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¿Cómo funciona el reembolso de mi atención o reclamos?
Depende del seguro, pero en general el proceso es el siguiente:
- Para cualquier hospitalización o solicitud de asistencia, pónte en contacto con la plataforma médica accesible las 24 horas del día para recibir atención directa. No tienes que adelantar las tarifas.
- Para cualquier otra solicitud de reembolso, envías las facturas y recetas originales al centro de gestión y le reembolsaremos unos días más tarde.
¿Cómo se hacen mis reembolsos?
¿Has recibido tratamiento médico en el extranjero y deseas saber cómo se te reembolsará?
Todo depende del seguro elegido. Como regla general, para cualquier hospitalización y solicitud de asistencia, es la plataforma médica que regulará directamente la atención de los profesionales y establecimientos hospitalarios.
¿Estoy asegurado en caso de enfermedad?
En el contexto del seguro de viaje, las enfermedades previas generalmente no están cubiertas.
Si tienes una enfermedad antes de contrapartirte tu seguro de viaje, los costos asociados con él no serán cubiertos.
¿Qué costos tendré que pagar en caso de hospitalización?
En caso de hospitalización, tus costos médicos generalmente están cubiertos al 100% de los costos reales, lo que garantiza una buena cobertura. Detallamos este punto para cada seguro de viaje o seguro de expatriación que recomendamos.
¿Puede un querido visitarme en caso de hospitalización en el extranjero?
En caso de hospitalización en el extranjero, te beneficias de un billete y un gasto de residencia para un pariente.
¿Los gastos dentales/ópticos están cubiertos por el seguro?
Dependiendo del contrato que firmas, los gastos dentales y ópticos pueden ser incluidos u opcionales. Cada caso es único, por lo que es mejor consultar las garantías del contrato o ponerse en contacto con nosotros.
En caso de embarazo, ¿mis gastos médicos estarán cubiertos por un seguro?
Si tu embarazo comienza después de que te compres tu seguro, tus gastos médicos pueden estar cubiertos dependiendo de las garantías del contrato y los tiempos de espera.
Me voy al extranjero con mis hijos. ¿Mi seguro de viaje los cubre automáticamente?
Si vas al extranjero con tus hijos, tienes dos opciones:
- Puedes comprar un seguro familiar
- Puedes asegurar a cada miembro de tu familia separadamente.
¿Qué hacer en caso de accidente o emergencia?
Es importante llamar a los servicios de emergencia locales más rápidos para obtener una respuesta lo antes posible y ponerse en contacto con nuestra plataforma de soporte.
En caso de hospitalización y solicitud de asistencia, debes ponerte en contacto con nuestra plataforma médica (coordinadas dadas durante la compra).
¿Cómo me pongo en contacto con la plataforma de soporte?
Los detalles de contacto de la plataforma de asistencia se te proporcionan al final de tu compra del seguro de salud Mondassur. Esta plataforma está disponible por teléfono 24/7. Está a cargo de la gestión de reclamaciones y el reembolso de la atención médica.
