Mondassur, expert en assurances expatriés et assurances santé internationale FAQs

Vous pouvez nous contacter par :

• email : contact@mondassur.com
• téléphone : +33 1 80 87 57 80
• USA: +1 917 933 2010
• UK: +44 203 868 8560
• whatsapp : +33 766 54 12 12
• courrier :
  Mondassur
  19, rue des Longs Prés
  92100 Boulogne – FRANCE

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Lors de votre demande de devis ou de votre souscription d’une assurance, il est indispensable de disposer de certaines informations comme votre date de naissance ou vos coordonnées personnelles. Notre politique de confidentialité de vos données vous garantit une protection de ces informations.

• Nous ne vous facturons aucun frais supplémentaire pour notre prestation de conseil.
• Notre intérêt est de vous proposer l’assurance la plus adaptée à vos besoins.
• Nos tarifs sont exactement les mêmes que ceux que vous proposeront en direct les gestionnaires des contrats ou les assureurs.
• Nous sommes rémunérés directement par les commissions versées par les gestionnaires ou par les compagnies d’assurance sans surcoût pour vous.
• Nous travaillons en totale indépendance avec elles ; ce qui vous garantit un conseil neutre pour le choix de votre assurance.

Un contrat d’assurance internationale est extrêmement complexe à mettre sur pied et à gérer.
Au-delà des aspects administratifs très nombreux, il est indispensable de faire appel à des partenaires spécifiques selon le métier.

Votre intérêt de passer par Mondassur est multiple :

• Vous avez la possibilité d’avoir une vue d’ensemble sur les contrats existants sur le marché avec une analyse approfondie par des professionnels de l’assurance sur les qualités et faiblesses des contrats proposés.
• Vous pouvez ainsi toujours être garanti d’avoir le contrat qui est le plus adapté à vos besoins et à votre budget.
• Vous avez accès à des assurances expatriation ou voyage ne pouvant pas être souscrites directement auprès d’un assureur.
• Vous avez également la garantie d’une gestion personnalisée de votre dossier grâce à des conseillers à votre écoute soit par téléphone, soit par email.
• Vous avez aussi la certitude que si vous rencontrez un problème dans la gestion de votre contrat (administratif ou lié à un remboursement), nous pourrons faire accélérer le traitement et suivi de votre dossier du fait que nous disposons de nombreux expatriés et voyageurs assurés auprès de l’assureur et gestionnaire de votre contrat.
• Vous avez la garantie de traiter avec un professionnel de l’assurance habilité et contrôlé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel

Mondassur est un courtier d’assurances spécialisé dans les assurances internationales : les assurances pour expatriés, les assurances voyages, les assurances pour les étrangers en France…etc. Nous exerçons nos activités depuis maintenant près de 10 ans et assurons des expatriés dans le monde entier, des étudiants partant pour un stage ou des études à l’étranger, des touristes pour de courts séjours, des professionnels…etc.

Quelle est la procédure à suivre en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation (suite à un accident par exemple), vous devez contacter la plateforme médicale (les coordonnées téléphoniques figurent sur votre certificat d’assurance) et indiquer votre situation. La plateforme médicale prendra contact avec l’hôpital pour prendre en charge directement les frais de santé selon les garanties du contrat.

Quelle est la procédure à suivre en dehors d’une hospitalisation ?

Pour tout ce qui ne relève pas d’une hospitalisation (consultation chez un médecin par exemple, consultation aux urgences à l’hôpital), vous devez avancer les frais dans un premier temps, puis, pour obtenir le remboursement de vos soins vous devrez suivre la procédure qui vous est expliquée dans l’email de confirmation de souscription.

Quelle est la procédure à suivre en cas de sinistre hors santé ?

Pour les sinistres concernant des garanties hors maladie ou hospitalisation telles que la responsabilité civile ou la perte de bagage par exemple, reportez-vous aux conditions générales de votre contrat d’assurance afin de connaître les modalités précises de remboursement.

Quelle est la procédure pour faire une demande de remboursement ?

Dans votre confirmation de souscription, vous avez reçu la liste des documents à fournir et l’adresse email et postale pour les envoyer. Cela est indispensable pour ouvrir votre dossier.

Quels documents dois-je envoyer à la plateforme médicale pour obtenir un remboursement ?

• Selon l’assurance, vous devez en général envoyer les documents suivants en original à la plateforme:
• une copie de la première page du certificat d’assurance joint à cet email
• une lettre explicative sur les circonstances exactes de la maladie ou accident
• une copie du certificat médical initial descriptif des lésions subies suite à la maladie ou l’accident
• une copie des prescriptions médicales relatives à ces frais médicaux
• une copie des factures acquittées
• vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, Swift avec Nom et adresse complète de votre banque)

Sous combien de temps suis-je remboursé(e)?

A réception de votre demande de remboursement avec un dossier complet, votre dossier est traité et vous êtes remboursé(e) sous 15 jours ouvrés.

J’ai envoyé ma demande de remboursement il y a plus de 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse, est-ce normal ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation du traitement de votre dossier, il est possible que votre dossier ne soit pas complet. Vous devez alors vérifier que vous avez bien envoyé toutes les pièces nécessaires pour le traitement de votre dossier.

Comment joindre la plateforme qui gère les remboursements ?

La procédure diffère selon l’assurance que vous avez souscrite. En cas d’hospitalisation, vous pouvez en principe joindre immédiatement la plateforme médicale par téléphone (le numéro sera indiqué sur votre certificat d’assurance) pour une prise en charge directe de vos frais de santé.

Dans tous les autres cas les gestionnaires traitent en priorité vos demandes de remboursement par écrit. Il est indispensable d’avoir l’ensemble des documents pour pouvoir vous répondre sur un remboursement de soins. Une fois que les documents sont arrivés, un dossier est ouvert et vous aurez par la suite les coordonnées téléphoniques et email du gestionnaire de votre dossier.

Comment connaître la procédure précise selon l’assurance que j’ai souscrite ?

Lors de votre souscription à une assurance proposée par Mondassur, vous avez reçu avec votre certificat les démarches précises concernant les demandes de remboursement ainsi que les documents à remplir afin d’obtenir vos remboursements dans les meilleures conditions. Vous pouvez également retrouver ces procédures dans les conditions générales de votre contrat d’assurance.

Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour toutes informations concernant votre assurance médicale à l’étranger.