilité d’obtenir un premier devis en ligne également. Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre dans un délai de 48h maximum et vous proposer l’assurance la plus adaptée à votre situation. Vous pouvez nous appeler (appel non surtaxé) afin d’échanger directement avec un de nos conseillers.

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Y a-t-il une limite d’âge pour pouvoir souscrire une assurance internationale ?

Nous vous proposons une large gamme de contrats d’assurances voyage et assurances expatriés qui sont adaptés en fonction de votre profil et de vos besoins. Certaines assurances ont des limites d’âge et d’autres non.

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Les informations médicales renseignées pour souscrire une assurance resteront-elles confidentielles ?

Nos employés et partenaires ont tous signé une clause de confidentialité afin de protéger la vie privée de nos assurés.

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Quels sont les moyens de paiement pour souscrire une assurance Mondassur ?

Selon le contrat d’assurance santé Mondassur souscrit, vous pouvez utiliser différents moyens de paiement : carte bancaire, virement, chèque français ou prélèvement bancaire automatique.

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Quelles informations dois-je fournir pour le paiement sécurisé ?

Vous devrez indiquer votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration et le cryptogramme visuel de votre carte (code à 3 chiffres au dos de votre carte).

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Quels sont les documents nécessaires pour prouver que je suis assuré(e) ?

A votre adhésion à une assurance voyage ou assurance expatriation, vous recevez un certificat d’adhésion où figure notamment le nom de votre contrat et votre numéro d’assuré.
Ce certificat est votre attestation d’assurance et confirme votre adhésion. Selon votre assurance, vous pouvez également recevoir une carte d’assuré.

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Quel est le délai pour obtenir les documents après une souscription en ligne ?

Vous pouvez obtenir pour la majorité de nos assurances voyage votre attestation d’assurance de manière immédiate. Pour les autres, le délai est de maximum 24h.

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Mon assurance internationale peut-elle être renouvelée ?

Tout dépend de votre contrat. Vous pouvez le renouveler dans la majorité des cas. S’il s’agit d’une assurance voyage limitée dans le temps, certaines assurances ne sont pas renouvelables et d’autres le sont. S’il s’agit d’une assurance expatriés pour laquelle le renouvellement est automatique dès l’instant où vos cotisations sont payées, les garanties sont acquises tant que vous ne résiliez pas l’assurance expatriation.

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Puis-je prendre une complémentaire CFE pour un séjour de courte durée ?

Oui, c’est possible mais en général il est conseillé d’envisager une complémentaire CFE pour des séjours de longue durée à l’étranger en tant qu’expatriés. Il existe de nombreuses assurances sans intervention de la CFE pour des séjours de moins d’un an; ces assurances sont plus adaptées pour des courts séjours à l’étranger et sont plus économiques. Vous pouvez obtenir un devis pour une assurance santé internationale directement sur notre site.

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Vos garanties d’assurance voyage et rapatriement

Quelles garanties offrent les assurances voyage et assurances expatriés Mondassur ?

Nos assurances santé Mondassur peuvent prendre en charge les éléments suivants selon les contrats :

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Quelle est la durée des garanties ?

La durée des garanties de votre assurance dépend de vos besoins. Vous pouvez choisir les dates de votre choix quelle que soit la durée de votre séjour. Les contrats sont différents si vous avez besoin d’une assurance voyage de moins de 30 jours, 60 jours, 90 jours, 1 an ou illimité pour les expatriés recherchant une assurance expatriation.

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Suis-je assuré(e) en cas de vol, perte, détérioration ou retard de bagage(s) ?

La plupart des contrats d’assurance voyage Mondassur assurent vos bagages en cas de vol en cours de transport, de perte, détérioration ou retard de bagages.

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Définitions assurance expatriation et assurance voyage

Qu’est-ce que l’espace Schengen et le visa Schengen ?

Depuis quand existe l’espace Schengen ?

Les accords de Schengen ont été signés en 1985 avec une entrée en application en 1995.

Quel est l’avantage de l’espace Schengen ?

L’espace Schengen autorise la libre circulation des personnes au sein de l’espace Schengen. Concrètement, cela veut dire qu’une personne, au sein de l’espace, n’a pas besoin de présenter ses documents d’identité pour passer d’un pays à l’autre. Elle peut circuler dans tous les pays de l’espace Schengen librement.

L’espace Schengen est la plus vaste zone de libre-circulation au monde.

Quels pays font partie de l’espace Schengen ?

Cet espace est composé de 26 pays dont 22 appartiennent à l’Union européenne:  Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande (hors UE), Italie, Lettonie, Liechtenstein (hors UE), Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège (hors UE), Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse (hors UE).

L’espace Schengen comptera 27 membres à partir du 01er Janvier 2023 avec l’intégration de la Croatie, dernier pays à avoir rejoint l’Union Européenne en 2013. A noter que les contrôle aux aéroports ne seront levés qu’à compter du 26 mars 2023. La Croatie a été accepté car elle présente peu de risque d’immigration ayant des frontières avec la Hongrie, la Slovénie, la Serbie et la Bosnie-Herzégovine.

La Croatie rejoindra également la zone euro à compter de Janvier 2023. Les touristes européens n’auront donc plus à changer leur argent.

Les pays non membres de l’espace Schengen et appartenant à l’Union Européenne sont la Bulgarie, Chypre, Irlande, Roumanie.

A quoi correspond le visa Schengen ?

Le visa Schengen est destiné aux personnes étrangères à l’Espace Schengen. Il permet de circuler librement pour une durée maximale de 90 jours au sein des pays membres de cet espace. Afin de bénéficier d’un visa Schengen, il faut joindre à votre demande de visa une attestation d’assurance visa Schengen.

Que signifie « frais réels » ?

Les frais réels correspondent aux sommes engagées par un individu pour ses dépenses de santé. Une partie des frais réels peut être remboursée par le régime obligatoire, et une partie peut être prise en charge par la complémentaire santé. La part remboursée par cette dernière dépend du niveau de garanties souscrit. Le montant des deux remboursements ne peut pas dépasser les frais réels engagés.

Souvent, les assurances vous remboursent en fonction de la base de remboursement de la Sécurité Sociale.

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Qu’est-ce que la Carte européenne d’assurance maladie ou CEAM ?

La Carte européenne d’assurance maladie vous permet d’être couvert pour vos frais médicaux dans l’un des 27 États membres de l’UE, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège, en Suisse ou au Royaume-Uni selon les mêmes conditions et au même tarif (gratuit dans certains pays) que les personnes assurées dans ce pays. La CEAM est gratuite et reste valable pendant une durée de 2 ans.

Les cartes sont délivrées par les services d’assurance maladie de votre pays.

Pour plus d’informations : site de l’Assurance Maladie.

Comment la carte européenne d’assurance maladie fonctionne-t’-elle ?

La CEAM couvre les soins et traitements médicaux rendus nécessaires par votre état de santé. Il vous suffit de la présenter à un professionnel de santé public (médecin, hôpital, etc.) et vos frais médicaux seront pris en charge conformément aux règles et à la législation de votre pays d’expatriation en matière de sécurité sociale. Toutefois, si vous voyagez expressément vers un pays membre uniquement pour y recevoir des soins médicaux, votre CEAM ne sera pas acceptée : les traitements planifiés ne sont pas pris en charge à l’étranger.

Comment obtenir sa CEAM ?

Contactez votre caisse d’assurance maladie pour en faire la demande au moins deux semaines avant votre départ. La délivrance de la carte ne nécessite la fourniture d’aucun document. Si vous partez moins de deux semaines après la demande de votre carte, votre caisse d’assurance maladie peut vous remettre un certificat provisoire de couverture attestant de vos droits. Ce certificat est valable trois mois et peut être utilisé jusqu’à réception de votre carte CEAM.

Quels sont les limites de la Carte européenne d’assurance maladie ?

  • Elle ne remplace pas l’assurance voyage. Elle ne couvre ni les soins de santé privés, ni les coûts tels qu’un vol de retour dans votre pays d’origine ou encore la perte ou le vol de biens;
  • Ne couvre pas les frais liés à un traitement médical que vous auriez programmé dans un autre pays de l’UE;
  • Ne garantit en aucun cas la gratuité des services. Les systèmes de soins de santé étant différents d’un pays à l’autre, certains services dispensés gratuitement dans votre pays pourraient ne pas l’être ailleurs.

La carte européenne d’assurance maladie ne remplace pas l’assurance santé internationale. Les frais sont remboursés sur la base des tarifs et de la législation en vigueur dans le pays d’expatriation. Les systèmes de santé n’étant pas les mêmes d’un pays à l’autre, il est fortement recommandé de souscrire une assurance santé internationale afin d’avoir l’esprit tranquille.

Que signifie « tacite reconduction » ?

La tacite reconduction implique que sauf avis contraire de votre part le contrat sera renouvelé automatiquement.

Qu’est-ce qu’un contrat tacitement reconductible ?

Un contrat tacitement reconductible est un contrat qui, à son terme, se renouvelle de manière automatique pour une durée d’un an. En d’autres termes, il n’est pas nécessaire que les contractants manifestent leur volonté de le renouveler.
Très souvent en matière d’assurance, les contrats à durée déterminée comportent une clause de tacite reconduction. La reconduction du contrat peut être prévue dans l’intérêt des parties au contrat.

Peut-on s’opposer à la tacite reconduction ?

La Loi Chatel (Loi n°2005-67 du 28 Janvier 2005) renforce la protection des assurés en mettant à la charge de l’assureur, une obligation d’information. Elle encadre aussi la procédure par des délais stricts. L’opposition par l’assuré à la tacite reconduction de son contrat doit se faire par le biais d’une lettre recommandée.
La possibilité de ne pas se réengager doit être clairement rappelée au plus tard quinze jours avant la date limite pour résilier votre contrat.

Comment marche la Loi Chatel ?

La loi Chatel offre de nouvelles possibilités de résilier. 3 cas de figures sont possibles :

  • l’assureur respecte son obligation et vous recevez le courrier vous informant de la possibilité de résilier dans les délais légaux, à savoir 15 jours avant la fin du préavis. Vous pouvez résilier votre contrat avant la fin du préavis, après vous serez soumis au renouvellement automatique.
  • vous recevez l’avis d’échéance quelques jours seulement avant la fin du préavis. Vous disposez alors d’un délai de 20 jours pour dénoncer le contrat, à partir de la date d’envoi de l’avis d’échéance.
  • l’assureur ne respecte pas la règle, n’envoie aucun courrier ou ne se conforme pas aux délais légaux. Vous pouvez dénoncer le contrat à tout moment par lettre recommandée avec AR. Si vous avez déjà payé votre cotisation, l’assureur doit vous rembourser la somme perçue en trop.

Néanmoins, vous devez savoir que la loi Chatel n’est valable que pour les contrats à tacite reconduction qui concernent uniquement les personnes physiques hors activités professionnelles, et qu’elle n’est pas applicable ni aux assurances vie ou décès, ni aux contrats de groupe. Enfin, n’oubliez pas qu’après avoir résilié, il est important de trouver une nouvelle assurance santé pour rester couvert.

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Qu’est-ce que la CFE ?

La CFE (Caisse des Français de l’Etranger) est un organisme privé qui fonctionne sur le même barème de remboursement que celui de la Sécurité Sociale.

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Qu’est-ce que le PVT (WH= Working Holiday en anglais) ?

Le PVT (Programme Vacances Travail) ou Working Holiday Visa (WHV) en anglais permet aux voyageurs de travailler et/ou voyager dans un pays pour une durée d’un an.

Il s’agit d’un visa d’immigration temporaire, d’une durée maximale de douze mois – ou jusqu’à vingt-quatre mois au Canada pour les ressortissants français – et qui s’adresse uniquement aux jeunes nationaux des pays signataires.

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Que signifie « paiement sécurisé » ?

Dans le cadre d’un paiement sécurisé, votre numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme sont cryptés dans la transmission afin de vous protéger et d’assurer qu’aucune donnée ne transite en clair via internet. Mondassur utilise le système « 3D Secure ».

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Qu’entendez-vous par « Pays d’origine » dans le devis ?

Le pays d’origine est celui dont vous provenez. En général, il s’agit du pays de nationalité.

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Qu’est-ce que la responsabilité civile ?

Il s’agit des dommages corporels et matériels causés à une tierce personne.

Exemple : Vous cassez un miroir dans une boutique qui blesse un client. La boutique est en droit de vous demander réparation ainsi que la personne que vous avez blessée. Votre responsabilité civile prendra à charge ces dommages corporels et matériels.

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Que signifie « franchise » ?

Une franchise correspond au montant qui ne vous sera pas remboursé quelque soit vos frais. 
Exemple : Vous vous rendez chez le dentiste et cette consultation vous coûte 75€. Si votre franchise est de 30€, vous serez remboursé en fonction des 45€ restants. Le remboursement dépendra du contrat que vous avez souscrit et pourra prendre en charge soit la totalité, soit une partie des 45€ restants.

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Mondassur, expert en assurances expatriés et assurances santé internationale

Votre assurance à l’étranger : Nous contacter

Vous pouvez nous contacter par :

  • email : contact@mondassur.com
  • téléphone : +33 1 80 87 57 80
  • USA: +1 917 933 2010
  • UK: +44 203 868 8560
  • whatsapp : +33 766 54 12 12
  • courrier :
    Mondassur
    19, rue des Longs Prés
    92100 Boulogne – FRANCE

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Quelle est la confidentialité de mes données ?

Lors de votre demande de devis ou de votre souscription d’une assurance, il est indispensable de disposer de certaines informations comme votre date de naissance ou vos coordonnées personnelles. Notre politique de confidentialité de vos données vous garantit une protection de ces informations.

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Facturez-vous des frais supplémentaires pour vos conseils pour choisir mon assurance à l’étranger ?

  • Nous ne vous facturons aucun frais supplémentaire pour notre prestation de conseil.
  • Notre intérêt est de vous proposer l’assurance la plus adaptée à vos besoins.
  • Nos tarifs sont exactement les mêmes que ceux que vous proposeront en direct les gestionnaires des contrats ou les assureurs.
  • Nous sommes rémunérés directement par les commissions versées par les gestionnaires ou par les compagnies d’assurance sans surcoût pour vous.
  • Nous travaillons en totale indépendance avec elles ; ce qui vous garantit un conseil neutre pour le choix de votre assurance.
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Pourquoi y a-t-il autant d’intermédiaires dans les contrats d’assurance ?

Un contrat d’assurance internationale est extrêmement complexe à mettre sur pied et à gérer.
Au-delà des aspects administratifs très nombreux, il est indispensable de faire appel à des partenaires spécifiques selon le métier.

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Pourquoi ai-je intérêt à passer par Mondassur ?

Votre intérêt de passer par Mondassur est multiple :

  • Vous avez la possibilité d’avoir une vue d’ensemble sur les contrats existants sur le marché avec une analyse approfondie par des professionnels de l’assurance sur les qualités et faiblesses des contrats proposés.
  • Vous pouvez ainsi toujours être garanti d’avoir le contrat qui est le plus adapté à vos besoins et à votre budget.
  • Vous avez accès à des assurances expatriation ou voyage ne pouvant pas être souscrites directement auprès d’un assureur.
  • Vous avez également la garantie d’une gestion personnalisée de votre dossier grâce à des conseillers à votre écoute soit par téléphone, soit par email.
  • Vous avez aussi la certitude que si vous rencontrez un problème dans la gestion de votre contrat (administratif ou lié à un remboursement), nous pourrons faire accélérer le traitement et suivi de votre dossier du fait que nous disposons de nombreux expatriés et voyageurs assurés auprès de l’assureur et gestionnaire de votre contrat.
  • Vous avez la garantie de traiter avec un professionnel de l’assurance habilité et contrôlé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel
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Comment Mondassur intervient dans la gestion de mon contrat ?

Mondassur est un courtier d’assurances spécialisé dans les assurances internationales : les assurances pour expatriés, les assurances voyages, les assurances pour les étrangers en France…etc. Nous exerçons nos activités depuis maintenant près de 10 ans et assurons des expatriés dans le monde entier, des étudiants partant pour un stage ou des études à l’étranger, des touristes pour de courts séjours, des professionnels…etc.

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Comment déclarer un sinistre ?

Quelle est la procédure à suivre en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation (suite à un accident par exemple), vous devez contacter la plateforme médicale (les coordonnées téléphoniques figurent sur votre certificat d’assurance) et indiquer votre situation. La plateforme médicale prendra contact avec l’hôpital pour prendre en charge directement les frais de santé selon les garanties du contrat.

Quelle est la procédure à suivre en dehors d’une hospitalisation ?

Pour tout ce qui ne relève pas d’une hospitalisation (consultation chez un médecin par exemple, consultation aux urgences à l’hôpital), vous devez avancer les frais dans un premier temps, puis, pour obtenir le remboursement de vos soins vous devrez suivre la procédure qui vous est expliquée dans l’email de confirmation de souscription.

Quelle est la procédure à suivre en cas de sinistre hors santé ?

Pour les sinistres concernant des garanties hors maladie ou hospitalisation telles que la responsabilité civile ou la perte de bagage par exemple, reportez-vous aux conditions générales de votre contrat d’assurance afin de connaître les modalités précises de remboursement.

Quelle est la procédure pour faire une demande de remboursement ?

Dans votre confirmation de souscription, vous avez reçu la liste des documents à fournir et l’adresse email et postale pour les envoyer. Cela est indispensable pour ouvrir votre dossier.

Quels documents dois-je envoyer à la plateforme médicale pour obtenir un remboursement ?

  • Selon l’assurance, vous devez en général envoyer les documents suivants en original à la plateforme:
  • une copie de la première page du certificat d’assurance joint à cet email
  • une lettre explicative sur les circonstances exactes de la maladie ou accident
  • une copie du certificat médical initial descriptif des lésions subies suite à la maladie ou l’accident
  • une copie des prescriptions médicales relatives à ces frais médicaux
  • une copie des factures acquittées
  • vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, Swift avec Nom et adresse complète de votre banque)

Sous combien de temps suis-je remboursé(e)?

A réception de votre demande de remboursement avec un dossier complet, votre dossier est traité et vous êtes remboursé(e) sous 15 jours ouvrés.

J’ai envoyé ma demande de remboursement il y a plus de 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse, est-ce normal ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation du traitement de votre dossier, il est possible que votre dossier ne soit pas complet. Vous devez alors vérifier que vous avez bien envoyé toutes les pièces nécessaires pour le traitement de votre dossier.

Comment joindre la plateforme qui gère les remboursements ?

La procédure diffère selon l’assurance que vous avez souscrite. En cas d’hospitalisation, vous pouvez en principe joindre immédiatement la plateforme médicale par téléphone (le numéro sera indiqué sur votre certificat d’assurance) pour une prise en charge directe de vos frais de santé.

Dans tous les autres cas les gestionnaires traitent en priorité vos demandes de remboursement par écrit. Il est indispensable d’avoir l’ensemble des documents pour pouvoir vous répondre sur un remboursement de soins. Une fois que les documents sont arrivés, un dossier est ouvert et vous aurez par la suite les coordonnées téléphoniques et email du gestionnaire de votre dossier.

Comment connaître la procédure précise selon l’assurance que j’ai souscrite ?

Lors de votre souscription à une assurance proposée par Mondassur, vous avez reçu avec votre certificat les démarches précises concernant les demandes de remboursement ainsi que les documents à remplir afin d’obtenir vos remboursements dans les meilleures conditions. Vous pouvez également retrouver ces procédures dans les conditions générales de votre contrat d’assurance.

Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour toutes informations concernant votre assurance médicale à l’étranger.

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Nous travaillons avec les plus grands assureurs mondiaux

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