Mondassur, expertos en seguros para expatriados y seguros internacionales de salud FAQs

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¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso de hospitalización?

En caso de hospitalización (después de un accidente, por ejemplo), debes ponerte en contacto con la plataforma médica (los datos telefónicos están en tu certificado de seguro) e indicar tu situación. La plataforma médica se pondrá en contacto con el hospital para cubrir directamente los gastos de atención médica de acuerdo con las garantías del contrato.

¿Cuál es el procedimiento a seguir fuera de una hospitalización?

Para cualquier cosa que no sea una hospitalización (consulta con un médico, por ejemplo, consulta con una sala de emergencias en el hospital), debes adelantar los costos al principio, y luego, para obtener el reembolso de tu atención, tendrás que seguir el procedimiento que se explicó en el correo electrónico de confirmación de compra.

¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso de un desastre fuera de la salud?

Para reclamaciones que impliquen cobertura hospitalaria o no enferma, como responsabilidad civil o pérdida de equipaje, consulte los términos y condiciones de tu póliza de seguro para conocer los términos precisos del reembolso.

¿Cuál es el procedimiento para solicitar un reembolso?

En la confirmación de tu suscripción, has recibido una lista de documentos que se proporcionarán y el correo electrónico y la dirección postal para enviarlos. Esto es esencial para abrir tu archivo.

¿Qué documentos necesito enviar a la plataforma médica para obtener un reembolso?

Dependiendo del seguro, normalmente debes enviar los siguientes documentos originales a la plataforma:

• una copia de la primera página del certificado de seguro adjunto a este correo electrónico
• una carta explicativa sobre las circunstancias exactas de la enfermedad o accidente
• una copia del certificado médico inicial descriptivo de las lesiones sufridas como resultado de una enfermedad o accidente
• una copia de las recetas médicas para estos gastos médicos
• una copia de las facturas pagadas
• sus datos bancarios (IBAN, BIC, Swift con el nombre y la dirección completa de tu banco)

¿Cuánto tiempo me reembolsan?

Al recibir tu solicitud de reembolso con un archivo completo, tu archivo se procesa y se reembolsará en un plazo de 15 días hábiles.

Envié mi solicitud de reembolso hace más de 15 días y todavía no tengo una respuesta, ¿es normal?

Si no has recibido la confirmación del procesamiento de tu archivo, es posible que tu archivo no esté completo. A continuación, debes comprobar que has enviado todos los documentos necesarios para el procesamiento de tu archivo.

¿Cómo llego a la plataforma que gestiona los reembolsos?

El procedimiento varía dependiendo del seguro que haya adquirido. En caso de hospitalización, en principio puede ponerse en contacto inmediatamente con la plataforma médica por teléfono (el número se mostrará en tu certificado de seguro) para la cobertura directa de tus costos de salud.

En todos los demás casos, los gerentes priorizan sus reclamaciones por escrito. Es esencial contar con todos los documentos para poder responderte en un reembolso de la atención. Una vez que los documentos han llegado, se abre un archivo y luego tendrás las informaciónes de contacto de teléfono y correo electrónico del administrador de tu archivo.

¿Cómo puedo saber el procedimiento exacto según el seguro que he realizado?

Cuando compraste a un seguro ofrecido por Mondassur, recibiste con tu certificado los procedimientos precisos relativos a las reclamaciones y los documentos a cumplimentar con el fin de obtener tus reembolsos en las mejores condiciones. También puedes encontrar estos procedimientos en los términos y condiciones de tu póliza de seguro.

En cualquier caso, permanecemos disponibles para cualquier información relacionada con tu seguro médico en el extranjero.

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Mondassur es un corredor de seguros especializado en seguros internacionales: seguros para expatriados, seguros de viaje, seguros para extranjeros en Francia… etcetera. Llevamos casi 10 años operando y asegurando a los expatriados de todo el mundo, estudiantes que se van a una pasantía o estudios en el extranjero, turistas para estancias cortas, profesionales… etcetera.

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Tu interés en pasar por Mondassur es múltiple:

• Puedes tener una visión general de los contratos existentes en el mercado con un análisis en profundidad por parte de profesionales de seguros sobre las cualidades y debilidades de los contratos ofrecidos.
• Por lo tanto, siempre se puede garantizar el contrato que mejor se adapte a tus necesidades y tu presupuesto.
• Tienes acceso a un seguro de expatriación o de viaje que no se puede contratar directamente con una aseguradora.
• También tienes la garantía de una gestión personalizada de tu archivo gracias a los asesores a tu disposición, ya sea por teléfono o por correo electrónico.
• También estás seguro de que si encuentras un problema en la gestión de tu contrato (administrativo o relacionado con un reembolso), podremos acelerar el procesamiento y el seguimiento de tu archivo porque tenemos muchos expatriados y viajeros asegurados con el asegurador y gerente de tu contrato.
• Tienes la garantía de tratar con un profesional de seguros autorizado y supervisado por la Autoridad de Supervisión Prudencial (más…)

Un contrato de seguro internacional es extremadamente complejo de establecer y gestionar.
Más allá de los numerosos aspectos administrativos, es esencial recurrir a socios específicos en función de la profesión.

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• No te ponemos ningún cargo adicional por nuestro servicio de asesoramiento.
• Nuestro interés es ofrecerte el seguro que mejor se adapte a tus necesidades.
• Nuestras tarifas son exactamente las mismas que las ofrecidas en línea por los gerentes de contrato o aseguradoras.
• Somos remunerados directamente por las comisiones pagadas por los gerentes o por las compañías de seguros sin costo adicional para ti.
• Trabajamos con ellos con total independencia; esto te garantiza un consejo neutral para la elección de tu seguro.

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Al solicitar un presupuesto o tomar un seguro, es esencial tener cierta información, como su fecha de nacimiento o sus datos personales. Nuestra política de privacidad le garantiza la protección de esta información.

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