Cancelaciones de vuelos: obligaciones de las compañías aéreas

Entre las huelgas y la escasez de personal, muchos vuelos podrían cancelarse este verano. ¿Cuáles son los derechos de los pasajeros? ¿Se les devuelve el dinero? ¿Qué papel desempeña la compañía aérea?
Reembolso, indemnización, costes adicionales… ¡se lo explicamos todo!

¿Cuáles son mis derechos si se cancela mi vuelo?

Una normativa europea regula las prácticas de las compañías aéreas. El artículo 8 del reglamento europeo 261/2004 establece que si su vuelo es cancelado por la compañía aérea, tiene derecho a que se le reembolse el billete en un plazo de 7 días en efectivo, transferencia bancaria, giro postal o cheque.
La compañía aérea también puede ofrecerle un cambio de ruta en otro vuelo hasta su destino final. Si se niega a ello, por el motivo que sea, se le devolverá el dinero.
Si viaja con una compañía aérea, o sale o regresa de un país europeo, puede reclamar una cantidad global:

• Para vuelos de menos de 1500 km, 250 euros
• 400 euros para los vuelos intracomunitarios o de entre 1.500 y 3.500 km
• 600 para otros vuelos de más de 3500 km

Según la normativa europea, puede reclamar una indemnización si:

• Su vuelo sale de la Unión Europea (y países similares), hacia otro país de la UE o en un vuelo internacional regular
• Su vuelo llega a un país de la UE con destino a otro país fuera de la UE, y es operado por una compañía aérea europea
• El vuelo tiene un retraso de al menos 3 horas, no se debe a un caso de fuerza mayor y no fue anunciado al menos 2 semanas antes de su salida

¿Qué debe ofrecerme la compañía aérea si se cancela mi vuelo?

Las compañías aéreas se encargan del transporte de mercancías y personas.
Esta misión implica, por supuesto, que el vuelo reservado por el viajero sea operado y que se respete el horario indicado inicialmente en el billete o cuando el viajero reservó el vuelo.
Entre las obligaciones que la compañía aérea está obligada a respetar en caso de cancelación de un vuelo, usted tiene derecho a

• O bien el reembolso de su billete en un plazo de 7 días
• O ser desviado (uno o más vuelos de sustitución según la disponibilidad) a su destino final lo antes posible o en una fecha posterior que le convenga

Es la compañía aérea la que tiene que volver a pedir el reembolso del billete. Si no es así, puede ponerse en contacto directamente con su servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que esta obligación sólo se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto situado en la Unión Europea y sólo si la propia compañía aérea es europea.

Esta es la lista de formularios de reclamación

Reembolso de los gastos auxiliares

Además, la compañía aérea debe reembolsarle los gastos adicionales hasta 4500 euros (alojamiento, alquiler de coche, etc. durante las vacaciones). Deberá declararlos, junto con todos los documentos justificativos, al servicio de atención al cliente de la compañía aérea de su vuelo.

¿Cuáles son las condiciones previas?

Para poder reclamar, el viajero debe

• Tener una reserva confirmada para el vuelo en cuestión
• Estar presente en la facturación

Para calcular su indemnización

¿Cuándo puedo recibir una indemnización por un vuelo cancelado?

• Si su vuelo se cancela 14 días antes de la salida, no tiene derecho a indemnización, independientemente de la hora de salida o de la parte posterior del vuelo
• Si su vuelo se cancela entre 7 y 14 días antes de la salida, puede reclamar una indemnización si la hora de salida se adelantó más de 2 horas O si la hora de llegada se retrasó más de 4 horas. Sin embargo, no puede reclamar una indemnización si la hora de salida no se ha adelantado más de 2 horas o la hora de llegada no se ha retrasado más de 4 horas.
• Si no se le ofrece un vuelo alternativo, tendrá derecho a una indemnización y al reembolso de su billete
• Si su vuelo ha sido cancelado con menos de 7 días de antelación, puede reclamar una indemnización si la hora de salida se ha adelantado más de 1 hora O si la hora de llegada se ha retrasado más de 2 horas. Sin embargo, no puede reclamar una indemnización si la hora de salida no se ha adelantado más de 2 horas. Si no se le ofrece un vuelo alternativo, tendrá derecho a una indemnización y al reembolso de su billete.

¿Qué vuelos no tienen derecho a compensación?

No hay indemnización si el retraso no es causado por la compañía aérea (crisis política en el país, mal tiempo, problemas de seguridad en el vuelo, huelgas). En caso de huelga, si ésta es provocada por el personal de la aerolínea, el pasajero debe ser compensado en cualquier caso.