Ottenere il rimborso delle cure per Junior International, Travel pass, Generation e Horizon

Al ricevimento della conferma dell’assicurazione, riceverai il numero di telefono dell’assistenza medica di emergenza per qualsiasi richiesta. Di seguito la procedura da seguire per le richieste di rimborso per le cure mediche e imprevisti durante il viaggio.

Cosa devo fare in caso di ricovero in ospedale?

In caso di ricovero in ospedale (per un incidente per esempio), è necessario contattare la piattaforma medica (i numeri sono scritti sul certificato di assicurazione) e descrivere la propria situazione. La piattaforma medica contatterà l’ospedale per pagare direttamente le spese sanitarie secondo i termini e le condizioni del contratto. Questa piattaforma è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cosa devo fare per l’assistenza sanitaria ambulatoriale?

Per le cure ambulatoriali (ad esempio un consulto con un medico di famiglia o al pronto soccorso di un ospedale senza ricovero), dovrai prima pagare le tasse, quindi, per ottenere il rimborso dell’assistenza sanitaria, devi seguire la procedura come descritto in l’email di conferma dell’assicurazione sanitaria.

Come posso richiedere un rimborso?

È possibile dichiarare un reclamo sul sito Web https://indemnisation.mondial-assistance.fr sul quale è possibile richiedere un rimborso. Al termine della procedura, riceverai un elenco dei documenti che dovrai inviare insieme all’indirizzo per inviarli. Questo è obbligatorio per un rimborso.

Quali documenti devo inviare alla piattaforma medica?

Dopo aver richiesto un rimborso online, riceverai un’email con l’elenco dei documenti che devi inviare per ottenere il rimborso. L’elenco può variare in base al reclamo (spese mediche, bagagli, responsabilità civile ecc …). Possiamo chiederti di inviare i seguenti documenti:
– una copia della prima pagina del certificato assicurativo
– i dettagli del tuo conto bancario (IBAN, BIC, Swift con nome e indirizzo completo della tua banca)
– una lettera che spieghi le circostanze e le condizioni esatte della tua situazione

Per quanto riguarda il reclamo per spese mediche, dovrai anche inviare i seguenti documenti:
– una copia del certificato medico iniziale che descriva lo stato medico a seguito di malattia / incidente
– una copia delle eventuali prescrizioni mediche
– eventuali fatture pagate
– una copia del buono di rimborso dalla tua previdenza sociale
– una copia del voucher dell’assicurazione di ricarica (se applicabile)

Quanto tempo ci vuole per essere rimborsati?

Quando il rimborso del reclamo è completo e ricevuto dal nostro ufficio reclami, il reclamo verrà gestito e ti verrà rimborsato entro 10 giorni lavorativi.

Ho inviato la mia richiesta di rimborso più di 15 giorni fa e non ho ricevuto alcuna risposta, è normale?

Se non hai ricevuto alcuna conferma relativa all’elaborazione del reclamo, è possibile che il file non sia completo. Dovrai verificare di aver inviato tutti i documenti richiesti in modo che il processo del tuo reclamo possa essere completato.
Puoi seguire il processo del tuo reclamo online all’indirizzo del sito web che ti è stato fornito sulla tua e-mail di conferma dell’assicurazione sanitaria; Inoltre, puoi contattare telefonicamente l’ufficio reclami dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30.