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Comment se faire rembourser des soins médicaux à l’étranger ? FAQs

Le fonctionnement des remboursements, le rapatriement, la plateforme d'assistance

J’ai envoyé ma demande de remboursement il y a plus de 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse, est-ce normal ?

Si vous n’avez pas reçu de réponse concernant le traitement de votre dossier, il est possible que votre dossier ne soit pas complet. Vous devez alors vérifier que vous avez bien envoyé toutes les pièces nécessaires pour le traitement de votre dossier.

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Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Le délai de remboursement est différent selon l’assurance souscrite. En règle générale, à réception du dossier complet de votre demande de remboursement et de l’accord de l’assureur sur l’indemnisation, vous êtes remboursé(e) dans les 10 jours suivants voire moins de temps pour les assurances expatriés notamment.

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Quels documents dois-je envoyer à la plateforme de gestion des remboursements ?

Selon votre sinistre, la liste des documents à nous faire parvenir change. L’objectif est de nous permettre de disposer des documents liés à votre sinistre que ce soit pour une demande de remboursement de frais médicaux, de garantie bagage, d’annulation de séjour, de responsabilité civile….etc. Ainsi vous pourrez être amené à fournir des documents du type:

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Quelle est la procédure pour faire une demande de remboursement ?

Selon l’assurance souscrite, vous pourrez faire une demande de remboursement de soins via un site internet, via email ou par courrier postal. Dans votre confirmation de souscription d’assurance, vous avez reçu l’adresse du site internet, email ou adresse postale pour déclarer votre sinistre et envoyer tous les documents nécessaires à la gestion de votre remboursement. A l’ouverture de votre dossier auprès de la plateforme de gestion des remboursements, nous vous communiquons un numéro de dossier qui sera votre référence à garder pour votre remboursement. 

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Quelle est la procédure à suivre en dehors d’une hospitalisation ?

Pour tout ce qui ne relève pas d’une hospitalisation (consultation chez un médecin par exemple, consultation aux urgences à l’hôpital), vous devez avancer les frais dans un premier temps, puis, pour obtenir le remboursement de vos soins vous devrez suivre la procédure qui vous est expliquée dans l’email de confirmation de souscription. 

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Quelle est la procédure à suivre en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation (suite à un accident par exemple), vous devez contacter la plateforme médicale (les coordonnées téléphoniques figurent sur votre certificat d’assurance) et indiquer votre situation. La plateforme médicale prendra contact avec l’hôpital pour prendre en charge directement les frais de santé selon les garanties du contrat. Cette plateforme est accessible 24h/24 et 365 jours de l’année.

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Comment se déroule le rapatriement en cas d’accident ou urgence ?

C’est une décision médicale qui est prise avec l’assisteur et selon la situation de l’assuré.

En cas de rapatriement, l’assisteur vous indiquera très précisément la marche à suivre selon qu’il s’agit de transport sanitaire ou de transport régulier.

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Comment contacter la plateforme d’assistance ?

Les coordonnées de la plateforme d’assistance vous sont fournies à l’issue de votre souscription d’assurance santé Mondassur. Cette plateforme est disponible par téléphone 24h/24 et 7j/7. C’est elle qui s’occupe de la gestion des sinistres et du remboursement des soins médicaux.

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Que faire en cas d’accident ou d’urgence ?

Il est important de faire appel aux services locaux d’urgence les plus rapides pour une intervention au plus vite et de contacter notre plateforme d’assistance.

En cas d’hospitalisation et demande d’assistance, vous devez contacter notre plateforme médicale (coordonnées fournis lors de la souscription).

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Je pars à l’étranger avec mes enfants. Mon assurance voyage les couvre-t-elle automatiquement ?

Si vous partez à l’étranger avec vos enfants, 2 options s’offrent à vous :

  • Vous pouvez souscrire une assurance famille
  • Vous pouvez assurer séparément chaque membre de votre famille.
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