FAQ : Foire aux Questions

Vos remboursements

Comment fonctionne le remboursement de vos assurances?
Cela dépend de l’assurance mais en général le processus est le suivant :
1. Pour toute hospitalisation ou demande d’assistance, vous prenez contact avec la plateforme médicale accessible 24h/24 pour une prise en charge directe. Vous n’avez pas à avancer les frais.
2. Pour toute autre demande de remboursement, vous envoyez les factures et prescriptions originales au centre de gestion et nous vous remboursons quelques jours après.
Comment s'effectuent mes remboursements ?

Vous avez eu des soins médicaux à l'étranger et voulez savoir comment vous allez être remboursé ?

Tout dépend de l'assurance choisie. En règle générale, pour toute hospitalisation et demande d'assistance, c'est la plateforme médicale qui réglera directement les soins aux praticiens et établissements hospitaliers.

Pour les autres soins, vous devez faire l'avance des frais, garder les factures et nous les envoyer pour remboursement.

Vous serez ensuite remboursé soit par chèque, soit par virement selon l'assurance choisie. Si vous bénéficiez d'une assurance pour expatriés, nous faisons des virements internationaux pour vous rembourser vos frais sur votre compte bancaire à l'étranger.
Suis-je assuré en cas de maladie ?

Dans le cadre d’une assurance voyage, les maladies antérieures ne sont généralement pas prises en charges.
Si vous souffrez d’une maladie avant de souscrire votre assurance voyage, les frais liés à celle-ci ne seront pas pris en charge.
Dans le cadre d’une expatriation, vous devrez remplir un questionnaire médical et les maladies antérieures peuvent être prises en charge selon les contrats.
Quels sont les frais à ma charge en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation, vos frais médicaux sont généralement pris en charge à 100% des frais réels, c’est le gage d’une bonne couverture. Nous vous détaillons ce point pour chacune des assurances voyage ou assurances expatriation que nous vous conseillons.
Dans la majorité de nos contrats, il y a une prise en charge directe avec un paiement direct de l’assurance à l’établissement hospitalier en contactant notre plateforme d’assistance. Vous n’avez ainsi pas à avancer les frais.
Exemple : Vous êtes en Australie, êtes victime d’un accident. Vous subissez plusieurs opérations, le montant global des frais à régler s’élève à 200 000€. Pouvez-vous avancer les frais et attendre d’être remboursé ? Nos assurances vous permettent de n’avoir aucun frais à avancer en cas d’hospitalisation.
En cas d’hospitalisation à l’étranger, un proche peut-il me rendre visite ?

En cas d’hospitalisation à l’étranger, vous bénéficiez d’une prise en charge d’un titre de transport et des frais de séjour pour un proche.
En fonction du contrat, les frais de votre proche seront remboursés sur une durée plus ou moins longue (voir les garanties du contrat auquel vous souscrivez).
Les frais dentaires/optiques sont-ils pris en charge par l’assurance?

Selon le contrat auquel vous souscrivez, les frais dentaires et optiques peuvent être inclus ou en option. Chaque cas est unique, ainsi, il est préférable de se référer aux garanties du contrat ou de nous contacter.
En cas de grossesse, mes frais médicaux seront-ils pris en charge par l’assurance ?

Si votre grossesse débute après la souscription de votre assurance, vos frais médicaux pourront être pris en charge en fonction des garanties du contrat et délais d’attente.
Si votre grossesse est antérieure à votre souscription, vos frais médicaux ne pourront pas être pris en charge.
Je pars à l’étranger avec mes enfants. Mon assurance voyage les couvre-t-elle automatiquement?
Si vous partez à l’étranger avec vos enfants, 2 options s’offrent à vous :
- Vous pouvez souscrire une assurance famille
- Vous pouvez assurer séparément chaque membre de votre famille.
Tout dépend de certains critères liés à votre séjour à l’étranger (but du séjour, destination, âge des membres de la famille …).
Que faire en cas d’accident/ d’urgence ?
Il est important de faire appel aux services locaux d’urgence les plus rapides pour une intervention au plus vite et de contacter notre plateforme d’assistance.
En cas d’hospitalisation et demande d’assistance, vous devez contacter notre plateforme médicale (coordonnées fournis lors de la souscription).
Vous devez conserver les originaux de toutes les factures et prescriptions médicales qui vous seront données et les envoyer au centre de gestion.
Comment contacter la plateforme d’assistance ?
Les coordonnées de la plateforme d’assistance vous sont fournies à l’issue de votre souscription.
Comment se déroule le rapatriement en cas d’accident/urgence ?

C’est une décision médicale qui est prise avec l’assisteur et selon la situation de l’assuré.
En cas de rapatriement, l’assisteur vous indiquera très précisément la marche à suivre selon qu’il s’agit de transport sanitaire ou de transport régulier.