Frais de Santé à l'étranger et Assurance Santé Internationale

Il s’agit de l’ensemble des FAQs de Mondassur

Comment fonctionnent les frais de santé à l’étranger ?

Pourquoi m’assurer à l’étranger ?

Les frais médicaux à l’étranger sont souvent beaucoup plus élevés qu’en France et la sécurité sociale ne vous couvre pas partout.
Il est primordial de vous assurer quand vous partez à l’étranger pour différentes raisons.

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Suis-je couvert(e) par la Sécurité Sociale à l’étranger ?

Vous n’êtes pas toujours couvert par la sécurité sociale française à l’étranger.
Si vous êtes expatrié, vous ne serez pas couvert.

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A qui s’adresse l’assurance voyage ?

Une assurance voyage s’adresse à tous lors de séjours à l’étranger. Il existe plusieurs types d’assurance voyage vous couvrant quel que soit le but de votre séjour à l’étranger : études, voyage professionnel, expatriation, tourisme, pvt.

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Pourquoi est-il déconseillé de partir aux Etats-Unis ou au Canada sans assurance voyage ?

Dans des pays comme les États-Unis ou le Canada (mais également en Australie, au Japon, etc.), le coût des soins médicaux est très élevé.
Un accident ou une maladie n’arrive malheureusement pas qu’aux autres. Ainsi, si vous rencontrez ce type de situation, il est indispensable d’avoir un assureur pour vous soutenir financièrement en cas de besoin de soins médicaux dans ces pays.
Vous serez ainsi remboursé de vos frais médicaux qui peuvent s’élever à plusieurs dizaines de milliers d’euros dans de nombreux pays. Si vous partez dans ces pays dans le cadre d’études, de stage, de séjour en PVT et même professionnel, il est obligatoire de souscrire une assurance voyage.

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Quelle est la différence entre un contrat d’assurance et un contrat d’assistance ?

Un contrat d’assurance prendra en charge financièrement les frais que vous pourrez débourser (ex : frais médicaux, avocats, vol bagages…etc.) alors qu’un contrat d’assistance prendra en charge la logistique et l’organisation. Il est indispensable d’avoir un contrat qui vous assure et qui vous offre des services d’assistance.
Une assistance seule n’est pas suffisante à l’étranger puisqu’il peut être impossible de vous rapatrier (structure locale adaptée, impossibilité de transport…Etc.).

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Quelle est la différence entre une complémentaire CFE et une assurance au 1er euro ?

La CFE (Caisse des Français de l’Etranger) vous assure à l’étranger avec les limites de couverture des plafonds de la sécurité sociale française. Il est vivement recommandé de souscrire une complémentaire prenant en charge le restant dû à l’issue du remboursement de la CFE à l’instar d’une mutuelle complémentaire française classique. Dans certains pays, comme aux États-Unis, cela est indispensable.

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Comment choisir mon assurance entre une complémentaire CFE et une assurance au 1er euro ?

Pour faire ce choix, vous devez connaître quelle serait votre cotisation CFE à laquelle vous devrez rajouter la cotisation pour l’assurance complémentaire CFE.
Vous pourrez ainsi comparer ce montant à celui d’une cotisation pour une assurance santé au 1er euro. La CFE a changé en 2019 son mode de calcul des cotisations, ce qui se traduit par une augmentation pour certaines personnes et une baisse pour d’autres.
Plus d’informations sur la réforme de la CFE en 2019 et les tarifs CFE.Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous demander conseil par téléphone ou via contact@mondassur.com.

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Certains pays sont-ils exclus des assurances Mondassur ?

Nous vous conseillons le contrat d’assurance adapté à votre pays de destination.
Nos assurances vous couvrent dans le monde entier mais selon la zone géographique ou le but du séjour, il est important de vérifier votre couverture.
Si vous partez en voyage ou en mission dans un autre pays que celui pour lequel vous avez souscrit votre assurance, il se peut que vous ne soyez pas assuré s’il s’agit d’un pays avec un climat politique instable.
Il est vivement conseillé lorsque vous partez dans des pays à risque de nous interroger sur le contrat adapté.

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Suis-je bien couvert par l’assurance de ma carte de crédit à l’étranger ?

Les assurances accompagnant votre carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ressemblent plus à des contrats d’assistance qui vous assiste en cas d’incidents, pour une courte durée sans vous offrir une couverture assurance santé très importante et en aucun cas si vous restez plus de 3 mois consécutifs à l’étranger. Elles sont intéressantes (pour celles des cartes «haut-de-gamme» type Gold ou Premier ou Infinity) mais restent à utiliser en complément d’une assurance spécifique.

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Choisir une couverture maladie à l’étranger

Je vais m’expatrier à l’étranger. Quelle assurance expatrié me conseillez vous ?

Tout dépend de la durée de votre expatriation si vous partez pour 6 mois, 1 an, 18 mois, plusieurs années ou de manière indéfinie.
Il peut être intéressant de débuter avec un contrat de type assurance voyage sur plusieurs mois pour passer ensuite sur une assurance expatriation si vous vous établissez définitivement à l’étranger.

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Je suis expatrié(e) depuis plusieurs années à l’étranger. Quelle assurance devrais-je souscrire ?

Si vous êtes déjà expatrié(e), vous devez opter pour une assurance expatriation.
Ces contrats vous offrent des garanties médicales de très bon niveau et en option des garanties dentaires, optiques et assistance rapatriement.

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Je pars étudier à l’étranger. Quelle assurance étudiant à l’étranger me conviendrait le mieux ?

Si votre domicile fiscal* se situe en sein de l’Union Européenne, vous pouvez bénéficier des avantages du Plan Santé Studies.
Ce contrat vous rembourse vos frais médicaux à 100% des frais réels et sans franchise et vous offre d’excellentes garanties en responsabilité civile, assistance rapatriement, vol de bagages…etc. pour un tarif mensuel très attractif (ex : pour un séjour de 6 mois : 195 euros).

*pays dans lequel vous payez vos impôts

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Je pars en PVT. Quelle assurance me conseilleriez vous ?

Si vous partez en PVT, nous vous proposons l’assurance Junior International PVT.
Ce contrat vous rembourse vos frais médicaux à 100% des frais réels, sans plafond et sans franchise à un tarif le plus compétitif sur le marché.
Nous vous conseillons également de consulter le site spécifique pour les visas vacances travail : www.partir-en-pvt.com

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Je souhaite venir en France. Proposez-vous une assurance pour moi ?

Plusieurs assurances sont à votre disposition si vous souhaitez venir en France. Tout dépend de la nature de votre séjour : durée, âge, objectif, situation familiale. Vous avez des assurances spécifiques pour des visas de courte durée de moins de 90 jours, souvent appelées assurances visa Schengen et vous avez des assurances pour des durées plus longues de plus de 90 jours souvent appelées assurance visa long séjour.

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J’aimerais aller dans un pays de l’Union Européenne ou de l’Espace Schengen. Est-il possible de souscrire une assurance chez vous ?

Vous pouvez souscrire une assurance santé Mondassur, couvrant notamment vos frais médicaux. Les contrats auxquels vous pouvez souscrire dépendront du lieu de votre séjour : Union Européenne, Espace Schengen ou France.

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Je ne suis pas de nationalité française et je souhaite partir à l’étranger. Est-il possible de souscrire une assurance Mondassur ?

Vous pouvez souscrire une assurance santé pour partir à l’étranger quelque soit votre nationalité. Les contrats auxquels vous pourrez souscrire seront différents en fonction de votre pays d’origine et de votre destination. Nos conseillers vous aideront à trouver l’assurance santé Mondassur adapté à votre situation.

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Je vais m’expatrier à l’étranger. Quelle assurance santé internationale me conseillez-vous ?

Tout dépend de la durée de votre expatriation si vous partez pour 6 mois, 1 an, 18 mois, plusieurs années ou de manière indéfinie.
Il peut être intéressant de débuter avec un contrat de type assurance voyage sur plusieurs mois pour passer ensuite sur une assurance expatriation si vous vous établissez définitivement à l’étranger.

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Comment se faire rembourser des soins médicaux à l’étranger ?

J’ai envoyé ma demande de remboursement il y a plus de 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse, est-ce normal ?

Si vous n’avez pas reçu de réponse concernant le traitement de votre dossier, il est possible que votre dossier ne soit pas complet. Vous devez alors vérifier que vous avez bien envoyé toutes les pièces nécessaires pour le traitement de votre dossier.

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Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Le délai de remboursement est différent selon l’assurance souscrite. En règle générale, à réception du dossier complet de votre demande de remboursement et de l’accord de l’assureur sur l’indemnisation, vous êtes remboursé(e) dans les 10 jours suivants voire moins de temps pour les assurances expatriés notamment.

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Quels documents dois-je envoyer à la plateforme de gestion des remboursements ?

Selon votre sinistre, la liste des documents à nous faire parvenir change. L’objectif est de nous permettre de disposer des documents liés à votre sinistre que ce soit pour une demande de remboursement de frais médicaux, de garantie bagage, d’annulation de séjour, de responsabilité civile….etc. Ainsi vous pourrez être amené à fournir des documents du type:

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Quelle est la procédure pour faire une demande de remboursement ?

Selon l’assurance souscrite, vous pourrez faire une demande de remboursement de soins via un site internet, via email ou par courrier postal. Dans votre confirmation de souscription d’assurance, vous avez reçu l’adresse du site internet, email ou adresse postale pour déclarer votre sinistre et envoyer tous les documents nécessaires à la gestion de votre remboursement. A l’ouverture de votre dossier auprès de la plateforme de gestion des remboursements, nous vous communiquons un numéro de dossier qui sera votre référence à garder pour votre remboursement. 

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Quelle est la procédure à suivre en dehors d’une hospitalisation ?

Pour tout ce qui ne relève pas d’une hospitalisation (consultation chez un médecin par exemple, consultation aux urgences à l’hôpital), vous devez avancer les frais dans un premier temps, puis, pour obtenir le remboursement de vos soins vous devrez suivre la procédure qui vous est expliquée dans l’email de confirmation de souscription. 

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Quelle est la procédure à suivre en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation (suite à un accident par exemple), vous devez contacter la plateforme médicale (les coordonnées téléphoniques figurent sur votre certificat d’assurance) et indiquer votre situation. La plateforme médicale prendra contact avec l’hôpital pour prendre en charge directement les frais de santé selon les garanties du contrat. Cette plateforme est accessible 24h/24 et 365 jours de l’année.

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Comment se déroule le rapatriement en cas d’accident ou urgence ?

C’est une décision médicale qui est prise avec l’assisteur et selon la situation de l’assuré.

En cas de rapatriement, l’assisteur vous indiquera très précisément la marche à suivre selon qu’il s’agit de transport sanitaire ou de transport régulier.

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Comment contacter la plateforme d’assistance ?

Les coordonnées de la plateforme d’assistance vous sont fournies à l’issue de votre souscription d’assurance santé Mondassur. Cette plateforme est disponible par téléphone 24h/24 et 7j/7. C’est elle qui s’occupe de la gestion des sinistres et du remboursement des soins médicaux.

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Que faire en cas d’accident ou d’urgence ?

Il est important de faire appel aux services locaux d’urgence les plus rapides pour une intervention au plus vite et de contacter notre plateforme d’assistance.

En cas d’hospitalisation et demande d’assistance, vous devez contacter notre plateforme médicale (coordonnées fournis lors de la souscription).

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Je pars à l’étranger avec mes enfants. Mon assurance voyage les couvre-t-elle automatiquement ?

Si vous partez à l’étranger avec vos enfants, 2 options s’offrent à vous :

  • Vous pouvez souscrire une assurance famille
  • Vous pouvez assurer séparément chaque membre de votre famille.
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En cas de grossesse, mes frais médicaux seront-ils pris en charge par l’assurance ?

Si votre grossesse débute après la souscription de votre assurance, vos frais médicaux pourront être pris en charge en fonction des garanties du contrat et délais d’attente.

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Les frais dentaires/optiques sont-ils pris en charge par l’assurance ?

Selon le contrat auquel vous souscrivez, les frais dentaires et optiques peuvent être inclus ou en option. Chaque cas est unique, ainsi, il est préférable de se référer aux garanties du contrat ou de nous contacter.

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En cas d’hospitalisation à l’étranger, un proche peut-il me rendre visite ?

En cas d’hospitalisation à l’étranger, vous bénéficiez d’une prise en charge d’un titre de transport et des frais de séjour pour un proche.

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Quels sont les frais à ma charge en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation, vos frais médicaux sont généralement pris en charge à 100% des frais réels, c’est le gage d’une bonne couverture. Nous vous détaillons ce point pour chacune des assurances voyage ou assurances expatriation que nous vous conseillons.

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Suis-je assuré en cas de maladie ?

Dans le cadre d’une assurance voyage, les maladies antérieures ne sont généralement pas prises en charges.

Si vous souffrez d’une maladie avant de souscrire votre assurance voyage, les frais liés à celle-ci ne seront pas pris en charge.

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Comment s’effectuent mes remboursements ?

Vous avez eu des soins médicaux à l’étranger et voulez savoir comment vous allez être remboursé ?

Tout dépend de l’assurance choisie. En règle générale, pour toute hospitalisation et demande d’assistance, c’est la plateforme médicale qui réglera directement les soins aux praticiens et établissements hospitaliers.

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Comment fonctionne le remboursement de vos soins ou sinistres ?

Cela dépend de l’assurance mais en général le processus est le suivant :

  1. Pour toute hospitalisation ou demande d’assistance, vous prenez contact avec la plateforme médicale accessible 24h/24 pour une prise en charge directe. Vous n’avez pas à avancer les frais.
  2. Pour toute autre demande de remboursement, vous envoyez les factures et prescriptions originales au centre de gestion et nous vous remboursons quelques jours après.
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Souscrire votre assurance santé internationale

Assurance santé internationale : qui peut souscrire ?

Toutes les personnes résidant à l’étranger (soit en dehors de leur pays d’origine) sont considérées comme « expatriées » et peuvent souscrire une assurance pour expatriés, aussi appelée assurance santé internationale.

En effet, la définition du terme « expatrié » indique qu’il s’agit d’un individu résidant dans un autre pays que son pays d’origine (sa patrie). Le mot vient des mots grecs exo (« en dehors de ») et patrida (« le pays »). On peut s’expatrier pour des raisons personnelles ou professionnelles, que ce soit pour des études, des perspectives de carrières, des envies de découverte, des rapprochements familiaux…

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Quels sont les critères de choix pour mon assurance internationale ?

Les critères sont multiples mais ils dépendent avant tout de vos besoins, de la durée de votre séjour et son objectif.

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Combien de temps avant de partir à l’étranger dois-je souscrire à l’assurance ?

Cela dépend de l’assurance que vous choisissez. Pour une assurance pour moins d’un an, vous pouvez recevoir votre certificat d’adhésion immédiatement.
Pour une assurance expatriés, cela prend quelques jours et il faut idéalement s’y prendre au moins 1 semaine à l’avance voire un peu plus si nous avons besoin de vous demander des précisions médicales.

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Où puis-je faire une demande de devis d’assurance pour l’étranger ?

Vous pouvez obtenir un devis gratuitement et immédiatement en ligne pour votre assurance voyage. Vous aurez ensuite la possibilité de souscrire directement votre assurance voyage en paiement sécurisé.
Pour une assurance expatriation, vous avez la possibilité d’obtenir un premier devis en ligne également. Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre dans un délai de 48h maximum et vous proposer l’assurance la plus adaptée à votre situation. Vous pouvez nous appeler (appel non surtaxé) afin d’échanger directement avec un de nos conseillers.

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Y a-t-il une limite d’âge pour pouvoir souscrire une assurance internationale ?

Nous vous proposons une large gamme de contrats d’assurances voyage et assurances expatriés qui sont adaptés en fonction de votre profil et de vos besoins. Certaines assurances ont des limites d’âge et d’autres non.

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Les informations médicales renseignées pour souscrire une assurance resteront-elles confidentielles ?

Nos employés et partenaires ont tous signé une clause de confidentialité afin de protéger la vie privée de nos assurés.

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Quels sont les moyens de paiement pour souscrire une assurance Mondassur ?

Selon le contrat d’assurance santé Mondassur souscrit, vous pouvez utiliser différents moyens de paiement : carte bancaire, virement, chèque français ou prélèvement bancaire automatique.

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Quelles informations dois-je fournir pour le paiement sécurisé ?

Vous devrez indiquer votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration et le cryptogramme visuel de votre carte (code à 3 chiffres au dos de votre carte).

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Quels sont les documents nécessaires pour prouver que je suis assuré(e) ?

A votre adhésion à une assurance voyage ou assurance expatriation, vous recevez un certificat d’adhésion où figure notamment le nom de votre contrat et votre numéro d’assuré.
Ce certificat est votre attestation d’assurance et confirme votre adhésion. Selon votre assurance, vous pouvez également recevoir une carte d’assuré.

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Quel est le délai pour obtenir les documents après une souscription en ligne ?

Vous pouvez obtenir pour la majorité de nos assurances voyage votre attestation d’assurance de manière immédiate. Pour les autres, le délai est de maximum 24h.

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Mon assurance internationale peut-elle être renouvelée ?

Tout dépend de votre contrat. Vous pouvez le renouveler dans la majorité des cas. S’il s’agit d’une assurance voyage limitée dans le temps, certaines assurances ne sont pas renouvelables et d’autres le sont. S’il s’agit d’une assurance expatriés pour laquelle le renouvellement est automatique dès l’instant où vos cotisations sont payées, les garanties sont acquises tant que vous ne résiliez pas l’assurance expatriation.

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Puis-je prendre une complémentaire CFE pour un séjour de courte durée ?

Oui, c’est possible mais en général il est conseillé d’envisager une complémentaire CFE pour des séjours de longue durée à l’étranger en tant qu’expatriés. Il existe de nombreuses assurances sans intervention de la CFE pour des séjours de moins d’un an. Vous pouvez obtenir un devis pour une assurance santé directement sur notre site.

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Vos garanties d’assurance voyage et rapatriement

Quelles garanties offrent les assurances voyage et assurances expatriés Mondassur ?

Nos assurances santé Mondassur peuvent prendre en charge les éléments suivants selon les contrats :

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Quelle est la durée des garanties ?

La durée des garanties de votre assurance dépend de vos besoins. Vous pouvez choisir les dates de votre choix quelle que soit la durée de votre séjour. Les contrats sont différents si vous avez besoin d’une assurance voyage de moins de 30 jours, 60 jours, 90 jours, 1 an ou illimité pour les expatriés recherchant une assurance expatriation.

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Suis-je assuré(e) en cas de vol, perte, détérioration ou retard de bagage(s) ?

La plupart des contrats d’assurance voyage Mondassur assurent vos bagages en cas de vol en cours de transport, de perte, détérioration ou retard de bagages.

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Définitions assurance expatriation et assurance voyage

Que signifie « tacite reconduction » ?

La tacite reconduction implique que sauf avis contraire de votre part le contrat sera renouvelé automatiquement.

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Que signifie « paiement sécurisé » ?

Dans le cadre d’un paiement sécurisé, votre numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme sont cryptés dans la transmission afin de vous protéger et d’assurer qu’aucune donnée ne transite en clair via internet. Mondassur utilise le système « 3D Secure ».

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Qu’entendez-vous par « Pays d’origine » dans le devis ?

Le pays d’origine est celui dont vous provenez. En général, il s’agit du pays de nationalité.

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Qu’est que le PVT (WH= Working Holiday en anglais) ?

Le PVT (Programme Vacances Travail) ou Working Holiday Visa (WHV) en anglais vous permet de résider durant un an (renouvelable) au sein des pays suivants : Australie, Nouvelle-Zélande, Canada, Corée du Sud, Japon, Singapour, Argentine, Chili ou Taïwan.

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Qu’est-ce que la Carte européenne d’assurance maladie ou CEAM ?

La Carte européenne d’assurance maladie vous permet d’être couvert pour vos frais médicaux en Europe au même titre que les assurés du pays dans lequel vous êtes.

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Qu’est-ce que l’espace Schengen et le visa Schengen ?

La convention d’application des accords de Schengen comprend 22 Etats membres parmi les 27 de l’Union Européenne (UE). On parle de « l’espace Schengen ».

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Qu’est-ce que la CFE ?

La CFE (Caisse des Français de l’Etranger) est un organisme privé qui fonctionne sur le même barème de remboursement que celui de la Sécurité Sociale.

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Qu’est-ce que la responsabilité civile ?

Il s’agit des dommages corporels et matériels causés à une tierce personne.

Exemple : Vous cassez un miroir dans une boutique qui blesse un client. La boutique est en droit de vous demander réparation ainsi que la personne que vous avez blessée. Votre responsabilité civile prendra à charge ces dommages corporels et matériels.

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Que signifie « franchise » ?

Une franchise correspond au montant qui ne vous sera pas remboursé quelque soit vos frais. 
Exemple : Vous vous rendez chez le dentiste et cette consultation vous coûte 75€. Si votre franchise est de 30€, vous serez remboursé en fonction des 45€ restants. Le remboursement dépendra du contrat que vous avez souscrit et pourra prendre en charge soit la totalité, soit une partie des 45€ restants.

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Que signifie « frais réels » ?

Les frais réels correspondent au montant que vous dépensez réellement.

Souvent, les assurances vous remboursent en fonction de la base de remboursement de la Sécurité Sociale.

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Mondassur, expert en assurances expatriés et assurances santé internationale

Quelle est la confidentialité de mes données ?

Lors de votre demande de devis ou de votre souscription d’une assurance, il est indispensable de disposer de certaines informations comme votre date de naissance ou vos coordonnées personnelles. Notre politique de confidentialité de vos données vous garantit une protection de ces informations.

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Facturez-vous des frais supplémentaires pour vos conseils pour choisir mon assurance à l’étranger ?

  • Nous ne vous facturons aucun frais supplémentaire pour notre prestation de conseil.
  • Notre intérêt est de vous proposer l’assurance la plus adaptée à vos besoins.
  • Nos tarifs sont exactement les mêmes que ceux que vous proposeront en direct les gestionnaires des contrats ou les assureurs.
  • Nous sommes rémunérés directement par les commissions versées par les gestionnaires ou par les compagnies d’assurance sans surcoût pour vous.
  • Nous travaillons en totale indépendance avec elles ; ce qui vous garantit un conseil neutre pour le choix de votre assurance.
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Pourquoi y a-t-il autant d’intermédiaires dans les contrats d’assurance ?

Un contrat d’assurance internationale est extrêmement complexe à mettre sur pied et à gérer.
Au-delà des aspects administratifs très nombreux, il est indispensable de faire appel à des partenaires spécifiques selon le métier.

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Pourquoi ai-je intérêt à passer par Mondassur ?

Votre intérêt de passer par Mondassur est multiple :

  • Vous avez la possibilité d’avoir une vue d’ensemble sur les contrats existants sur le marché avec une analyse approfondie par des professionnels de l’assurance sur les qualités et faiblesses des contrats proposés.
  • Vous pouvez ainsi toujours être garanti d’avoir le contrat qui est le plus adapté à vos besoins et à votre budget.
  • Vous avez accès à des assurances expatriation ou voyage ne pouvant pas être souscrites directement auprès d’un assureur.
  • Vous avez également la garantie d’une gestion personnalisée de votre dossier grâce à des conseillers à votre écoute soit par téléphone, soit par email.
  • Vous avez aussi la certitude que si vous rencontrez un problème dans la gestion de votre contrat (administratif ou lié à un remboursement), nous pourrons faire accélérer le traitement et suivi de votre dossier du fait que nous disposons de nombreux expatriés et voyageurs assurés auprès de l’assureur et gestionnaire de votre contrat.
  • Vous avez la garantie de traiter avec un professionnel de l’assurance habilité et contrôlé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel
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Comment Mondassur intervient dans la gestion de mon contrat ?

Mondassur est un courtier d’assurances spécialisé dans les assurances internationales : les assurances pour expatriés, les assurances voyages, les assurances pour les étrangers en France…etc. Nous exerçons nos activités depuis maintenant près de 10 ans et assurons des expatriés dans le monde entier, des étudiants partant pour un stage ou des études à l’étranger, des touristes pour de courts séjours, des professionnels…etc.

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Comment déclarer un sinistre ?

Quelle est la procédure à suivre en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation (suite à un accident par exemple), vous devez contacter la plateforme médicale (les coordonnées téléphoniques figurent sur votre certificat d’assurance) et indiquer votre situation. La plateforme médicale prendra contact avec l’hôpital pour prendre en charge directement les frais de santé selon les garanties du contrat.

Quelle est la procédure à suivre en dehors d’une hospitalisation ?

Pour tout ce qui ne relève pas d’une hospitalisation (consultation chez un médecin par exemple, consultation aux urgences à l’hôpital), vous devez avancer les frais dans un premier temps, puis, pour obtenir le remboursement de vos soins vous devrez suivre la procédure qui vous est expliquée dans l’email de confirmation de souscription.

Quelle est la procédure à suivre en cas de sinistre hors santé ?

Pour les sinistres concernant des garanties hors maladie ou hospitalisation telles que la responsabilité civile ou la perte de bagage par exemple, reportez-vous aux conditions générales de votre contrat d’assurance afin de connaître les modalités précises de remboursement.

Quelle est la procédure pour faire une demande de remboursement ?

Dans votre confirmation de souscription, vous avez reçu la liste des documents à fournir et l’adresse email et postale pour les envoyer. Cela est indispensable pour ouvrir votre dossier.

Quels documents dois-je envoyer à la plateforme médicale pour obtenir un remboursement ?

  • Selon l’assurance, vous devez en général envoyer les documents suivants en original à la plateforme:
  • une copie de la première page du certificat d’assurance joint à cet email
  • une lettre explicative sur les circonstances exactes de la maladie ou accident
  • une copie du certificat médical initial descriptif des lésions subies suite à la maladie ou l’accident
  • une copie des prescriptions médicales relatives à ces frais médicaux
  • une copie des factures acquittées
  • vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, Swift avec Nom et adresse complète de votre banque)

Sous combien de temps suis-je remboursé(e)?

A réception de votre demande de remboursement avec un dossier complet, votre dossier est traité et vous êtes remboursé(e) sous 15 jours ouvrés.

J’ai envoyé ma demande de remboursement il y a plus de 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse, est-ce normal ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation du traitement de votre dossier, il est possible que votre dossier ne soit pas complet. Vous devez alors vérifier que vous avez bien envoyé toutes les pièces nécessaires pour le traitement de votre dossier.

Comment joindre la plateforme qui gère les remboursements ?

La procédure diffère selon l’assurance que vous avez souscrite. En cas d’hospitalisation, vous pouvez en principe joindre immédiatement la plateforme médicale par téléphone (le numéro sera indiqué sur votre certificat d’assurance) pour une prise en charge directe de vos frais de santé.

Dans tous les autres cas les gestionnaires traitent en priorité vos demandes de remboursement par écrit. Il est indispensable d’avoir l’ensemble des documents pour pouvoir vous répondre sur un remboursement de soins. Une fois que les documents sont arrivés, un dossier est ouvert et vous aurez par la suite les coordonnées téléphoniques et email du gestionnaire de votre dossier.

Comment connaître la procédure précise selon l’assurance que j’ai souscrite ?

Lors de votre souscription à une assurance proposée par Mondassur, vous avez reçu avec votre certificat les démarches précises concernant les demandes de remboursement ainsi que les documents à remplir afin d’obtenir vos remboursements dans les meilleures conditions. Vous pouvez également retrouver ces procédures dans les conditions générales de votre contrat d’assurance.

Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour toutes informations concernant votre assurance médicale à l’étranger.

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Votre assurance à l’étranger : Nous contacter

Vous pouvez nous contacter par :

  • email : contact@mondassur.com
  • téléphone : +33 1 80 87 57 80
  • whatsapp : +33 766 54 12 12
  • courrier :
    Mondassur
    19, rue des Longs Prés
    92100 Boulogne – FRANCE
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Nous travaillons avec les plus grands assureurs mondiaux

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