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Obten reembolso para Junior International, TravelPass, Generation y Horizon

Al recibir la confirmación del seguro, obtendrás el número de teléfono de asistencia médica de emergencia para cualquier solicitud. A continuación se muestra el procedimiento a seguir para tus solicitudes de reembolso médicos e imprevistos durante tu viaje.

¿Qué tengo que hacer en caso de hospitalización?

En caso de hospitalización (para un accidente por ejemplo), debes ponerte en contacto con la plataforma médica (los números están escritos en tu certificado de seguro) y describir tu situación. La plataforma médica se pondrá en contacto con el hospital para pagar directamente los gastos sanitarios de acuerdo con los términos y condiciones del contrato. Esta plataforma está disponible las 24 horas del tiempo, los 7 días de la semana.

¿Qué tengo que hacer para la atención ambulatoria?

Para la atención ambulatoria (consulta con un médico de médico de cabecera, por ejemplo o en la sala de emergencias de un hospital sin hospitalización), tendrás que pagar las facturas primero, luego, para recibir un reembolso por tu atención médica, debes seguir el procedimiento como se detalla en el correo electrónico de la confirmación de tu seguro médico.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso de reclamo?

Puedes declarar una reclamación en el sitio web https://indemnisation.mondial-assistance.fr donde puedes reclamar el reembolso. Al final del procedimiento, recibirás una lista de los documentos que tendrá que enviar junto con la dirección para enviarlos. Esto es obligatorio para un reembolso de reclamo.

¿Qué documentos necesito enviar a la plataforma médica?

Después de haber reclamado un reembolso en línea, recibirás un correo electrónico en el que se enumeran los documentos que necesitas enviar para recibir el reembolso. La lista puede ser diferente según tu reclamación (gastos médicos, equipaje, responsabilidad civil, etc…). Podemos pedirte que envíes los siguientes documentos:
– una copia de la primera página de tu certificado de seguro
– detalles de tu cuenta bancaria (IBAN, BIC, Swift con nombre y dirección completa de tu banco)
– una carta explicando las circunstancias y condiciones exactas de tu situación

En cuanto a la reclamación de gastos médicos, también tendrás que enviar los siguientes documentos:
– una copia del certificado médico inicial que describa el estado médico después de la enfermedad/accidente
– una copia de las recetas médicas
– cualquier factura pagada
– una copia del bono de reembolso de tu Seguro Social
– una copia del bono de reembolso de tu seguro de recarga (si corresponde)

¿Cuánto tiempo se tarda en ser reembolsado?

Cuando tu reembolso de reclamo esté completo y recibido por nuestra oficina de reclamos, tu reclamo será manejado y se reembolsará dentro de 10 días hábiles.

Siento mi reclamo de reembolso hace más de 15 días y no recibí ninguna respuesta, ¿es normal?

Si no has recibido ninguna confirmación con respecto al procesamiento de tu reclamación, es posible que tu archivo no esté completo. Tendrás que comprobar que has enviado cada documento requerido para que el proceso de tu reclamo se pueda completar.
Puedes seguir el proceso de tu reclamo en línea en la dirección del sitio web que se le dio en tu confirmación por correo electrónico de tu seguro de salud; Además, puedes ponerte en contacto por teléfono con la oficina de reclamos de lunes a viernes entre las 9am y las 5:30pm.

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