J’ai envoyé ma demande de remboursement il y a plus de 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse, est-ce normal ?

Si vous n’avez pas reçu de réponse concernant le traitement de votre dossier, il est possible que votre dossier ne soit pas complet. Vous devez alors vérifier que vous avez bien envoyé toutes les pièces nécessaires pour le traitement de votre dossier.

Vous pouvez suivre l’avancée du traitement de votre dossier en ligne à l’adresse qui vous a été communiquée dans l’email de confirmation de l’assurance ou en contactant la plateforme par email. Vous pouvez également contacter par téléphone la plateforme qui se charge des remboursements et contacter Mondassur afin que nous puissions vous aider dans le suivi de votre demande.